Su suscripción a los Servicios (tal como se define en los Términos y condiciones de Ancestry) y la compra de AncestryDNA® están sujetos a estas Condiciones de renovación y cancelación. Los términos en mayúsculas que se utilizan en estas Condiciones de renovación y cancelación, en caso de no aparecer definidos en el presente, son tal como se los define en los Términos y condiciones.
Suscripciones
Existen diversas opciones de pago y suscripción disponibles para usar los Servicios. Podrá encontrar estas opciones en los Servicios individuales, y estas podrán sufrir cambios de manera esporádica. Su suscripción comienza después de que usted se registra para una prueba gratuita o se procesa su pago inicial, y desde ese momento puede acceder de inmediato al Servicio pertinente.
1. Renovaciones automáticas de las suscripciones. A menos que se indique lo contrario en los términos de su oferta, las suscripciones se renuevan automáticamente, a excepción de las suscripciones de regalo y las suscripciones a pago por visión (pay-per-view, PPV). Esto significa que, una vez que usted se suscribe a una prueba gratuita o pasa a ser un miembro suscrito, su suscripción se renovará automáticamente en función del programa que suscripción que usted eligió (p. ej., semestral, mensual, etc.). A menos que se notifique lo contrario, se le cobrará la tarifa indicada en el momento de la compra (más los impuestos correspondientes, entre ellos el impuesto al valor agregado cuando la tarifa indicada no incluya IVA) al comienzo del periodo de facturación de su suscripción a través del método de facturación que nos haya proporcionado. Asegúrese de que su información de facturación sea correcta para evitar una interrupción en su suscripción.
Los precios y las condiciones de las suscripciones pueden cambiar en cualquier momento. El precio y las condiciones vigentes en el momento en que hizo su compra inicial o en el momento en que se renovó por última vez su suscripción se mantendrán en vigor durante todo el periodo de dicha suscripción, pero podrán aplicarse nuevos precios y condiciones a las renovaciones o nuevas suscripciones. Ancestry enviará un aviso en caso de cambio en el precio o los términos con una antelación razonable antes de la fecha de entrada en vigor. Si no desea renovar su suscripción en virtud de estos nuevos precios o condiciones, debe cancelar su suscripción tal como se describe a continuación.
2. Cancelaciones y reembolsos de la suscripción. Puede cancelar su suscripción a Ancestry iniciando sesión en su página Configuración de cuenta (Account Settings) o comunicándose con nosotros. Obtenga más información sobre cómo cancelar su suscripción a Ancestry aquí. Si accede a Fold3®, Newspapers.com™ o Forces War Records a través de la suscripción a Ancestry All Access, puede cancelar su suscripción iniciando sesión en su página Configuración de cuenta o comunicándose con nosotros. Si se suscribe a Ancestry Pro Tools, Fold3, Forces War Records o Newspapers.com™ por separado, lo que incluye un complemento Newspapers.com™ Publisher Extra®, consulte los detalles de cancelación más adelante. Todos los reembolsos se acreditarán al método de facturación asociado a su cuenta. Si desea información sobre cómo cancelar una suscripción adquirida a través de la aplicación de Ancestry, haga clic aquí.
Si está usando los Servicios en la UE o en el Reino Unido, también puede cancelar su suscripción a Ancestry completando este formulario de contacto, su suscripción a Newspapers.com™ completando este formulario de contacto, o su suscripción a Forces War Records completando este formulario de contacto.
Puede cancelar su suscripción a Fold3® iniciando sesión en su página Detalles de la cuenta (Account Details) en Fold3.com o comunicándose con nosotros aquí. Puede cancelar su suscripción a Newspapers.com™ iniciando sesión en su página Detalles de la cuenta (Account Details) en Newspapers.com o comunicándose con nosotros aquí. Puede cancelar su suscripción a Archives® iniciando sesión en su página Perfil de la cuenta (Account Profile) en Archives.com o comunicándose con nosotros aquí. Puede cancelar su suscripción a Forces War Records iniciando sesión en su página Detalles de la cuenta (Account Details) en ForcesWarRecords.com o comunicándose con nosotros aquí.
A menos que se indique lo contrario en las condiciones de su suscripción, se aplicarán las condiciones que siguen:
Pruebas gratuitas: algunos de los Servicios le permiten registrarse para una prueba gratuita, de modo que usted pueda probar los Servicios antes de comenzar con una suscripción paga. Si se registra para una prueba gratuita, puede cancelarla en cualquier momento antes de los dos días previos al final del período de prueba gratuita sin incurrir en ningún cargo. Si no la cancela antes de ese momento, su suscripción paga comenzará a regir una vez finalizado el período de su prueba gratuita. Una prueba gratuita por usuario. Después de que finalice una prueba gratuita se le cobrará la suscripción y no se emitirá ningún reembolso, excepto por lo que se indica más adelante. Esto no afecta sus derechos establecidos por ley. Para los usuarios ubicados en la Unión Europea, la prueba gratuita incluye sus derechos de reflexión y su derecho a rescindir el contrato.
Suscripciones mensuales (incluidos Preserve My Tree y Ancestry Pro Tools, en los casos en los que estén disponibles): las suscripciones facturadas mensualmente pueden cancelarse en cualquier momento antes de los dos días hábiles previos a la fecha de renovación, pero no son elegibles para un reembolso, excepto por lo que se indica más adelante. Si cancela su suscripción mensual, seguirá teniendo acceso a sus Servicios durante el resto del período de suscripción para el que ya haya pagado. Si no cancela su suscripción dentro del período de suscripción, se la renovaremos todos los meses hasta que la cancele. Ancestry Pro Tools requiere una suscripción activa al historial familiar de Ancestry. Si su suscripción al historial familiar de Ancestry expira, su suscripción a Pro Tools será cancelada automáticamente al finalizar el mes de pago en curso.
Suscripciones con una duración de más de un mes, facturadas por adelantado:
- Para las suscripciones a Ancestry (incluido AncestryDNA Plus): excepto por lo indicado a continuación, si usted cancela este tipo de suscripción antes de finalizado su período de suscripción, no califica para un reembolso (esto no afecta sus derechos establecidos por ley), pero seguirá teniendo acceso a los Servicios pertinentes por el resto de su período de suscripción, después del cual se cancelará la suscripción. Si su suscripción no comenzó con una prueba gratuita, durante los primeros 14 días de su primer plazo de suscripción usted podrá (1) cancelarla de inmediato por un reembolso completo y la pérdida inmediata de acceso, o (2) cancelarla, haciéndose esto efectivo al final de la suscripción en curso, sin un reembolso. Si no cancela su suscripción dentro del período de suscripción, renovaremos su suscripción por plazos adicionales equivalentes en duración a su suscripción actual (a menos que se le notifique lo contrario), hasta que usted la cancele. Después de la renovación de su suscripción, usted deja de calificar para cualquier reembolso. Los reembolsos no se basan en el uso de la cuenta.
- Para las suscripciones a Fold3, Newspapers.com, Forces War Records y Archives: las suscripciones de más de un mes que se facturan por anticipado podrán ser canceladas durante los primeros 30 días, para un reembolso completo. Si esta suscripción comienza con una prueba gratuita, el período de 30 días comienza después de finalizada la prueba gratuita. Si usted cancela este tipo de suscripción después de los primeros 30 días, no recibirá un reembolso, pero seguirá teniendo acceso a los Servicios pertinentes por el resto de su período de suscripción, después del cual se cancelará su suscripción. Esto no afecta sus derechos establecidos por ley. Si no cancela su suscripción dentro del período de suscripción, renovaremos su suscripción por plazos adicionales equivalentes en duración a su suscripción actual (a menos que se le notifique lo contrario), hasta que usted la cancele. Los reembolsos no se basan en el uso de la cuenta.
Suscripciones con una duración de más de un mes, facturadas mensualmente: en los casos en los que se ofrecen, ciertas suscripciones por más de un mes pueden calificar para la facturación mensual. Aun cuando se facture mensualmente, usted se compromete por la duración completa de su suscripción (p. ej., 6 meses o 12 meses). Excepto por lo que se indica a continuación, si usted cancela este tipo de suscripción antes de finalizado su período de suscripción, usted no califica para un reembolso, pero seguirá teniendo acceso a los Servicios pertinentes por el resto de cualquier mes pagado (después del cual se cancelará su suscripción), y se podrá imputar un cargo por cancelación. Esto no afecta sus derechos establecidos por ley. Si su suscripción no comenzó con una prueba gratuita, durante los primeros 14 días de su primer plazo de suscripción usted podrá (1) cancelarla de inmediato por un reembolso completo correspondiente al cargo del primer mes y la pérdida inmediata de acceso, o (2) cancelarla, haciéndose efectivo al finalizar el primer mes, sujeto a un cargo por cancelación. Si cambia de este tipo de suscripción a un tipo de suscripción diferente antes de finalizado su período de suscripción, recibirá un reembolso prorrateado por la parte restante del mes en curso ya pagado y es posible que se le cobre un cargo por cancelación. Si la suscripción se adquirió por medio de www.ancestry.com, los cargos de cancelación equivalen a lo que sea menor entre (i) 25 USD para las suscripciones de 6 meses o 50 USD para las suscripciones de 12 meses (más los impuestos correspondientes, si los hay), o (ii) el costo restante de la suscripción. Si la suscripción se adquirió por medio de www.ancestry.co.uk, los cargos de cancelación equivalen a lo que sea menor entre 20 GBP/EUR o el costo restante de la suscripción. Si la suscripción se adquirió por medio de www.ancestry.com.au, los cargos de cancelación equivalen a lo que sea menor entre 25 AUD/NZD o el costo restante de la suscripción. Para las suscripciones adquiridas en www.ancestry.ca, y en la medida en que la legislación aplicable lo permita, los cargos de cancelación equivalen al monto menor entre 25 CAD o el costo restante de su suscripción. Si la suscripción se adquirió por medio de www.ancestry.co.de, los cargos de cancelación equivalen a lo que sea menor entre 20 EUR o el costo restante de la suscripción. Si no cancela su suscripción dentro del período de suscripción, renovaremos su suscripción por plazos adicionales equivalentes en duración a su suscripción actual, hasta que usted la cancele. Después de la renovación de su suscripción, usted deja de calificar para cualquier reembolso.
Membresías de regalo: las membresías de regalo pueden ser canceladas por el comprador para un reembolso completo antes de la primera fecha entre (a) 30 días después de la fecha de compra del regalo, y (b) la fecha de inicio del regalo seleccionada por el comprador. No hay reembolsos disponibles después de la fecha de inicio del regalo. Vea los Términos y condiciones especiales para las suscripciones de obsequio para obtener más información.
Suscripciones al Plan familiar: cuando está disponible, el plan familiar permite que el comprador otorgue acceso a los Servicios correspondientes a usuarios adicionales. El comprador puede añadir o eliminar usuarios del plan familiar en cualquier momento, y los usuarios pueden abandonar el plan familiar en cualquier momento visitando la página Configuración de cuenta. Cualquier cambio realizado en el plan familiar por el comprador se aplicará a las cuentas subsidiarias. Si el comprador cancela el plan familiar, todos los usuarios del plan familiar conservarán el acceso a los Servicios correspondientes durante el resto del período de suscripción, después del cual se cancelará la suscripción.
Pausa en su suscripción: siempre que esté disponible, en el caso de las suscripciones a Ancestry que se renuevan automáticamente, usted puede optar por una pausa en su suscripción demorando el pago de la renovación hasta 2 meses al finalizar su ciclo de facturación actual. Usted solo puede pausar su suscripción una vez por ciclo de facturación, y una vez que comienza la pausa, no podrá cambiar la duración de dicha pausa. Usted perderá acceso a cualquier contenido pagado en el transcurso de su pausa. Su suscripción se reactivará automáticamente después de la duración especificada para la pausa, al precio al que habría pagado por la renovación antes de la pausa, y usted autoriza que se utilice su forma de pago para el cargo de su suscripción, de manera recurrente, tras la reactivación. Si elige cancelar mientras la suscripción está en pausa, no se le cobrará.
Créditos: podrán adquirirse ciertos Servicios como créditos, en cantidades variables, para ser usados durante un determinado período. Los créditos comprados tienen validez durante el período que se especifique en el momento de la compra. Todo crédito no utilizado durante el período de uso permitido vencerá tras la fecha de expiración, excepto en los casos en los que esté prohibido por ley.
Impuestos y cargos: usted asumirá la responsabilidad por todos los impuestos y cargos que apliquen otras compañías, entre los que se incluyen cargos de envío, de operadora de telefonía móvil, cargos del plan de datos, cargos por sobregiro, cargos de tarjeta de crédito y cargo por transacciones en el extranjero.
Recurso: si usted es un consumidor de la Unión Europea o el Reino Unido, se beneficiará de cualquier disposición obligatoria de la legislación del país en el que resida, y es posible que goce del derecho a un recurso, de acuerdo con su legislación local, si el Servicio, o una parte de este, no coincide con la forma en la que fue descrito.
Kits AncestryDNA®
1. Cancelación del procesamiento en laboratorio de su Kit AncestryDNA.
Puede cancelar el procesamiento en el laboratorio de su kit AncestryDNA comunicándose con nuestros Servicios para miembros. Si ya ha enviado su muestra, tendrá que proporcionar el código del tubo con la muestra a Servicios para miembros de modo tal que podamos identificar la muestra y destruirla. El código del tubo se incluye en su kit de prueba AncestryDNA. Recomendamos que conserve el código en un lugar seguro.
Si el laboratorio ya ha procesado su muestra, puede solicitar la destrucción de su muestra comunicándose con Servicios para miembros. También puede eliminar los resultados de su prueba siguiendo las instrucciones que se proporcionan en las configuraciones de la prueba de ADN.
2. Elegibilidad para el reembolso.
Estados Unidos
- Las compras del kit AncestryDNA califican para un reembolso si solicita un reembolso y devuelve el kit dentro de los 60 días posteriores a la fecha en la que realizó su pedido del kit, menos un cargo por procesamiento de 15 USD. Debe devolver el kit para recibir un reembolso. Ancestry no reembolsa los cargos de envío y procesamiento ni ningún impuesto aplicable que se haya pagado por la parte no reembolsable de los kits adquiridos en los Estados Unidos. Todos los reembolsos se acreditarán al método de facturación asociado a su cuenta. Si adquirió su kit AncestryDNA a través de Amazon o Walmart (en línea o en la tienda), Legacy.com o Target.com, debe comunicarse directamente con dichos vendedores para solicitar un reembolso.
- Rasgos: si compró rasgos para su prueba de ADN existente después de que los resultados de su ADN estén disponibles en los Servicios, tendrá acceso a sus rasgos inmediatamente después de que el pago haya sido procesado, y no calificará para un reembolso por su compra de rasgos. Si compra rasgos para la prueba de ADN existente que ha activado, pero los resultados de su ADN todavía no están disponibles en los Servicios, podrá cancelar la compra de rasgos comunicándose con Servicios para miembros y calificará para un reembolso hasta que los resultados de ADN estén disponibles. Una vez que los resultados de su ADN estén disponibles, usted deja de calificar para un reembolso por su compra de rasgos. Su compra de un kit AncestryDNA que incluye rasgos se rige por las condiciones de cancelación y reembolso antes citadas aplicables a los kits AncestryDNA que no incluyen rasgos. Si usted se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a retirarse, cambiar de opinión y cancelar su pedido de prueba de rasgos y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en cualquier momento, dentro de los 14 días después de recibir su pedido.
- Opciones de complementos: en los casos en los que esté disponible, si compró el complemento de paquete de regalo, puede cancelar la compra de este paquete de regalo comunicándose con los Servicios para miembros y calificar para un reembolso del paquete de regalo hasta que el kit AncestryDNA haya sido enviado. En los casos en los que esté disponible, si usted compró el complemento de procesamiento prioritario, puede cancelar la compra de este procesamiento prioritario comunicándose con los Servicios para miembros y calificar para un reembolso por la compra de procesamiento prioritario hasta que hayamos recibido su muestra. Su compra de un kit AncestryDNA que incluya el complemento de paquete de regalo y/o procesamiento prioritario se rige, de otro modo, por los términos de cancelación y reembolso antes citados aplicables a los kits AncestryDNA que no incluyen los complementos de paquete de regalo y/o procesamiento prioritario.
- Cargas de ADN: Si usted paga un cargo para subir sus Datos de ADN de otro proveedor de pruebas de ADN, usted no califica para recibir un reembolso por la compra después de que sus resultados de ADN pasen a estar disponibles en los Servicios.
Proceso de reembolso.
Para solicitar un reembolso de su kit AncestryDNA, debe (1) proporcionar la misma información que nos proporcionó cuando realizó el pedido de su kit, así como (2) devolvernos su kit AncestryDNA. Tenga a bien comunicarse con Servicios para miembros si desea más información.
Fuera de los Estados Unidos: usted tiene derecho a retirarse, cambiar de opinión y cancelar su pedido del kit AncestryDNA y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en cualquier momento dentro de los 14 días después de recibir su pedido. Tenga en cuenta que no tendrá derecho a un reembolso completo de los gastos de envío si elige expresamente una opción de entrega en la que los costos son superiores al tipo de entrega menos costoso. En este caso, solo tendrá derecho a un reembolso de los gastos de envío hasta el tipo menos costoso de entrega que ofrece Ancestry. Puede llamarnos para cancelar su pedido y solicitar un reembolso. Necesitará su número de pedido cuando llame para la cancelación. Su número de pedido aparece en el mensaje de correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar el pedido. Su derecho de cancelación culminará 14 días después de la fecha en la que usted haya recibido su pedido. Si cancela su prueba de ADN después de haber enviado su muestra, no podrá acceder a ningún resultado de ADN. Su reembolso solo le será entregado a través de la tarjeta de crédito que utilizó para adquirir el kit AncestryDNA. Concédanos un plazo razonable para que le llegue el crédito.
3. Reemplazo de los kit de prueba.
Si necesita un kit de prueba AncestryDNA de reemplazo en los EE. UU., puede llamar a AncestryDNA al 1-800-958-9124 y proporcionar la misma información que proporcionó cuando ordenó su kit AncestryDNA. Dependiendo del motivo para el kit de reemplazo, podremos cobrar un cargo de 25 USD por kit (más los gastos de envío y procesamiento pertinentes) en los EE. UU. Si necesita un kit de prueba AncestryDNA de reemplazo fuera de los EE. UU, puede comunicarse con AncestryDNA telefónicamente o por correo electrónico. No se aplica ningún cargo adicional por los kit de reemplazo fuera de los EE. UU.
4. Paquetes.
De forma periódica y en los lugares en los que se ofrezca, Ancestry podrá ofrecer múltiples productos (entre ellos el kit AncestryDNA y una suscripción para historial familiar) en paquetes combinados o “Paquetes”. Usted puede devolver un Paquete por un reembolso en un período de 60 días posteriores a la fecha de compra. Los Paquetes solamente podrán devolverse como un paquete completo. No aceptamos devoluciones de ningún producto que haya sido vendido como parte de un Paquete, a menos que se devuelva el Paquete completo. Si su Paquete incluye un kit AncestryDNA, debe devolver el kit para poder calificar para un reembolso, y se deducirá un cargo por procesamiento de 15 USD (por kit AncestryDNA) del monto de su reembolso. Para los usuarios de la Unión Europea, no se deducirá ningún cargo por procesamiento del monto del reembolso.