Ley de Servicios Digitales de la UE
Febrero de 2024 - Febrero de 2025 Ley de Servicios Digitales de la UE
Febrero de 2024 - Febrero de 2025
Informes de Transparencia de Ancestry Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA)
Las plataformas de Ancestry facilitan la carga, el intercambio y el almacenamiento del contenido de los clientes. Además, los clientes pueden enviarse mensajes entre sí dentro de las plataformas.
Los Términos y Condiciones de Ancestry incorporan Reglas Comunitarias para regular el tipo de contenido y actividad permitidos en las plataformas de Ancestry. Cuando el contenido o la actividad no se ajusten a estas Reglas Comunitarias, o se consideren ilegales, serán eliminados. En algunos casos, cuando lo exija la ley aplicable, o cuando el contenido pueda parecer una amenaza para la vida, Ancestry informará el contenido y la información sobre la persona que lo subió a las autoridades pertinentes o a los funcionarios de seguridad pública.
El siguiente informe refleja la aplicación de la Ley de Servicios Digitales por parte de Ancestry a estos clientes de la UE.
Artículos 15(a) y (b) Órdenes y Avisos sobre Contenido Ilegal
De conformidad con el artículo 15 de la DSA, Ancestry proporciona los siguientes datos:
| Artículo | Descripción | Número |
|---|---|---|
| (a) | Órdenes recibidas de las autoridades de los estados miembros de la UE | 0 |
| (b) | Notificaciones de cualquier persona o entidad de la UE (excluidos los denunciantes fiables) relativas a contenido ilegal | 0 |
| Notificaciones de denunciantes fiables de la UE sobre contenido ilegal | 0 |
Como Ancestry no recibió ninguna notificación sobre actividades ilegales de ninguna persona, entidad o denunciante fiable de la UE, no hubo ninguna acción que Ancestry pudiera tomar o informar.
Artículo 15(c) Moderación del Contenido
Ancestry despliega algunas capacidades de detección estándar de la industria para identificar de forma proactiva el Material de Abuso Sexual Infantil. Hasta la fecha, Ancestry no ha detectado dicho material en la plataforma de Ancestry.
Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para atender las denuncias de personas y entidades sobre contenidos potencialmente ilegales, así como sobre contenidos o actividades que violen las Reglas de la Comunidad de Ancestry. El equipo está compuesto por empleados experimentados de Ancestry que se dedican a la atención al cliente y están capacitados en la moderación de contenido. Se guían por políticas y procedimientos operativos para facilitar la aplicación coherente y objetiva de las Reglas de la Comunidad de Ancestry. Las cuestiones relativas a contenidos o actividades ilegales son remitidas por nuestro equipo de atención al cliente a especialistas de nuestro equipo jurídico.
| Descripción | Contenido abordado |
|---|---|
| Material de Abuso Sexual Infantil detectado de forma proactiva con capacidades estándares de la industria | 0 |
| Contenido ilegal abordado por el equipo de atención al cliente que infringía las Normas de la Comunidad de Ancestry | 0 |
| Contenido que infringe las Normas de la Comunidad de Ancestry eliminado por el equipo de atención al cliente tras recibir una queja | 34 |
Artículo 15(d) Quejas
Ancestry proporciona un mecanismo de denuncia para que las personas y entidades puedan quejarse del contenido que puedan ver en las plataformas de Ancestry. En 2024, Ancestry recibió un total de 34 quejas de personas que se cree que se encuentran en la Unión Europea.
| Descripción | Denunciado | Acción sobre el contenido | # | Apelación |
|---|---|---|---|---|
| Amenaza denunciada a las autoridades | 1 | Eliminado | 1 | 0 |
| Violaciones de la privacidad (por ejemplo, mención del nombre de una persona viva en el árbol genealógico de otra persona) | 14 | Eliminado | 14 | 0 |
| Discurso dañino | 1 | Eliminado | 1 | 0 |
| Fraude / Estafa | 2 | Eliminado | 2 | 0 |
| Correo no deseado y abuso de mensajería | 11 | Eliminado / Suspendido |
11 | 0 |
| Información falsa | 2 | Eliminado | 2 | 0 |
| Derechos de autor | 1 | Eliminado | 1 | 0 |
| Otro (violación de las Reglas de la Comunidad) | 2 | Eliminado | 2 | 0 |
El tiempo medio de tramitación de estas quejas es de 24 a 48 horas, o menos, dependiendo de la gravedad de la queja.
Ancestry no revocó ninguna decisión de eliminar el contenido que fue objeto de queja, ni ningún cliente apeló la eliminación del contenido.
Diez (10) cuentas fueron canceladas o suspendidas por enviar correo no deseado/mensajes abusivos.
Artículo 15(e) Moderación automática de contenidos
Ancestry no utiliza ninguna tecnología de moderación automática de contenidos.