Esteettömyyslausunto

Päivämäärä: 28. kesäkuuta 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company (”Ancestry” tai ”me”) on sitoutunut tarjoamaan Euroopan unionissa oleville asiakkaille saatavilla olevan sähköisen kaupankäynnin palvelun verkkosivustollamme. Olemme laatineet tämän lausunnon Euroopan unionin (Tuotteiden ja palveluiden esteettömyysvaatimukset) asetuksen 2023 (SI 636/2023) (”EAA”) mukaisesti antaaksemme tietoa siitä, kuinka olemme sitoutuneet jatkamaan pyrkimyksiämme sähköisen kaupankäynnin esteettömyysstandardien täyttämiseksi EAA:n mukaisesti.

Tämä esteettömyyslausunto koskee vain verkkokauppapalveluita, joita tarjoamme asiakkaille, jotka asuvat Euroopan unionin alueella, mutta jatkuva tavoitteemme on tarjota tämä verkkokauppapalvelu kaikille asiakkaillemme esteettömällä tavalla.

Ancestryn verkkokauppapalvelut

Ancestryn verkkokauppapalvelujen avulla asiakkaat voivat ostaa pääsyn seuraaviin:

• Sukututkimuksen digitaaliset tutkimustyökalut (sukupuun rakentamistyökalu, asiakirjahaku, automaattiset vihjeet jne.), mukaan lukien historiallisten asiakirjojen digitaaliset kuvat, kuten: väestönlaskentatiedot; matkustaja- ja maahanmuuttajaluettelot; syntymä-, avioliitto- ja kuolintiedot; käyttäjien väliset viestit sekä LifeStory: historialliset aikajanat ja kertomukset aiheeseen liittyvän sisällön perusteella.
• Ominaisuuksien ja genealogisten vastaavuuksien DNA-analyysipalvelut.

Koska Ancestry on digitaalinen palvelu, Ancestry ei käytä mitään tuotteita osana verkkokauppapalveluita. 

Tämän lausunnon liitteessä esitetään erityiset esteettömyyttä koskevat vaatimukset, joita meihin sovelletaan Euroopan unionissa.

Ostot Ancestryn verkkokauppapalveluista:

Voit tehdä ostoksia palveluissamme luotto- tai pankkikortilla. Voit käyttää myös kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajia tehdäksesi ostoksia verkkosivustollamme. Näitä maksupalveluntarjoajia ovat Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal tai PayPal-luotto. Jos käytät kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa oston tekemiseen, tämä osapuoli voi maksutapahtuman aikana lisätä oman teknologiansa osaksi verkkokauppapalveluita. Tämä esteettömyyslausunto koskee vain Ancestryn verkkokauppapalveluita, ei kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien palveluita tai teknologioita. Katso asiaankuuluvan maksupalveluntarjoajan verkkosivustolta tietoja heidän lähestymisestään esteettömyyteen.

Lähestymistapamme esteettömyysasioissa

Ancestry noudattaa esteettömyyden parhaita käytäntöjä tehdäkseen verkkokauppapalveluistaan, tunnistautumis-, suojaus- ja maksutoiminnoistaan sekä tunnistautumismenetelmistään, sähköisistä allekirjoituksistaan ja maksupalveluistaan esteettömiä. Seuraamme verkkosisällön esteettömyysohjeiden version 2.2 ohjeiden mukaan. Toimimme muun muassa seuraavasti:

1. Suunnittelemme ja testaamme sisältöämme ruudunlukuohjelmilla, kuten NVDA ja JAWS, varmistaaksemme, että sisältöämme voidaan esittää puheena, pistekirjoituksena ja mahdollisesti muissa muodoissa.
2. Suunnittelemme manuaalisen ja automaattisen testauksen yhdistelmän ja käytämme sitä varmistaaksemme, että:
   • Verkkokauppasisältömme kieli on määritelty, kohdistusjärjestys on ennakoitavissa, lomakekentät on asianmukaisesti nimetty, käyttäjiä ei pyydetä toistuvasti antamaan samoja tietoja, virheitä pyritään välttämään mahdollisimman pitkälle, ja automaattisesti havaitut virheet tunnistetaan ja viestitään käyttäjälle tekstimuodossa.
   • Odottamattomia kontekstimuutoksia ei käynnistetä kohdistamisen tai syötteen seurauksena.
   Hyödynnämme suunnittelussa ja koodauksessa mahdollisimman laajasti samoja ja yleisesti käytettyjä sivupohjaelementtejä, kuten otsikoita, alatunnisteita ja muita sivuston osia (mukaan lukien ohjemekanismit). Tämä varmistaa navigoinnin yhdenmukaisuuden ja sen, että elementit tunnistetaan yhdenmukaisesti kaikilla verkkokauppasivuilla. Testaamme tämän myös manuaalisesti.
3. Suunnittelemme manuaalisen ja automaattisen testauksen yhdistelmän ja käytämme sitä varmistaaksemme, että:
   • Ei-tekstisisältöjä, mukaan lukien kuvia ja videoita, varten on saatavilla sopivia vaihtoehtoja.
   • Käytämme oikeaoppista ja asianmukaista HTML-koodia tiedon, suhteiden ja oikean lukemisjärjestyksen välittämiseen.
   • Ohjeet eivät perustu aistiominaisuuksiin.
   • Sisällön suuntaamista ei ole rajoitettu ohjelmallisesti.
   • Lomakekentissä on asianmukaisia automaattisia täydennysvihjeitä selaimille.
   • Väriä ei käytetä ainoana tiedonantotapana.
   • Ääntä ei toisteta automaattisesti.
   • Teksti ja muu kuin tekstisisältö täyttävät kontrastivaatimukset; käyttäjä voi säätää merkkien, sanojen, rivien ja kappaleiden välien mittaa.
   • Sivusto toimii, vaikka sen kokoa muutetaan jopa 200 %.
   • Tekstiä kuvamuodossa vältetään mahdollisuuksien mukaan.
   • Sisältöä ei tarvitse vierittää moniulotteisesti (eri suuntiin), kun sitä katsotaan pienellä kuvaruudulla.
   • Käyttäjä voi säätää merkkien, sanojen, rivien ja kappaleiden välien mittaa.
   • Sisältö, joka tulee näkyviin osoittimella tai näppäimistöllä kohdistamisen (esim. sarkainnäppäin/tabulaattori) avulla, täyttää saavutettavuusvaatimukset.
4. Valitessaan fontteja ja fonttikokoja Ancestry keskittyy luettavuuteen. Emme myöskään ryhdy toimenpiteisiin estääksemme käyttäjää korvaamasta fontteja itse valitsemallaan vaihtoehtoisella fontilla.
5. Ancestry suorittaa säännöllisesti automaattista ja manuaalista esteettömyystestausta varmistaakseen, että verkkokauppa-alustamme täyttää Verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG) version 2.2 neljä periaatetta: havaittavissa, hallittavissa, ymmärrettävissä sekä toimintavarma.

Palvelujemme suunnittelu

Luodessaan asiakasominaisuuksia verkkokauppapalveluillemme Ancestry keskittyy esteettömyyteen sekä ennaltaehkäisyn että havaitsemisen avulla. Toimimme muun muassa seuraavasti:

• Jokainen, joka työskentelee asiakaslähtöisillä alueilla (suunnittelijat, kehittäjät, laadunvarmistustestaajat ja heidän esimiehensä), saa kattavan esteettömyyskoulutuksen.
• Ancestryn esteettömyysasiantuntijatiimi tarkistaa käyttäjäkokemuksen suunnitelmat.
• Kehittäjät käyttävät työkaluja esteettömyysongelmien varhaiseen havaitsemiseen jo koodin kirjoitusvaiheessa.
• Ancestryllä on täysipäiväisistä työntekijöistä koostuva saavutettavuustiimi, jonka ainoa vastuualue on esteettömyys. Suurimmalla osalla näistä työntekijöistä on International Association of Accessibility Professionals -järjestön myöntämät sertifikaatit.
• Kun esteettömyyspuute havaitaan, Ancestry käsittelee sen ensitilassa. Nämä puutteet tuodaan välittömästi asianomaisen tiimin tietoon, ja niiden korjaamista seurataan, kunnes ne on ratkaistu. Kun tiimi vahvistaa, että puute on korjattu, päivitetty koodi testataan uudelleen esteettömyyden varmistamiseksi.

Tukipalvelumme

Tarjoamme tukipalveluita Ancestryn verkkokauppapalvelulle puhelinpalvelukeskuksien ja sähköpostin välityksellä.

Verkkokauppapalvelumme tukipalveluiden saatavuutta koskien:

• Puhelinkeskus: tukipalvelumme henkilökuntamme on koulutettu työskentelemään kuulo-, puhe- tai muista viestintään liittyvistä vammoista kärsivien asiakkaiden kanssa, jotka ovat yhteydessä meihin tietoliikennepalvelujen kautta.
• Sähköposti: käytettävissä oleva viestintämenetelmä niille, jotka suosivat ei-reaaliaikaista asynkronista tekstipohjaista viestintää.

Verkkokauppapalvelun estettömyydestä tiedottamisen osalta edustajat antavat pyynnöstä yleistietoa palvelun estettömyydestä.

Jos asiakkaalla on kuitenkin tarkempia kysymyksiä, häntä pyydetään ottamaan yhteyttä Ancestryn erityiseen esteettömyystiimiin.

Esteettömyyden valvonta

Käytämme automaattisten ja manuaalisten prosessien yhdistelmää sekä ruudunlukuohjelmia ja muita avustavia teknologioita varmistaaksemme, että verkkokauppapalvelumme ovat myös sellaisten henkilöiden käytettävissä, joilla on toimintarajoitteita.

Tarjoamme esteettömyyskoulutusta myös sisältömme parissa työskenteleville suunnittelijoille, kehittäjille ja testaajille. Suoritamme myös säännöllisiä manuaalisia ja automaattisia mobiili- ja verkkosisällön tarkistuksia käyttämällä näytönlukijoita, näppäimistöjä ilman hiirtä ja suurennusta.

Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on esteettömyysongelmia tai haluat ilmoittaa esteettömyysongelmista, jotta ne voidaan ohjata esteettömyysasiantuntijoiden sisäiselle tiimillemme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Puhelinkeskuksen tai sähköpostin kautta saatavan tuen yhteystiedot löytyvät täältä: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus tehdä valitus. Irlannissa verkkokauppapalvelujen tarjoajana meitä sääntelee kilpailu- ja kuluttajansuojakomissio (CCPC). Voit ottaa yhteyttä CCPC:hen seuraavasti:

• vierailemalla heidän verkkosivustollaan osoitteessa https://www.ccpc.ie/.
• kirjeitse osoitteeseen Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Liite – EAA:n esteettömyysvaatimukset

Kaikkiin EAA:n piiriin kuuluviin palveluihin sovelletaan seuraavia vaatimuksia EAA:n liitteen 1 III jakson mukaisesti:

”Jotta vammaisten henkilöiden voidaan ennakoida pystyvän käyttämään palveluja mahdollisimman laajalti, esteettömyys on otettava huomioon kyseisten palvelujen tarjonnassa seuraavasti:

1. varmistetaan, että palvelun tarjoamiseen käytettävät tuotteet ovat tämän liitteen I ja tarvittaessa myös II jaksossa vahvistettujen sääntöjen mukaiset;
2. annetaan tietoa palvelun toiminnasta, ja jos palvelun tarjoamiseen käytetään tuotteita, annetaan tietoa siitä, miten kyseiset tuotteet liittyvät palveluun, millaiset esteettömyysominaisuudet niillä on sekä miten ne toimivat yhdessä apuvälineiden ja -järjestelyjen kanssa, seuraavien seikkojen osalta:
   1. annetaan tiedot saataville useamman kuin yhden aistikanavan kautta,
   2. esitetään tiedot ymmärrettävässä muodossa,
   3. esitetään tiedot käyttäjille tavoilla, jotka he voivat havaita,
   4. annetaan tietosisältö saataville tekstimuodoissa, jotka soveltuvat sellaisten vaihtoehtoisten avustavien muotojen tuottamiseen, jotka voidaan esittää eri tavoin ja useamman kuin yhden aistikanavan kautta,
   5. esitetään tiedot käyttäen ennakoitaviin käyttöolosuhteisiin nähden riittävän suurta kirjasinkokoa, asianmukaista kirjasinlajia ja riittävää kontrastia sekä säädettävää kirjasin-, rivi- ja kappaleväliä,
   6. täydennetään tietoja muun kuin tekstisisältönsä osalta esittämällä sisältö myös vaihtoehtoisessa muodossa,
   7. annetaan palvelun tarjoamisessa tarvittavat sähköiset tiedot johdonmukaisella ja riittävällä tavalla siten, että palvelut tietoineen on helppo havaita, että niiden hallinta ja ymmärtäminen on vaivatonta ja että ne toimivat varmasti,
3. tehdään verkkosivustoista, muun muassa niihin liittyvistä verkkosovelluksista, ja mobiililaitepohjaisista palveluista, myös mobiilisovelluksista, esteettömiä johdonmukaisella ja riittävällä tavalla siten, että palvelut tietoineen on helppo havaita, että niiden hallinta ja ymmärtäminen on vaivatonta ja että ne toimivat varmasti, sekä
4. tukipalvelujen (neuvontapalvelut, puhelinkeskukset, tekninen tuki, välityspalvelut ja koulutuspalvelut) on tarvittaessa annettava tietoja palvelun esteettömyydestä ja sen yhteensopivuudesta apuvälineteknologian kanssa esteettömiä viestintätapoja käyttäen.”

Lisäksi verkkokauppapalveluihin sovelletaan seuraavia lisävaatimuksia, jotka on esitetty eurooppalaisen esteettömyysasetuksen (EAA) liitteen 1 IV jakson kohdassa e:

”(e) verkkokauppapalveluihin liittyen –

1. annetaan tietoa myytävien tuotteiden ja palvelujen esteettömyydestä, jos siitä vastuussa oleva talouden toimija on toimittanut kyseiset tiedot,
2. varmistetaan, että tunnistus-, suojaus- ja maksutoiminnot ovat esteettömiä, jos ne toimitetaan osana palvelua eikä erillisenä tuotteena tekemällä ne sellaisiksi, että ne on helppo havaita, että niiden hallinta ja ymmärtäminen on vaivatonta ja että ne toimivat varmasti, sekä
3. tarjotaan tunnistustapoja, sähköisen allekirjoittamisen tapoja ja maksupalveluja, jotka tietoineen ovat helposti havaittavia, hallittavia ja ymmärrettäviä ja jotka ovat toimintavarmoja.