Dagsetning: 28. júní 2025
Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry“, „við“ eða „okkar“) hefur skuldbundið sig til að veita viðskiptavinum í Evrópusambandinu aðgengilega rafræna verslunarþjónustu á vefsvæði okkar. Við höfum útbúið þessa yfirlýsingu í samræmi við reglugerð Evrópusambandsins (Aðgengiskröfur fyrir vörur og þjónustu) frá 2023 (SI 636/2023) („EAA“) til að veita upplýsingar um hvernig við erum staðráðin í að halda áfram viðleitni okkar til að uppfylla aðgengisstaðla fyrir rafræn viðskipti samkvæmt EAA.
Þessi aðgengisyfirlýsing á aðeins við um rafræna verslunarþjónustu sem við veitum viðskiptavinum sem búa í landi innan Evrópusambandsins, en markmið okkar er að veita þessa rafrænu verslunarþjónustu á aðgengilegan hátt fyrir alla viðskiptavini okkar.
Rafræn verslunarþjónusta Ancestry
Rafræn verslunarþjónusta Ancestry gerir viðskiptavinum kleift að kaupa aðgang að eftirfarandi:
- Stafræn rannsóknartól fyrir ættfræði (trémyndunarvettvangur, leit að gögnum, sjálfvirkar vísbendingar o.s.frv.), þar á meðal stafrænar myndir af sögulegum skjölum, svo sem: manntalsgögnum; farþega-/innflytjendalistum; fæðingar-, hjónabands- og dánarskrám, skilaboðum milli meðlima og LifeStory: sögulegar tímalínur og frásagnir byggðar á tengdu efni.
- DNA-greining fyrir eiginleika og ættfræðiþjónustu.
Sem stafræn þjónusta notar Ancestry engar vörur sem hluta af rafrænni verslunarþjónustu sinni.
Við höfum lýst þeim sérstöku aðgengiskröfum sem við lútum í Evrópusambandinu í viðauka við þessa yfirlýsingu.
Kaup á rafrænni verslunarþjónustu Ancestry:
Þú getur framkvæmt kaup með kreditkorti eða debetkorti í gegnum þjónustu okkar. Þú getur einnig notað greiðsluþjónustu þriðja aðila til að framkvæma kaup á vefsvæði okkar. Þar á meðal eru Apple Pay, Google Pay, Magento (Þýskaland), PayPal eða PayPal kredit. Ef þú notar greiðsluþjónustu þriðja aðila til að kaupa gæti viðkomandi lagt sína eigin tækni yfir rafrænu verslunarþjónustuna þegar þú greiðir. Þessi aðgengisyfirlýsing á aðeins við um rafræna verslunarþjónustu Ancestry en ekki um tækni þriðja aðila sem veitir greiðslur. Vinsamlegast skoðið vefsíðu viðkomandi greiðsluveitu til að fá upplýsingar um aðgengisstefnu þeirra.
Aðferð okkar við aðgengi
Ancestry fylgir bestu starfsvenjum um aðgengi til að gera rafræna verslunarþjónustu okkar aðgengilega; virkni fyrir auðkenningu, öryggi og greiðslur; og auðkenningaraðferðir, rafrænar undirskriftir og greiðsluþjónusta. Við höfum að leiðarljósi reglur um aðgengi að vefefni, útgáfu 2.2. Sum af þeim skrefum sem við tökum eru meðal annars:
- Við hönnum fyrir og prófum með skjálestrartækni eins og NVDA og JAWS til að tryggja að hægt sé að birta efni okkar í tali, blindraletri og hugsanlega öðrum sniðum.
- Við hönnum fyrir og notum blöndu af handvirkum og sjálfvirkum prófunum til að tryggja að:
- Mannlegt tungumál rafræns verslunarefnis okkar sé skilgreint, fókusröðun sé fyrirsjáanleg, eyðublaðsreitir séu rétt merktir, notendur séu ekki endurtekið beðnir um upplýsingar, komist sé hjá villum eins og mögulegt er og villur sem greinast sjálfkrafa séu auðkenndar og miðlað til notandans í texta.
- Óvæntar breytingar á samhengi eru ekki virkjaðar við fókus eða innslátt.
- Við hönnum fyrir og notum blöndu af handvirkum og sjálfvirkum prófunum til að tryggja að:
- Viðeigandi valkostir séu í boði fyrir efni sem ekki er texti, þar á meðal myndir og myndbönd.
- Við notum rétta HTML kóða til að miðla upplýsingum, tengslum og réttri lesröð.
- Leiðbeiningar byggjast ekki á skynjunareiginleikum.
- Áttun efnis er ekki takmörkuð með forritun.
- Eyðublaðsreitir bjóða upp á viðeigandi vísbendingar um sjálfvirka útfyllingu fyrir vafra.
- Litur er ekki notaður sem eina leiðin til að miðla upplýsingum.
- Hljóð spilast ekki sjálfkrafa.
- Texti og efni sem ekki er texti uppfylla kröfur um birtuskil; notandinn getur aðlagað bil á milli stafa, orða, lína og málsgreina.
- Síðan virkar enn þótt stærð hennar sé breytt um allt að 200%.
- Forðast skal myndir af texta ef mögulegt er.
- Efni þarf ekki fjölvíddarskrun þegar það er skoðað í litlum skjáglugga.
- Notandinn getur aðlagað bil á milli stafa, orða, lína og málsgreina.
- Efni sem birtist þegar bendilinn er settur yfir það eða þegar fókuserað er á það uppfyllir aðgengisstaðla.
- Þegar Ancestry velur leturgerðir og leturstærðir er lögð áhersla á læsileika. Við gerum heldur ekki ráðstafanir til að koma í veg fyrir að notandinn geti notað annað letur að eigin vali.
- Ancestry framkvæmir reglulega sjálfvirkar og handvirkar aðgengisprófanir til að tryggja að rafrænn verslunarvettvangur okkar uppfylli fjórar meginreglur reglna um aðgengi að vefefni, útgáfu 2.2, þ.e. Skynjanlegt, Nothæft, Skiljanlegt og Traust.
Hönnun þjónustu okkar
Þegar Ancestry býr til viðskiptavinaeiginleika fyrir rafræna verslunarþjónustu okkar leggjum við áherslu á aðgengi með því að nota bæði forvarnir og uppgötvun. Sum af þeim skrefum sem við tökum eru meðal annars:
- Allir sem vinna að sviðum sem snúa að viðskiptavinum (hönnuðir, forritarar, gæðaeftirlitsprófarar og stjórnendur þeirra) fá ítarlega þjálfun í aðgengi.
- Teymi aðgengissérfræðinga Ancestry fer yfir aðgengishönnun notendaupplifunar.
- Hönnuðir nota verkfæri til að aðstoða við að greina aðgengisvandamál snemma þegar kóði er skrifaður.
- Ancestry hefur aðgengisteymi í fullu starfi sem ber eingöngu ábyrgð á aðgengi. Flestir þessara starfsmanna eru með vottorð frá Alþjóðasamtökum aðgengisstarfsmanna.
- Þegar aðgengisgalli greinist, þá bregst Ancestry við honum með miklum forgangi. Þessir gallar eru tafarlaust kynntir viðkomandi teymi og fylgt eftir þar til úr þeim er leyst. Þegar teymi staðfestir að galli hafi verið lagfærður er uppfærði kóðinn prófaður aftur til að tryggja aðgengi.
Stuðningsþjónusta okkar
Við veitum stuðningsþjónustu fyrir rafræna verslunarþjónustu Ancestry í gegnum símaver og tölvupóst.
Varðandi aðgengi að stuðningsþjónustu okkar fyrir rafræna verslunarþjónustu okkar:
- Símaver: Starfsfólk okkar í þjónustuveri er þjálfað til að vinna með viðskiptavinum með heyrnar-, tal- eða aðrar samskiptatengdar skerðingar sem tengjast í gegnum fjarskiptamiðlara.
- Tölvupóstur: aðgengileg samskiptaleið fyrir þá sem kjósa frekar ósamstillt textasamskipti sem fara ekki fram í rauntíma.
Varðandi upplýsingagjöf um aðgengi að rafrænu verslunarþjónustunni munu umboðsmenn veita almennar upplýsingar um aðgengi að þjónustunni sé þess óskað.
Hins vegar, ef viðskiptavinurinn hefur sértækari spurningar verður honum beint áfram til sérstaks aðgengisteymis Ancestry.
Eftirlit með aðgengi
Við notum blöndu af sjálfvirkum og handvirkum ferlum, skjálesurum og annarri aðstoðartækni til að tryggja að rafræn verslunarþjónusta okkar sé nothæf fyrir fatlað fólk.
Við bjóðum einnig upp á aðgengisþjálfun fyrir hönnuði, forritara og prófunaraðila sem vinna að efni okkar. Við framkvæmum einnig reglulegar handvirkar og sjálfvirkar úttektir á farsíma- og vefefni með því að nota skjálesara, lyklaborð án músar og stækkunargler.
Hafa samband við okkur
Ef þú ert að glíma við aðgengisvandamál eða vilt tilkynna aðgengisvandamál til innra teymis sérfræðinga okkar í aðgengismálum, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst á [email protected].
Upplýsingar um reglulegan stuðning í gegnum símaver eða tölvupóst er að finna hér: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.
Ef þú ert óánægð/ur með viðbrögð okkar, þá átt þú rétt á að leggja fram kvörtun. Sem veitandi rafrænnar verslunarþjónustu á Írlandi erum við undir eftirliti Samkeppnis- og neytendaverndarstofnunarinnar (Competition and Consumer Protection Commission, „CCPC“). Þú getur haft samband við Samkeppnis- og neytendaverndarstofnunina með því að:
- fara á vefsvæði þeirra á https://www.ccpc.ie/.
- skrifa til Samkeppnis- og neytendaverndarstofnunarinnar, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.
Viðauki – Aðgengiskröfur EAA
Öll þjónusta sem fellur undir EAA er háð eftirfarandi kröfum samkvæmt 3. hluta 1. viðauka við EAA:
„Veiting þjónustu til að hámarka fyrirsjáanlega notkun hennar af hálfu fatlaðs fólks skal nást með því að:
- tryggja aðgengi að þeim vörum sem notaðar eru við veitingu þjónustunnar, í samræmi við 1. hluta og, ef við á, 2. hluta,
- veita upplýsingar, á eftirfarandi hátt, um virkni þjónustunnar og hvar vörur eru notaðar við veitingu þjónustunnar, tengsl hennar við þessar vörur sem og upplýsingar um aðgengiseiginleika þeirra og samvirkni við hjálpartæki og aðstöðu:
- gera upplýsingarnar aðgengilegar í gegnum fleiri en eina skynjunarrás;
- kynna upplýsingarnar á skiljanlegan hátt;
- kynna upplýsingarnar fyrir notendum á þann hátt sem þeir geta skynjað;
- gera upplýsingaefnið aðgengilegt í textaformi sem hægt er að nota til að búa til önnur hjálparform sem notendur geta kynnt á mismunandi vegu og í gegnum fleiri en eina skynjunarrás;
- með leturgerð af viðeigandi stærð og lögun, að teknu tilliti til fyrirsjáanlegra notkunarskilyrða og með nægilegum birtuskilum, sem og stillanlegu bili milli stafa, lína og málsgreina;
- bæta við ótextalegu efni með annarri framsetningu þess efnis;
- veita rafrænar upplýsingar sem nauðsynlegar eru til að veita þjónustuna á samræmdan og fullnægjandi hátt með því að gera þær aðgengilegar, nothæfar, skiljanlegar og traustar;
- gera vefsíður, þar með talið tengd netforrit, og þjónustu fyrir snjalltæki, þar með talið farforrit, aðgengilegar á samræmdan og fullnægjandi hátt með því að gera þær skynjanlegar, nothæfar, skiljanlegar og traustar, og
- þar sem það er í boði, með stuðningsþjónustu (þjónustuborð, símaver, tæknileg aðstoð, miðlunarþjónusta og þjálfunarþjónusta) sem veitir upplýsingar um aðgengi að þjónustunni og samhæfni hennar við aðstoðartækni, með aðgengilegum samskiptaleiðum.“
Að auki eru rafrænar verslunarþjónustur háðar eftirfarandi viðbótarkröfum samkvæmt e-lið 4. hluta 1. viðauka við EAA:
„(e) í tengslum við rafræna verslunarþjónustu -
- að veita upplýsingar um aðgengi að vörum og þjónustu sem seld er þegar þessar upplýsingar eru veittar af viðkomandi rekstraraðila,
- að tryggja aðgengi að virkni til auðkenningar, öryggis og greiðslu þegar hún er veitt sem hluti af þjónustu í stað vöru með því að gera hana skynjanlega, nothæfa, skiljanlega og trausta, og
- að bjóða upp á auðkenningaraðferðir, rafrænar undirskriftir og greiðsluþjónustu sem eru skynjanlegar, nothæfar, skiljanlegar og traustar.“