Actualizado: 13 de mayo de 2026
Los siguientes términos y condiciones de SMS («Términos de SMS») se aplican a los programas de mensajes SMS ofrecidos por Ancestry.com Operations Inc. («Ancestry»). Al proporcionar su número de teléfono, inscribirse en nuestros programas de mensajes SMS o aceptar de otro modo recibir mensajes de texto de Ancestry o en su nombre, usted acepta estos Términos de SMS. Su uso de nuestros servicios y la recepción de mensajes SMS siguen estando sujetos a nuestros Términos y condiciones y a nuestra Declaración de privacidad, que rigen la relación general entre usted y Ancestry. En caso de conflicto entre estos Términos de SMS y nuestros Términos y condiciones, prevalecerán nuestros Términos y condiciones, excepto que se disponga específicamente lo contrario en estos Términos de SMS.
Para recibir mensajes SMS, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto con un plan de mensajes de texto. Es posible que no todos los dispositivos móviles sean compatibles y que el envío de mensajes de texto no esté disponible en todas las áreas.
1. Cómo optar por participar
Puede optar por recibir mensajes SMS ingresando su número de teléfono a través de nuestros formularios de inscripción en línea o en la aplicación. Al suscribirse, usted autoriza y acepta que Ancestry y sus proveedores de servicios le envíen mensajes de texto al número de teléfono que utilizó al registrarse. Si accede a recibir mensajes de texto publicitarios personalizados, promocionales, automáticos y recurrentes, usted acepta que sean incluso mediante el uso de marcadores automáticos. El consentimiento no es una condición de compra. Para efectos de todos los programas, usted confirma que es el suscriptor o usuario habitual del número telefónico proporcionado y que tiene la autoridad para suscribirse.
2. Descripción del programa de SMS
Ancestry utiliza distintos programas de mensajes SMS, dependiendo de los servicios que usted utilice y del consentimiento que nos haya otorgado. Dependiendo del (de los) programa(s) que se suscriba, usted podría recibir los siguientes tipos de mensajes:
Mensajes de Actualizaciones del producto y Publicidad: Si opta por recibir mensajes SMS con actualizaciones y publicidad, recibirá mensajes que incluyan anuncios de lanzamiento de productos nuevos, ofertas promocionales, alertas de rebajas, actualizaciones acerca de su árbol o resultados de ADN de Ancestry, mensajes con fines educativos, eventos patrocinados por Ancestry, recordatorios para finalizar las compras, notificaciones de carrito de compras abandonado y mensajes similares, según sus preferencias. Si los mensajes de texto incluyen promociones, divulgaremos todos los términos y condiciones relevantes, incluidos los requisitos de elegibilidad, las fechas de inicio y finalización, y cómo participar de forma gratuita, si corresponde.
Mensajes acerca de transacciones: Si compra kits de prueba de AncestryDNA o kits de AncestryPreserve y acepta recibir actualizaciones de sus pedidos, únicamente recibirá alertas no promocionales y actualizaciones del procesamiento de sus kits de prueba de AncestryDNA o kits de AncestryPreserve.
Autenticación multifactor (MFA, en inglés): Si habilita la autenticación multifactor para la seguridad de su cuenta de Ancestry, recibirá mensajes de texto con códigos de seguridad de un solo uso para verificar su identidad durante el proceso de inicio de sesión o al realizar cambios a su cuenta. Recibirá un mensaje por inicio de sesión o por solicitud de verificación.3. Costo y frecuencia
Podrían aplicarse cargos por mensajería de texto y transmisión de datos. Para seguridad de cuenta y autenticación multifactor (MFA), la frecuencia de mensajes es de (1) mensage por solicitud de verificación. Para mensajes publicitario y de transacciones, la frecuencia varía según el usuario, según la actividad de la cuenta y sus preferencias. Nos reservamos el derecho de modificar la frecuencia de los mensajes en cualquier momento.
4. Instrucciones de asistencia
Si necesita ayuda, envíe un mensaje de texto con la palabra «HELP» (ayuda) o «INFO» (información) al número desde el que recibe mensajes en cualquier momento para recibir información de contacto de los servicios para suscriptores. También podrá recibir asistencia comunicándose a nuestro número para llamadas sin costo: 1-800-401-3193 o escribiendo a la dirección [email protected].
5. Instrucciones para excluirse
Para optar por no recibir mensajes publicitarios, responda a un mensaje o envíe un mensaje de texto al número desde el que recibió mensajes con la palabra clave «STOP» (detener), «END» (terminar), «CANCEL» (cancelar), «STOP ALL» (detener todos), «UNSUBSCRIBE» (cancelar suscripción) o «QUIT» (abandonar). Recibirá un mensaje adicional para confirmar que su solicitud ha sido procesada. También puede continuar recibiendo mensajes transaccionales a través de mensajes de texto relacionados con actualizaciones de sus kits de AncestryDNA, actualizaciones de sus kits de AncestryPreserve o de autenticación multifactor si ha optado previamente por recibir dichos mensajes.
Usted reconoce que es posible que nuestra plataforma de mensajes de texto no reconozca las solicitudes de cancelación de la suscripción que no incluyan ninguno de los comandos de palabras clave enumerados anteriormente, y que no responda a ellas; y acepta que Ancestry y sus proveedores de servicios no tendrán responsabilidad alguna por no cumplir con dichas solicitudes.
6. Exención de garantía
No seremos responsables de ninguna demora o falla en la recepción de los mensajes móviles. La entrega de los mensajes SMS está sujeta a la transmisión efectiva de su proveedor de servicios inalámbricos/operador de red y está fuera de nuestro control. Los operadores no son responsables de los mensajes móviles demorados o no entregados.
7. Privacidad
Respetamos su derecho a la privacidad. Consulte cómo recopilamos y usamos su información personal en la Declaración de privacidad.
8. Cambios en estos Términos de SMS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de SMS en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por mensaje de texto o se publicarán en nuestro sitio web.
9. Comuníquese con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre el programa de mensajes SMS, comuníquese con nosotros. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o datos, comuníquese con su operador.