Ditt abonnement på tjenestene (som definert i Ancestrys vilkår og betingelser) og kjøpet av AncestryDNA® er underlagt disse vilkårene for fornyelse og kansellering. Begreper med stor forbokstav brukt i disse vilkårene for fornyelse og kansellering hvis ikke definert her, er som definert i Vilkårene og betingelsene.
Abonnementer
Det er forskjellige betalings- og abonnementsalternativer tilgjengelige for å bruke tjenestene. Disse alternativene kan finnes i de individuelle tjenestene og kan endres fra tid til annen. Når du registrerer deg for en gratis prøveperiode eller din innledende betaling blir behandlet, har abonnementet ditt begynt, og du kan umiddelbart få tilgang til den relevante tjenesten.
1. Automatiske fornyelser av abonnementer. Med mindre ellers fremlagt i vilkårene for tilbudet ditt, fornyes abonnementer automatisk, med unntak av gave- og betal-per-visning abonnementer. Dette betyr at når du registrerer deg for en gratis prøveperiode eller blir et abonnerende medlem, vil abonnementet ditt automatisk fornyes basert på abonnementsprogrammet du velger (f.eks. to ganger i året, månedlig, osv.). Med mindre du blir varslet om noe annet, vil du bli belastet prisen stadfestet på tidspunktet for kjøpet (pluss gjeldende skatter, så som merverdiavgift når den stadfestede prisen ikke inkluderer MVA) på begynnelsen av hver faktureringsperiode av ditt abonnement via faktureringsmetoden du har oppgitt til oss. Sørg for at din faktureringsinformasjon er korrekt for å hindre en forstyrrelse i abonnementet ditt.
Priser og vilkår for abonnementer kan endres til enhver tid. Prisene og vilkårene på plass da du gjorde ditt innledende kjøp eller da abonnementet ditt sist ble fornyet vil være i effekt for varigheten av den abonnementsperioden, men nye priser og vilkår kan gjelde for fornyelser eller nye abonnementer. Ancestry vil gi deg rimelig varsel om alle endringer i pris eller vilkår for de kommer i effekt. Hvis du ikke vil fornye abonnementet ditt med disse nye prisene eller vilkårene, kan du kansellere abonnementet ditt som beskrevet nedenfor.
2. Kanselleringer og refusjoner av abonnementer. Du kan kansellere ditt Ancestry-abonnement ved å logge inn på din Kontoinnstillinger-side eller ved å kontakte oss. Finn ut mer om hvordan du kansellerer Ancestry-abonnementet ditt her. Hvis du får tilgang til Fold3® og Newspapers.com™ gjennom et Ancestry All Access-abonnement, kan du kansellere abonnementet ditt ved å logge inn på din Kontoinnstillinger-side eller ved å kontakte oss. Hvis du abonnerer på Fold3® eller Newspapers.com™ separat, inkludert et Newspapers.com™ Publisher Extra® add-on, se nedenfor for kanselleringsdetaljer. Alle refusjoner vil bli kreditert til faktureringsmetoden tilknyttet din konto. For informasjon om hvordan du kansellerer et abonnement kjøpt gjennom Ancestry.appen, gå hit.
Hvis du bruker tjenestene i EU eller Storbritannia kan du også kansellere Ancestry-abonnementet ditt ved å fylle ut dette kontaktskjemaet eller ditt Newspapers.com™-abonnement ved å fylle ut dettekontaktskjemaet.
Du kan kansellere ditt Fold3®-abonnement ved å logge på din Kontodetaljer-side på Fold3.com eller ved å kontakte oss her. Du kan kansellere ditt Newspapers.com™-abonnement ved å logge på din Kontodetaljer-side på Newspapers.com eller ved å kontakte oss her. Du kan kansellere ditt Archives®-abonnement ved å logge på din Kontoprofil-side på Archives.com eller ved å kontakte oss her.
Med mindre ellers fremsatt i vilkårene for abonnementet ditt, vil følgende vilkår gjelde:
Gratis prøveperioder: Enkelte av tjenestene lar deg registrere deg for en gratis prøveperiode slik at du kan prøve tjenestene før du starter et betalt abonnement. Hvis du registrerer deg for den gratis prøveperioden, kan du kansellere til enhver til før to dager før avslutningen av den gratis prøveperioden uten å bli belastet noen avgift. Hvis du ikke kansellerer innen den tiden, vil ditt betalte abonnement starte når din gratis prøveperiode avsluttes. Én gratis prøveperiode per bruker. Etter at en gratis prøveperiode har gått til betaling, vil ingen refusjoner bli utstedt. For brukere plassert i Den europeiske union er din gratis prøveperiode inklusiv dine avkjølingsrettigheter og din rettighet til å trekke deg fra kontrakten.
Månedlige abonnementer (inkludert Bevar mitt tre, der tilgjengelig): Abonnementer fakturert på en månedlig basis kan kanselleres til enhver tid før to virkedager for fornyelsesdatoen din, men er ikke kvalifisert for en refusjon. Hvis du kansellerer ditt månedlige abonnement, vil du beholde tilgang til tjenestene dine for det gjenværende av den måneden. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt i løpet av abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt hver måned inntil du kansellerer.
Abonnementer lenger enn en måned, fakturert på forhånd:
- For Ancestry-abonnementer: Med unntak av det som er beskrevet nedenfor, hvis du kansellerer denne typen abonnement før slutten på abonnementsperioden din, er du ikke kvalifisert for en refusjon, men du vil beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden din, og abonnementet ditt vil deretter bli kansellert. Hvis abonnementet ditt ikke begynte med en gratis prøveperiode, kan du i løpet av de 14 første dagene av din første abonnementsperiode enten (1) kansellere umiddelbart for en full refusjon og umiddelbart tap av tilgang eller (2) kansellere på slutten av ditt nåværende abonnement, uten refusjon. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt innen abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt for ytterligere perioder tilsvarende i lengde til ditt nåværende abonnement, inntil du kansellerer. Etter at abonnementet ditt fornyes, er du ikke kvalifisert for refusjoner. Refusjoner er ikke basert på kontobruk.
- For abonnementer på Fold3, Newspapers.com og Archives: Abonnementer lenger enn én måned som faktureres på forhånd kan kanselleres i løpet av de første 30 dagene for en full refusjon. Hvis dette abonnementet begynner med en gratis prøveperiode, begynner 30-dagers perioden etter at den gratis prøveperioden er over. Hvis du kansellerer dette type abonnement etter de første 30 dagene, vil du ikke motta en refusjon, men du vil beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden din, og abonnementet ditt vil deretter kanselleres. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt innen abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt for ytterligere perioder tilsvarende i lengde til ditt nåværende abonnement, inntil du kansellerer. Refusjoner er ikke basert på kontobruk.
Abonnementer lenger enn en måned, fakturert månedlig: Der tilbudt kan enkelte abonnementer lenger enn en måned være kvalifiserte for månedlig fakturering. Selv om du vil bli fakturert månedlig, forplikter du deg til hele lengden av abonnementet ditt (f.eks. 6 måneder eller 12 måneder). Med unntak av det som er beskrevet nedenfor, hvis du kansellerer denne typen abonnement før slutten på abonnementsperioden din, er du ikke kvalifisert for en refusjon, men du vil beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjenværende av abonnementsperioden din (og abonnementet ditt vil deretter bli kansellert), og du kan bli belastet et kanselleringsgebyr. Hvis abonnementet ditt ikke begynte med en gratis prøveperiode, kan du i løpet av de 14 første dagene av din første abonnementsperiode enten (1) kansellere umiddelbart for en full refusjon av første måneds gebyr og umiddelbart tap av tilgang eller (2) kansellere på slutten av den første måneden, underlagt et kanselleringsgebyr. For abonnnementer kjøpt på www.ancestry.com er kanselleringsgebyrer er de mindre av (i) 25 USD for 6 måneders abonnementer eller 50 USD for 12 måneders abonnementer (pluss eventuelle gjeldende skatter) eller (ii) den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.co.uk er kanselleringsgebyrer de mindre av 20 GBP/Euro eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.com.au er kanselleringsgebyrer de mindre av 25 AUD/NZD eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.ca er kanselleringsgebyrer de mindre av 25 CAD eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. For abonnementer kjøpt på www.ancestry.de er kanselleringsgebyrer de mindre av 20 Euro eller den gjenværende kostnaden av abonnementet ditt. Hvis du ikke kansellerer abonnementet ditt innen abonnementsperioden din, vil vi fornye abonnementet ditt for ytterligere perioder tilsvarende i lengde til ditt nåværende abonnement, inntil du kansellerer. Etter at abonnementet ditt fornyes, er du ikke kvalifisert for refusjoner.
Gavemedlemskap: Gavemedlemskap kan kanselleres av kjøperen for en full refusjon før det tidligere av (a) 30 dager etter datoen gaven blir kjøpt og (b) gavens startdato valgt av kjøperen. Ingen refusjoner er tilgjengelige etter gavens startdato. Se de Spesielle vilkårene og betingelsene for gavemedlemskap for mer informasjon.
Familieabonnementer: Der tilgjengelige lar familieplaner kjøperen gi opptil 4 ytterligere brukere tilgang til de relevante tjenestene. Kjøperen kan legge til eller fjerne brukere fra familieplanen til enhver tid, og brukere kan forlate familieplanen til enhver tid ved å besøke din Kontoinnstillinger-side. Alle endringer gjort til familieplanen av kjøperen vil gjelder for de subsidiære kontoene. Hvis kjøperen kansellerer familieplanen vil alle brukere på familieplanen beholde tilgang til de relevante tjenestene for det gjennværende av abonnementsperioden, og abonnementet vil deretter kanselleres.
Sette abonnementet ditt på pause: For Ancestry-abonnementer som automatisk fornyes, kan du når muligheten er tilgjengelig, velge å sette abonnementet ditt på pause ved å forsinke fornyelsesbetalingen din for opptil 2 måneder på slutten av din nåværende fakturasyklus. Du kan kun sette abonnementet ditt på pause én gang per faktureringssyklus, og når pausen starter, vil du ikke kunne endre varigheten av pausen. Du vil miste tilgang til alt betalt innhold under varigheten av pausen din. Abonnementet ditt vil bli reaktivert automatisk etter den spesifiserte varigheten for prisen det ville ha blitt fornyet for før pausen, og du autoriserer at at din betalingsmetode blir belastet for abonnementet ditt på et gjentagende grunnlag ved reaktivering. Hvis du velger å kansellere mens abonnementet ditt er på pause, vil du ikke bli belastet.
Kreditter: Enkelte tjenester kan kjøpes som kreditter, i diverse antall, for å bli brukt over en tidsperiode (f.eks. tjenester på www.archives.com). Kreditter kjøpt er gyldige for perioden spesifisert på kjøpstidspunktet. Alle kreditter som ikke er brukt innen perioden for tillatt bruk, vil utløpe ved utløpsdatoen.
Skatter og avgifter: Du vil være ansvarlig for alle skatter og avgifter belastet av andre selskaper så som forsendelse, mobiloperatørgebyrer, dataplanavgifter, overtrekksgebyrer, kredittkortgebyrer og utenlandske transaksjonsgebyrer.
AncestryDNA®-sett
1. Kansellere laboratoriebehandling av ditt AncestryDNA®-sett.
Du kan kansellere laboratoriebehandlingen av ditt AncestryDNA®-sett ved å kontakte medlemsservice. Hvis du allerede har sendt inn din spyttprøve, må du oppgi spyttprøverørkoden din til medlemsservice for at vi skal kunne identifisere og ødelegge prøven din. Rørkoden er inkludert i ditt DNA-testsett. Vi anbefaler at du oppbevarer koden på et trygt sted.
Hvis laboratoriet allerede har behandlet spyttprøven din, kan du be om ødeleggelsen av prøven din ved å kontakte medlemsservice. Du kan også slette testresultatene dine ved å følge instruksjonene i dine DNA-testinnstillinger.
2. Refusjonskvalifisering.
USA
- AncestryDNA®-kjøp er kvalifiserte for en refusjon hvis du ber om en refusjon og returnerer settet innen 60 dager etter at du plasserte settbestillingen din, minus et behandlingsgebyr på 15 USD: Du må returnere settet for å motta en refusjon. Hvis du kjøpte AncestryDNA®-settet ditt på Amazon eller Walmart.com, bør du kontakte disse selgerne direkte for å be om en refusjon.
- Trekk: Hvis du kjøpte trekk for din eksisterende DNA-test etter at dine DNA-resultater har blitt gjort tilgjengelige i tjenestene, vil du ha tilgang til dine trekk så snart betalingen din er behandlet og du er ikke kvalifisert for en refusjon for ditt kjøp av trekk. Hvis du kjøper trekk for din eksisterende DNA-test som du har aktivert, men DNA-resultatene dine ikke har blitt gjort tilgjengelige i tjenestene, kan du kansellere ditt kjøp av trekk ved å kontakte medlemsservice og er kvalifisert for en refusjon inntil DNA-resultatene dine er gjort tilgjengelige. Når DNA-resultatene dine er tilgjengelige, er du ikke kvalifisert for en refusjon av ditt kjøp av trekk. Ditt kjøp av en AncestryDNA®-test som inneholder trekk styres av kanselleringen ovenfor og refusjonsvilkår gjeldende for AncestryDNA®-tester som ikke inneholder trekk.
Refusjonsprosess.
For å be om en refusjon av ditt AncestryDNA®-sett, må du (1) oppgi den samme informasjonen du oppga til oss da du plasserte din settbestilling og (2) returnere ditt AncestryDNA®-sett til oss. Kontakt medlemsservice for mer informasjon.
Ancestry refunderer ikke forsendelses- og behandlingsavgifter eller noen gjeldende skatter betalt på den ikke-refunderbare delen for sett kjøpt i USA. Alle refusjoner vil bli kreditert til faktureringsmetoden tilknyttet din konto.
Utenfor USA: Du har rett til å trekke tilbake og endre mening og kansellere din bestilling for en DNA-test og motta en full refusjon, inkludert forsendelseskostnader, til enhver tid innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Ring oss for å kansellere bestillingen din og be om en refusjon. Du må vite bestillingsnummeret ditt når du ringer for å kansellere. Bestillingsnummeret ditt er i bestillingsbekreftelses-e-posten du mottok etter at du plasserte bestillingen din. Din rett til å kansellere vil forfalle 14 dager etter datoen da du mottar bestillingen din. Hvis du kansellerer DNA-testen din etter at du har sendt inn spyttprøven din, vil du ikke kunne få tilgang til noen DNA-resultater. Refusjonen din vil kun bli gitt via kredittkortet du brukte for å kjøpe DNA-settet. Tillatt en rimelig tid for at kreditten skal nå deg.
3. Erstatningstestsett.
Skulle du trenge et erstatnings-DNA-testsett i USA, kan du ringe AncestryDNA® på 1-800-958-9124 og oppgi samme informasjon som du oppga da du bestilte din AncestryDNA®-test. Erstatningssett er 25 USD per sett (pluss gjeldende forsendelse og håndtering) i USA. Skulle du trenge et erstatnings-DNA-testsett utenfor USA, kan du kontakte AncestryDNA® via telefon eller e-post. Det er ingen ytterligere belastning for erstatningssett utenfor USA.
4. Bunter.
Fra tid til annen, der tilbudt, kan Ancestry tilby flere produkter (så som et AncestryDNA®-sett og et familiehistorieabonnement) i kombinerte pakker, eller «bunter». Du kan returnere en bunt for en refusjon innen 60 dager fra kjøpsdatoen. Bunter kan kun returneres som en komplett pakke. Vi aksepterer ikke retur av produkt(er) som ble solgt som en del av en bunt, med mindre bunten blir returnert komplett. Hvis bunten din inkluderer et DNA-sett, må du returnere settet for å være kvalifisert for en refusjon, og et behandlingsgebyr på 15 USD (per DNA-sett) vil trekkes fra refusjonsbeløpet ditt. For brukere i Den europeiske union vil ingen behandligsgebyrer bli trukket fra refusjonsbeløpet.