Декларация за достъпност

Дата: 28 юни 2025 г.

Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry“, „ние“ или „наш“) се ангажира да предоставя на клиенти в Европейския съюз достъпна услуга за електронна търговия на нашия уебсайт. Тази декларация е изготвена в съответствие с Регламенти на Европейския съюз от 2023 г. (Изисквания за достъпност на продукти и услуги) (SI 636/2023) (Европейски закон за достъпността, „EAA“), за да предостави информация относно това как се ангажираме да продължим своите усилия, за да отговорим на изискванията на стандартите за достъпност в електронната търговия съгласно EAA.

Тази декларация за достъпност се прилага само по отношение на услугите за електронна търговия, които предоставяме на клиенти, живеещи в държави от Европейския съюз, обаче наша непрестанна цел е да предоставяме тази услуга за електронна търговия по достъпен начин за всички наши клиенти.

Услуги за електронна търговия на Ancestry

Услугите за електронна търговия на Ancestry позволяват на клиентите да закупуват достъп до:

  • Дигитални инструменти за проучване на семейна история (платформа за изглаждане на родословни дървета, търсене в архиви, автоматични съвети и т.н.), включително дигитални изображения на исторически документи като данни от преброявания на населението, списъци с пътници/имигранти, архиви на раждания, бракове и смърт, съобщения между отделните членове и LifeStory: историческа времева линия и разкази на базата на свързано съдържание.
  • ДНК анализ за услуги за определяне на черти и генеалогични съвпадения.

Като дигитална услуга Ancestry не използва продукти като част от своите услуги за електронна търговия. 

Конкретните изисквания за достъпност, които трябва да спазваме в Европейския съюз, са посочени в Приложение към настоящата декларация.

Покупки на услуги за електронна търговия на Ancestry:

Можете да закупувате нашите услуги с помощта на кредитна или дебитна карта. Също така имате възможност да използвате трети страни доставчици на платежни услуги, за да правите покупки на нашия уебсайт. Това включва Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal или PayPal credit. Ако използвате трета страна доставчик на платежни услуги, за да направите покупка, той може да прилага своя технология спрямо услугите за електронна търговия, когато извършвате плащането. Декларацията за достъпност се отнася само за услугите за електронна търговия на Ancestry, а не за технологията на трета страна доставчик на платежни услуги. Моля, вижте съответния уебсайт на доставчика на платежни услуги за информация относно неговия подход към достъпността.

Нашият подход към достъпността

Ancestry следва най-добрите практики по отношение на достъпността, за да направи достъпни своите услуги за електронна търговия, функционалност за идентификация, безопасност и плащане и методи за идентификация, електронни подписи и платежни услуги. Ние се ръководим от Насоките за достъпност на уеб съдържанието (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), версия 2.2. Някои от стъпките, които предприемаме, включват:

  1. Разработваме дизайна си и го тестваме с технологии за екранни четци като NVDA и JAWS, за да гарантираме, че нашето съдържание може да бъде представено в реч, брайлово писмо и възможни други формати.
  2. Разработваме дизайна си и използваме комбинация от ръчно и автоматизирано тестване, за да гарантираме, че:
    • Човешкият език на нашето съдържание за електронна търговия е определен, редът на избиране на елементи с курсора е предвидим, полетата за попълване са правилно наименувани, потребителите не са излишно подканвани да предоставят информация, грешките са избегнати във възможно най-висока степен и автоматично откриваните грешки са идентифицирани и съобщени на потребителя в текст.
    • Избирането на елементи с курсора и въвеждането на данни не предизвиква неочаквани промени в контекста.
    Ние също така използваме възможно най-често общи горни и долни колонтитули и други елементи на сайта (включително помощни механизми) в своя дизайн и код. Това осигурява последователност при навигирането и гарантира елементите да бъдат последователно идентифицирани в отделните страници за електронна търговия. Също така тестваме и това ръчно.
  3. Разработваме дизайна си и използваме комбинация от ръчно и автоматизирано тестване, за да гарантираме, че:
    • Предоставени са подходящи алтернативи за нетекстово съдържание, включително изображения и видео.
    • Използваме подходящ HTML, за да предаваме информацията, взаимоотношенията и правилния ред на четене.
    • Инструкциите не разчитат на сензорни характеристики.
    • Ориентацията на съдържанието не е ограничена програмно.
    • Полетата за попълване предлагат на браузерите подходящи подсказки за автоматично попълване.
    • Не се използва цвят като единствен начин за предоставяне на информация.
    • Аудиозаписите не стартират автоматично.
    • Тестовото и нетекстовото съдържание отговаря на изискванията за контраст, а разстоянието между знаците, думите, редовете и абзаците може да се настройва от потребителя.
    • Сайтът продължава да функционира при увеличение до 200%.
    • Избягват се изображения на текст, когато е възможно.
    • Съдържанието не изисква скролване в различни посоки, когато се разглежда на малък екран.
    • Разстоянието между знаците, думите, редовете и абзаците може да се настройва от потребителя.
    • Съдържанието, което се появява при посочване с мишката или избиране на елементи с курсора, отговаря на стандартите за достъпност.
  4. При избора на шрифт и размер на шрифта Ancestry се фокусира върху четивността. Също така не предприемаме мерки, за да попречим на потребителя да замести с алтернативен шрифт по свой избор.
  5. Ancestry осъществява редовно автоматизирано и ръчно тестване на достъпността, за да гарантира, че нашата платформа за електронна търговия спазва четирите принципа на Насоките за достъпност на уеб съдържанието, версия 2.2, а именно достъпност за сетивата, функционална пригодност, разбираемост и надеждност.

Дизайн на нашите услуги

При създаването на функционалности за клиентите на услугите за електронна търговия Ancestry се фокусира върху достъпността, като използва както предотвратяване, така и разкриване. Някои от стъпките, които предприемаме, включват:

  • Всеки, който работи в области, насочени към клиента (дизайнери, разработчици, тестери за осигуряване на качеството и техните ръководители), преминава през разширено обучение относно достъпността.
  • Дизайните на потребителско преживяване преминават през преглед за достъпност от екип на Ancestry от експерти в областта на достъпността.
  • Разработчиците използват инструменти, които помагат за ранно разкриване на проблеми с достъпността в процеса на писане на код.
  • Ancestry има назначен екип по достъпността с персонал, назначен на пълен работен ден, чиято единствена отговорност е достъпността. Повечето от тези служители притежават сертификати от международната асоциация на специалистите по достъпност.
  • Когато бъде разкрит дефект на достъпността, Ancestry се отнася към него с висок приоритет. Тези дефекти незабавно се предлагат на вниманието на съответния екип и се проследяват до разрешаването им. След като даден екип потвърди, че дефектът е отстранен, актуализираният код се тества отново за достъпност.

Нашите услуги за поддържка

Предлагаме услуги за поддръжка за услугата за електронна търговия на Ancestry с помощта на колцентрове и имейл.

По отношение на достъпността на нашите услуги за поддръжка за услугата за електронна търговия:

  • Колцентър: екипът на нашата услуга за поддръжка е обучен да работи с клиенти с увреждания на слуха, речта или други свързани с комуникацията увреждания, които се свързват чрез услугите за телекомуникационна връзка.
  • Имейл: достъпен метод за комуникация за тези, които предпочитат асинхронна, основаваща се на текстови съобщения комуникация извън реално време.

По отношение на предоставянето на информация относно достъпността на услугата за електронна търговия представителите ще предоставят обща информация относно достъпността на услугата при поискване.

А ако клиентът има по-конкретни въпроси, той ще бъде пренасочен към специалния екип по достъпността на Ancestry.

Наблюдение на достъпността

Използваме комбинация от автоматизирани и ръчни процеси, които включват екранни четци и други помощни технологии, за да гарантираме, че нашите услуги за електронна търговия продължават да бъдат използваеми за хора с увреждания.

Осигуряваме и обучения по достъпност за дизайнерите, разработчиците и тестерите, които работят по нашето съдържание. Осъществяваме също така редовни ръчни и автоматизирани одити на мобилното съдържание и уебсъдържанието с помощта на екранни четци, клавиатури без мишка и увеличение.

Свържете се с нас

Ако имате опасение по отношение на достъпността или бихте искали да докладвате за проблем с достъпността, предназначен за нашия вътрешен екип от експерти по достъпност, моля, изпратете ни имейл на [email protected].

Информация за контакт за редовна поддръжка чрез колцентър или имейл може да намерите тук: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Ако не сте доволни от нашия отговор, имате право да подадете жалба. Като доставчик на услуги за електронна търговия в Ирландия ние сме под надзора на комисията за защита на конкуренцията и потребителите (Competition and Consumer Protection Commission, „CCPC“). Можете да се свържете с CCPC, като:

  • посетите техния уебсайт на https://www.ccpc.ie/.
  • пишете на адрес: Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Приложение – Изисквания за достъпност на EAA

Всички услуги в обхвата на EAA са предмет на следните изисквания съгласно Раздел III на Приложение 1 на EAA:

„С цел да се увеличи максимално очакваното използване от хората с увреждания, предоставянето на услуги се осъществява, като:

  1. се гарантира достъпността на продуктите, използвани при предоставянето на услугата, в съответствие с раздел I и където е приложимо, раздел II,
  2. се предоставя информация относно функционирането на услугата, по следния начин, а когато при предоставянето на услугата се използват продукти — връзката на услугата с тези продукти, както и информация относно техните характеристики по отношение на достъпността и оперативната им съвместимост с помощните средства и оборудване:
    1. посредством предоставяне на информацията чрез повече от един сетивен канал;
    2. посредством представяне на информацията по разбираем начин;
    3. посредством представяне на информацията на ползвателите по начини, които те могат да възприемат;
    4. посредством предоставяне на информационното съдържание в текстови формати, които могат да бъдат използвани за създаване на алтернативни помощни формати, които да бъдат представяни по различни начини от ползвателите, и посредством повече от един сетивен канал;
    5. посредством използване на шрифт с адекватен размер и подходяща форма, като се отчитат предвидимите условия на употреба и като се използва достатъчно контраст, както и регулируемо разстояние между буквите, редовете и абзаците;
    6. посредством допълване на всяко нетекстово съдържание с алтернативно представяне на това съдържание и
    7. посредством предоставяне на електронна информация, необходима за предоставянето на услугата по последователен и адекватен начин, така че тя да стане достъпна за сетивата, функционално пригодна, разбираема и надеждна;
  3. се осигурява достъпността на уебсайтовете, включително свързаните онлайн приложения и услугите, базирани на мобилни устройства, включително мобилните приложения, по последователен и адекватен начин, като стават достъпни за сетивата, функционално пригодни, разбираеми и надеждни, и
  4. когато са налични, помощните услуги (бюра за помощ, телефонни центрове, техническа помощ, услуги за предаване и услуги за обучение) предоставят информация относно достъпността на услугата и нейната съвместимост с помощни технологии в достъпни режими на комуникация.“

Освен това услугите за електронна търговия са предмет на следните допълнителни изисквания, посочени в точка ж), Раздел IV, Приложение 1 на EEA:

„ж) Услуги за електронна търговия:

  1. предоставя се информация относно достъпността на продуктите и услугите, които са в продажба, когато тази информация се предоставя от отговорния икономически оператор,
  2. гарантира се достъпността на функционалността с цел идентификация, сигурност и плащане, когато се доставя като част от услугата, вместо продукт, като се направи достъпна за сетивата, функционално пригодна, разбираема и надеждна, и
  3. предоставят се методи за идентификация, електронни подписи и платежни услуги, които са достъпни за сетивата, функционално пригодни, разбираеми и надеждни.“