Հասանելիության մասին հայտարարություն

Ամսաթիվ. 28 հունիսի 2025թ.

«Ancestry Ireland Unlimited» ընկերությունը («Ancestry», «մենք» կամ «մեր») նպատակ ունի Եվրոպական Միության հաճախորդներին մեր կայքէջում տրամադրել հասանելի էլեկտրոնային առևտրի ծառայություն։ Մենք այս հայտարարությունը պատրաստել ենք Եվրոպական Միության (Արտադրանքի և ծառայությունների հասանելիության պահանջներ) 2023 թվականի կանոնակարգի (SI 636/2023) («EAA») համաձայն՝ տեղեկատվություն տրամադրելու այն մասին, թե ինչպես ենք մենք մտադիր շարունակել մեր ջանքերը՝ EAA-ի շրջանակներում էլեկտրոնային առևտրի մատչելիության ստանդարտներին համապատասխանելու համար:

Այս Հասանելիության մասին հայտարարությունը վերաբերում է միայն այն էլեկտրոնային առևտրի ծառայություններին, որոնք մենք մատուցում ենք Եվրոպական Միության որևէ երկրում բնակվող հաճախորդներին, սակայն մեր շարունակական նպատակն է այս էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունը մատուցել մեր բոլոր հաճախորդների համար մատչելի ձևով։

Ancestry-ի էլեկտրոնային առևտրի ծառայություններ

Ancestry-ի էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունները թույլ են տալիս հաճախորդներին ձեռք բերել հետևյալ ապրանքները.

  • Ընտանեկան պատմության թվային հետազոտական ​​գործիքներ (ծառերի կառուցման հարթակ, գրառումների որոնում, ավտոմատացված առաջարկներ և այլն), ներառյալ պատմական փաստաթղթերի թվային պատկերներ, ինչպիսիք են՝ մարդահամարի տվյալները, ուղևորների/ներգաղթյալների ցուցակները, ծննդյան, ամուսնության և մահվան գրառումները, անդամներից անդամ հաղորդակցությունը, և LifeStory՝ պատմական ժամանակացույցեր և պատմություններ՝ հիմնված հարակից բովանդակության վրա։
  • ԴՆԹ վերլուծության ծառայություններ՝ հատկանիշների և ծագումնաբանական համապատասխանությունների համար։

Որպես թվային ծառայություն, Ancestry-ն որևէ ապրանք չի օգտագործում էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունների շրջանակներում։ 

Այս հայտարարության հավելվածում մենք ներկայացրել ենք Եվրոպական Միությունում մեր նկատմամբ կիրառվող հատուկ մատչելիության պահանջները։

Ancestry-ի էլեկտրոնային առևտրի ծառայություններից կատարված գնումները.

Դուք կարող եք գնումներ կատարել մեր ծառայություններից՝ օգտագործելով վարկային կամ դեբետային քարտ։ Դուք կարող եք նաև օգտվել երրորդ կողմի վճարային ծառայություն մատուցողներից՝ մեր կայքէջում գնումներ կատարելու համար։ Դրանց թվում են Apple Pay-ը, Google Pay-ը, Magento-ն (Գերմանիա), PayPal-ը կամ PayPal կրեդիտը։ Եթե ​​գնում կատարելու համար օգտագործում եք երրորդ կողմի վճարային ծառայություն մատուցողի, նրանք կարող են իրենց սեփական տեխնոլոգիաները ներառել իրենց էլեկտրոնային առևտրի ծառայություններում, երբ Դուք վճարում եք կատարում։ Այս Հասանելիության մասին հայտարարությունը վերաբերում է միայն Ancestry էլեկտրոնային առևտրի ծառայություններին և ոչ թե երրորդ կողմի վճարային մատակարարի տեխնոլոգիային։ Մատչելիության մոտեցման վերաբերյալ տեղեկությունների համար խնդրում ենք այցելել համապատասխան վճարային ծառայություն մատուցողի կայքը։

Մեր մոտեցումը մատչելիությանը

Ancestry-ն հետևում է մատչելիության լավագույն փորձին՝ մեր էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունները, նույնականացման, անվտանգության և վճարման ֆունկցիոնալությունը, ինչպես նաև նույնականացման մեթոդները, էլեկտրոնային ստորագրությունները և վճարային ծառայությունները հասանելի դարձնելու համար։ Մենք առաջնորդվում ենք վեբ բովանդակության հասանելիության ուղեցույցների 2.2 տարբերակով։ Մեր ձեռնարկած քայլերից մի քանիսը ներառում են.

  1. Մենք մշակում և փորձարկում ենք արտադրանքներ՝ օգտագործելով էկրանային ընթերցման տեխնոլոգիաներ, ինչպիսիք են NVDA-ը և JAWS-ը՝ ապահովելու համար, որ մեր բովանդակությունը կարող է ներկայացվել բանավոր, Բրայլի գրերով և հնարավոր է՝ այլ ձևաչափերով։
  2. Մենք նախագծում և օգտագործում ենք ձեռքով և ավտոմատացված թեստավորման համադրություն՝ ապահովելու, որ.
    • Մեր էլեկտրոնային առևտրի բովանդակության մարդկային լեզուն սահմանված է, ուշադրության կենտրոնում լինելու հերթականությունը կանխատեսելի է, ձևաթղթերի դաշտերը ճիշտ են պիտակավորված, օգտատերերին չի ներկայացվում ավելորդ տեղեկատվություն, սխալներից կարելի է հնարավորինս խուսափել, և ավտոմատ կերպով հայտնաբերված սխալները նույնականացվում և հաղորդվում են օգտատիրոջը պարզ տեքստով։
    • Կոնտեքստի անսպասելի փոփոխությունները չեն ակտիվանում կենտրոնացման կամ մուտքագրման ժամանակ։
    Մենք նաև մեր նախագծերում և կոդում որքան հնարավոր է շատ օգտագործում ենք ընդհանուր վերնագրերը, էջատակերը և կայքի այլ տարրերը (ներառյալ օգնության մեխանիզմները): Սա ապահովում է նավիգացիայի միատարրությունը և տարրերի միասնական նույնականացումը էլեկտրոնային առևտրի էջերում։ Մենք նաև ձեռքով ենք ստուգում սա։
  3. Մենք նախագծում և օգտագործում ենք ձեռքով և ավտոմատացված թեստավորման համադրություն՝ ապահովելու, որ.
    • Ոչ տեքստային բովանդակության, այդ թվում՝ պատկերների և տեսանյութերի համար տրամադրվում են համապատասխան այլընտրանքներ։
    • Մենք օգտագործում ենք համապատասխան HTML՝ տեղեկատվություն, կապեր և ընթերցման ճիշտ հերթականություն փոխանցելու համար։
    • Հրահանգները հիմնված չեն զգայական բնութագրերի վրա։
    • Բովանդակության ուղղվածությունը ծրագրային առումով սահմանափակված չէ։
    • Ձևաթղթի դաշտերը բրաուզերներին տալիս են ավտոմատ լրացման համապատասխան հուշումներ։
    • Գույնը չի օգտագործվում որպես տեղեկատվություն տրամադրելու միակ միջոց։
    • Աուդիոն ավտոմատ կերպով չի նվագարկվում։
    • Տեքստային և ոչ տեքստային բովանդակությունը համապատասխանում է կոնտրաստի պահանջներին. օգտատիրոջ կողմից կարող է կարգավորվել նիշերի, բառերի, տողերի և պարբերությունների միջև հեռավորությունը։
    • Կայքը շարունակում է գործել մինչև 200% չափերի փոփոխության դեպքում։
    • Հնարավորության դեպքում կարելի է խուսափել տեքստի պատկերներից։
    • Փոքր էկրանին դիտելիս բովանդակությունը բազմաչափ գլորում չի պահանջում։
    • Նիշերի, բառերի, տողերի և պարբերությունների միջև հեռավորությունը կարող է կարգավորվել օգտատիրոջ կողմից։
    • Մկնիկի կուրսորը պահելիս կամ կիզակետում հայտնվելիս բովանդակությունը համապատասխանում է մատչելիության չափանիշներին։
  4. Տառատեսակներ և տառատեսակների չափեր ընտրելիս Ancestry-ն կենտրոնանում է ընթեռնելիության վրա։ Մենք նաև միջոցներ չենք ձեռնարկում կանխելու համար օգտատիրոջ՝ իր ընտրած այլընտրանքային տառատեսակը փոխարինելը:
  5. Ancestry-ն կանոնավոր կերպով իրականացնում է ավտոմատացված և ձեռքով մատչելիության թեստավորում՝ ապահովելու, որ մեր էլեկտրոնային առևտրի հարթակը համապատասխանի վեբ բովանդակության հասանելիության ուղեցույցների 2.2 տարբերակի չորս սկզբունքներին՝ ըմբռնելի, գործարկելի, հասկանալի և հուսալի։

Մեր ծառայությունների դիզայնը

Մեր էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունների նպատակով հաճախորդների համար նախատեսված հատկանիշներ ստեղծելիս Ancestry-ն կենտրոնանում է մատչելիության վրա՝ օգտագործելով և՛ կանխարգելումը, և՛ հայտնաբերումը։ Մեր ձեռնարկած քայլերից մի քանիսը ներառում են.

  • Հաճախորդների հետ շփվող բոլոր անձինք (դիզայներներ, մշակողներ, որակի ապահովման փորձարկողներ և նրանց ղեկավարներ) անցնում են մատչելիության վերաբերյալ լայնածավալ ուսուցում։
  • Օգտագործողի փորձի դիզայնը վերանայվում է Ancestry-ի մատչելիության մասնագետների թիմի կողմից՝ մատչելիության տեսանկյունից։
  • Մշակողներն օգտագործում են գործիքներ՝ կոդի գրման ընթացքում մատչելիության խնդիրների վաղ հայտնաբերմանը նպաստելու համար։
  • Ancestry-ն աշխատանքի է վերցնում լրիվ դրույքով աշխատողներից բաղկացած Մատչելիության թիմ, որի միակ պատասխանատվությունը մատչելիությունն է։ Այս աշխատակիցների մեծ մասն ունի Մատչելիության մասնագետների միջազգային ասոցիացիայի վկայականներ։
  • Երբ հայտնաբերվում է մատչելիության թերություն, Ancestry-ն դրան վերաբերվում է բարձր առաջնահերթությամբ։ Այս թերություններն անմիջապես ներկայացվում են համապատասխան թիմի ուշադրությանը և հետևվում մինչև դրանց լուծումը։ Երբ թիմը հաստատում է, որ թերությունը շտկվել է, թարմացված կոդը վերստուգվում է մատչելիության համար։

Մեր աջակցության ծառայությունները

Մենք Ancestry-ի էլեկտրոնային առևտրի ծառայության համար աջակցության ծառայություններ ենք մատուցում զանգերի կենտրոնների և էլեկտրոնային փոստի միջոցով։

Մեր էլեկտրոնային առևտրի ծառայության համար մեր աջակցության ծառայությունների մատչելիության վերաբերյալ.

  • Զանգերի կենտրոն. մեր աջակցության ծառայությունների աշխատակիցները պատրաստված են աշխատելու լսողության, խոսքի կամ այլ հաղորդակցման հետ կապված խնդիրներ ունեցող հաճախորդների հետ, ովքեր կապ են հաստատում հեռահաղորդակցության փոխանցման ծառայությունների միջոցով:
  • Էլ․ փոստ. մատչելի հաղորդակցման մեթոդ նրանց համար, ովքեր նախընտրում են ոչ իրական ժամանակի ասինխրոն տեքստային հաղորդակցություն։

Էլեկտրոնային առևտրի ծառայության մատչելիության վերաբերյալ տեղեկատվություն տրամադրելու վերաբերյալ գործակալները պահանջի դեպքում կտրամադրեն ծառայության մատչելիության վերաբերյալ ընդհանուր տեղեկատվություն։

Այնուամենայնիվ, եթե հաճախորդն ունի ավելի կոնկրետ հարցեր, նրան կուղղորդեն Ancestry-ի հատուկ մատչելիության թիմ։

Մատչելիության վերահսկում

Մենք օգտագործում ենք ավտոմատացված և ձեռքով գործընթացների համադրություն՝ օգտագործելով էկրանի ընթերցիչներ և այլ օժանդակ տեխնոլոգիաներ՝ ապահովելու, որ մեր էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունները մնան օգտագործելի հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար։

Մենք նաև մատչելիության վերաբերյալ դասընթացներ ենք տրամադրում մեր բովանդակության վրա աշխատող դիզայներներին, մշակողներին և փորձարկողներին։ Մենք նաև իրականացնում ենք բջջային և վեբ բովանդակության կանոնավոր ձեռքով և ավտոմատացված աուդիտներ՝ օգտագործելով էկրանի ընթերցիչներ, մկնիկ չունեցող ստեղնաշարեր և խոշորացույց։

Հետադարձ կապ

Եթե ​​Դուք ունեք մատչելիության հետ կապված խնդիր կամ ցանկանում եք հաղորդել որևէ մատչելիության խնդրի մասին մեր մատչելիության մասնագետների ներքին թիմին, խնդրում ենք գրել մեզ [email protected] հասցեով։

Կանոնավոր աջակցության համար կոնտակտային տվյալները զանգերի կենտրոնի կամ էլեկտրոնային փոստի միջոցով կարող եք գտնել այստեղ՝ https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US:

Եթե ​​Դուք դժգոհ եք մեր պատասխանից, իրավունք ունեք բողոք ներկայացնել։ Որպես Իռլանդիայում էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունների մատակարար, մենք կարգավորվում ենք Մրցակցության և սպառողների պաշտպանության հանձնաժողովի («CCPC») կողմից։ Դուք կարող եք կապվել CPCP-ի հետ հետևյալ կերպ.

  • այցելելով նրանց կայքը՝ https://www.ccpc.ie/:
  • գրելով Մրցակցության և Սպառողների պաշտպանության հանձնաժողովին, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576 հասցեով։

 

Հավելված – EAA-ի մատչելիության պահանջներ

EAA-ի շրջանակներում գործող բոլոր ծառայությունները ենթակա են EAA-ի 1-ին հավելվածի 3-րդ մասի հետևյալ պահանջներին.

«Հաշմանդամություն ունեցող անձանց կողմից դրանց կանխատեսելի օգտագործումը մեծացնելու նպատակով ծառայությունների մատուցումը պետք է իրականացվի հետևյալ կերպ.

  1. ապահովելով ծառայության մատուցման ընթացքում օգտագործվող ապրանքների մատչելիությունը՝ համաձայն 1-ին մասի և, որտեղ կիրառելի է, 2-րդ մասի,
  2. տրամադրելով տեղեկատվություն ծառայության գործունեության, ինչպես նաև ծառայության մատուցման ընթացքում արտադրանքի օգտագործման, այդ արտադրանքի հետ դրա կապի, ինչպես նաև դրանց մատչելիության բնութագրերի և օժանդակ սարքերի ու հարմարությունների հետ փոխգործունակության մասին հետևյալ ձևով.
    1. տեղեկատվությունը հասանելի դարձնելով մեկից ավելի զգայական ալիքներով,
    2. տեղեկատվությունը ներկայացնելով հասկանալի ձևով,
    3. տեղեկատվությունը ներկայացնելով օգտագործողներին այնպես, որ նրանք կարողանան ընկալել դրանք,
    4. տեղեկատվական բովանդակությունը տեքստային ձևաչափերով հասանելի դարձնելով, որոնք կարող են օգտագործվել այլընտրանքային օժանդակ ձևաչափեր ստեղծելու համար, որոնք օգտատերերը կներկայացնեն տարբեր ձևերով և մեկից ավելի զգայական ալիքներով,
    5. ներկայացնելով համապատասխան չափի և ձևի տառատեսակներով՝ հաշվի առնելով օգտագործման կանխատեսելի պայմանները և օգտագործելով բավարար հակադրություն, ինչպես նաև տառերի, տողերի և պարբերությունների միջև կարգավորելի հեռավորություն,
    6. ցանկացած ոչ տեքստային բովանդակություն լրացնելով այդ բովանդակության այլընտրանքային ներկայացմամբ,
    7. հետևողական և համարժեք կերպով ծառայության մատուցման համար անհրաժեշտ էլեկտրոնային տեղեկատվություն տրամադրելով՝ այն դարձնելով ընկալելի, գործարկելի, հասկանալի և հուսալի,
  3. հետևողականորեն և համարժեք եղանակով հասանելի դարձնելով կայքէջերը, ներառյալ դրանց հետ կապված առցանց հավելվածները, և շարժական սարքերի վրա հիմնված ծառայությունները, ներառյալ շարժական հավելվածները՝ դրանք դարձնելով ըմբռնելի, գործարկելի, հասկանալի և հուսալի, և
  4. որտեղ հնարավոր է, աջակցության ծառայություններ (օգնության կենտրոններ, զանգերի կենտրոններ, տեխնիկական աջակցություն, փոխանցման ծառայություններ և վերապատրաստման ծառայություններ), որոնք տեղեկատվություն են տրամադրում ծառայության մատչելիության և օժանդակ տեխնոլոգիաների հետ դրա համատեղելիության վերաբերյալ՝ հաղորդակցման հասանելի եղանակներով»:

Բացի այդ, էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունները ենթակա են EAA-ի 1-ին հավելվածի 4-րդ մասի (ե) կետում նշված հետևյալ լրացուցիչ պահանջներին.

«(ե) էլեկտրոնային առևտրի ծառայությունների հետ կապված՝

  1. տրամադրելով վաճառվող ապրանքների և ծառայությունների մատչելիության վերաբերյալ տեղեկատվություն, երբ այդ տեղեկատվությունը տրամադրվում է պատասխանատու տնտեսվարող սուբյեկտի կողմից,
  2. ապահովելով նույնականացման, անվտանգության և վճարման ֆունկցիոնալության մատչելիությունը, երբ այն մատուցվում է որպես ծառայության մաս, այլ ոչ թե որպես ապրանք՝ այն դարձնելով ըմբռնելի, գործարկելի, հասկանալի և հուսալի, և
  3. ապահովելով նույնականացման մեթոդներ, էլեկտրոնային ստորագրություններ և վճարային ծառայություններ, որոնք ըմբռնելի, գործարկելի, հասկանալի և հուսալի են»։