Declarație de accesibilitate

Data: 28 iunie 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry”, „noi” sau „nostru/noastră”) se angajează să le ofere clienților din Uniunea Europeană un serviciu de comerț electronic accesibil pe site-ul nostru web. Am elaborat această declarație în conformitate cu Regulamentul Uniunii Europene din 2023 (Cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii) (SI 636/2023) („EAA”), pentru a furniza informații despre modul în care ne angajăm să continuăm eforturile de a respecta standardele de accesibilitate pentru comerțul electronic în temeiul EAA.

Această Declarație de accesibilitate se aplică numai serviciilor de comerț electronic pe care le furnizăm clienților care locuiesc într-o țară din Uniunea Europeană; cu toate acestea, obiectivul nostru continuu este de a furniza acest serviciu de comerț electronic într-un mod accesibil tuturor clienților noștri.

Serviciile de comerț electronic Ancestry

Serviciile de comerț electronic Ancestry permit clienților să achiziționeze acces la:

  • Instrumente digitale de cercetare a istoricului familiei (platformă de construire a arborilor genealogici, căutare a evidențelor, indicii automatizate etc.), inclusiv imagini digitale ale documentelor istorice, cum ar fi: date de recensământ; liste de pasageri/imigrație; evidențe privind nașterea, căsătoria și decesul, mesaje de la un membru la altul și LifeStory: cronologii și relatări istorice bazate pe conținut asociat.
  • Analiza ADN pentru trăsături și servicii de corespondențe genealogice.

Ca serviciu digital, Ancestry nu utilizează niciun produs în cadrul serviciilor de comerț electronic. 

Am evidențiat cerințele specifice de accesibilitate pe care le respectăm în cadrul Uniunii Europene în Anexa la această declarație.

Achizițiile din cadrul serviciilor de comerț electronic Ancestry:

Puteți efectua achiziții în cadrul serviciilor noastre folosind un card de credit sau un card de debit. De asemenea, puteți utiliza furnizori terți de servicii de plată pentru a efectua achiziții pe site-ul nostru web. Acestea includ Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal sau credit PayPal. Dacă utilizați un furnizor terț de servicii de plată pentru a efectua o achiziție, acesta își poate suprapune tehnologia pe serviciile de comerț electronic în timpul efectuării plății. Această Declarație de accesibilitate se aplică numai serviciilor de comerț electronic Ancestry, nu și tehnologiei furnizorului terț de servicii de plată. Vă rugăm să consultați site-ul web al furnizorului de servicii de plată relevant pentru informații privind abordarea acestuia în materie de accesibilitate.

Abordarea noastră privind accesibilitatea

Ancestry respectă cele mai bune practici în materie de accesibilitate pentru serviciile noastre de comerț electronic; funcționalitate pentru identificare, securitate și plată; și accesibilitate pentru metodele de identificare, semnăturile electronice și serviciile de plată. Ne ghidăm de Liniile directoare privind accesibilitatea conținutului web, versiunea 2.2. Iată câțiva dintre pașii pe care îi urmăm:

  1. Proiectăm și testăm cu tehnologii de citire a ecranului, cum ar fi NVDA și JAWS, pentru a ne asigura că conținutul nostru poate fi prezentat în format vocal, braille și, eventual, în alte formate.
  2. Proiectăm și utilizăm o combinație de testare manuală și automatizată pentru a ne asigura că:
    • Limbajul uman al conținutului nostru de comerț electronic este specificat, ordinea de focalizare este previzibilă, câmpurile de formulare sunt etichetate în mod corespunzător, utilizatorilor nu li se solicită informații în mod redundant, erorile sunt evitate în măsura maximă posibilă și erorile detectate automat sunt identificate și comunicate utilizatorului în text.
    • Modificările neașteptate de context nu sunt declanșate la focalizare sau introducere de date.
    De asemenea, reutilizăm antete, subsoluri și alte elemente ale site-ului (inclusiv mecanisme de ajutor) în design-urile și codurile noastre cât mai mult posibil. Acest lucru asigură o navigare consecventă și identificarea consecventă a elementelor pe paginile de comerț electronic. De asemenea, testăm acest aspect și manual.
  3. Proiectăm și utilizăm o combinație de testare manuală și automatizată pentru a ne asigura că:
    • Sunt furnizate alternative adecvate pentru conținutul care nu este sub formă de text, inclusiv imagini și videoclipuri.
    • Utilizăm HTML adecvat pentru a transmite informații, relații și o ordine de citire corectă.
    • Instrucțiunile nu se bazează pe caracteristici senzoriale.
    • Orientarea conținutului nu este restricționată prin programare.
    • Câmpurile de formulare oferă browserelor indicii adecvate pentru completarea automată.
    • Culoarea nu este utilizată drept singura modalitate de a furniza informații.
    • Materialele audio nu sunt redate automat.
    • Conținutul de text și care nu este sub formă de text îndeplinește cerințele privind contrastul; spațierea dintre caractere, cuvinte, rânduri și paragrafe poate fi ajustată de utilizator.
    • Site-ul rămâne funcțional când este redimensionat până la 200%.
    • Imagini ale textului sunt evitate atunci când este posibil.
    • Conținutul nu impune o derulare multidimensională atunci când este vizualizat pe un port de vizualizare mic.
    • Spațierea dintre caractere, cuvinte, rânduri și paragrafe poate fi ajustată de utilizator.
    • Conținutul care apare la trecerea peste cu mouse-ul sau la focalizare îndeplinește standardele de accesibilitate.
  4. La selectarea tipurilor de caractere și a dimensiunii caracterelor, Ancestry se concentrează pe lizibilitate. De asemenea, nu luăm măsuri pentru a împiedica utilizatorul să înlocuiască un tip de caracter alternativ la alegerea sa.
  5. Ancestry efectuează teste automatizate și manuale de accesibilitate cu regularitate pentru a se asigura că platforma noastră de comerț electronic respectă cele patru principii ale Liniilor directoare privind accesibilitatea conținutului web, versiunea 2.2, și anume Perceptibil, Operabil, Comprehensibil și Robust.

Proiectarea serviciilor noastre

La crearea caracteristicilor dedicate clienților pentru serviciile noastre de comerț electronic, Ancestry se concentrează pe accesibilitate, utilizând atât prevenirea, cât și detectarea. Iată câțiva dintre pașii pe care îi urmăm:

  • Toți cei care lucrează în domenii destinate interacțiunii cu clienții (proiectanți, dezvoltatori, testeri pentru asigurarea calității și managerii acestora) beneficiază de instruire extinsă privind accesibilitatea.
  • Designurile pentru experiența utilizatorului sunt revizuite din punct de vedere al accesibilității de către echipa de experți Ancestry în domeniul accesibilității.
  • Dezvoltatorii utilizează instrumente pentru a ajuta la detectarea timpurie a problemelor de accesibilitate, pe măsură ce este scris codul.
  • Ancestry angajează o Echipă de accesibilitate alcătuită din membri ai personalului cu normă întreagă, a căror responsabilitate exclusivă este accesibilitatea. Majoritatea acestor angajați dețin certificate de la International Association of Accessibility Professionals (Asociația Internațională a Profesioniștilor în Accesibilitate).
  • Atunci când este identificată o deficiență de accesibilitate, Ancestry o tratează cu prioritate ridicată. Aceste deficiențe sunt aduse imediat în atenția echipei relevante și urmărite până la soluționare. După ce o echipă confirmă remedierea unei deficiențe, codul actualizat este retestat din perspectiva accesibilității.

Serviciile noastre de asistență

Oferim servicii de asistență pentru serviciul de comerț electronic Ancestry prin intermediul centrelor telefonice și prin e-mail.

În ceea ce privește accesibilitatea serviciilor noastre de asistență pentru serviciul nostru de comerț electronic:

  • Centrul telefonic: personalul nostru de asistență este instruit să lucreze cu clienți cu dizabilități legate de auz, vorbire sau altele asociate comunicării, care se conectează prin intermediul serviciilor de releu de telecomunicații.
  • E-mail: o metodă de comunicare accesibilă pentru cei care preferă comunicarea asincronă care nu are loc în timp real.

În ceea ce privește furnizarea de informații privind accesibilitatea serviciului de comerț electronic, agenții vor furniza informații generale despre accesibilitatea serviciului la cerere.

Cu toate acestea, în cazul în care clientul are întrebări mai specifice, acesta va fi direcționat către echipa de accesibilitate Ancestry dedicată.

Monitorizarea accesibilității

Utilizăm o combinație de procese automatizate și manuale, utilizând cititoare de ecran și alte tehnologii de asistență pentru a ne asigura că serviciile noastre de comerț electronic pot fi utilizate în continuare de persoanele cu dizabilități.

De asemenea, oferim cursuri de instruire privind accesibilitatea proiectanților, dezvoltatorilor și testerilor care lucrează la conținutul nostru. De asemenea, efectuăm verificări manuale și automate regulate ale conținutului mobil și web, utilizând cititoare de ecran, tastaturi fără mouse și mărirea dimensiunii.

Contactați-ne

Dacă vă confruntați cu o problemă de accesibilitate sau dacă doriți să sesizați orice problemă de accesibilitate care să fie direcționată către echipa noastră internă de experți în accesibilitate, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected].

Informațiile de contact pentru asistență obișnuită prin intermediul centrului telefonic sau prin e-mail sunt disponibile aici: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Dacă nu sunteți mulțumiți de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere. În calitate de furnizor de servicii de comerț electronic în Irlanda, suntem reglementați de Competition and Consumer Protection Commission („CCPC” - Comisia pentru Concurență și Protecția Consumatorilor). Puteți contacta CCPC:

  • vizitând site-ul lor web la https://www.ccpc.ie/.
  • în scris către Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Anexă – Cerințele de accesibilitate potrivit EAA

Toate serviciile care fac obiectul EAA sunt supuse următoarelor cerințe potrivit Părții 3 din Anexa 1 la EAA:

„În vederea maximizării utilizării previzibile a serviciilor de către persoanele cu dizabilități, furnizarea acestora se face prin:

  1. garantarea accesibilității produselor utilizate pentru furnizarea serviciului, în conformitate cu Partea 1 și, după caz, cu Partea 2;
  2. furnizarea de informații privind modul de funcționare al serviciului și, dacă pentru furnizarea serviciului sunt utilizate produse, informații privind legătura serviciului cu aceste produse, precum și informații privind caracteristicile lor de accesibilitate și interoperabilitatea lor cu dispozitive și instalații de asistare:
    1. punând la dispoziție informațiile prin intermediul mai multor canale senzoriale;
    2. prezentând informațiile într-un mod ușor de înțeles;
    3. prezentând utilizatorilor informațiile în moduri pe care aceștia le pot percepe;
    4. punând la dispoziție conținutul informațiilor în formate de text care pot fi utilizate pentru a genera formate de asistență alternative, putând fi prezentate în diferite moduri și prin intermediul mai multor canale senzoriale;
    5. prezentând cu caractere de dimensiuni și tipuri adecvate, ținând cont de condițiile de utilizare previzibile și folosind un contrast suficient, precum și o spațiere ajustabilă între litere, rânduri și paragrafe;
    6. completând orice conținut de tip non-text cu o prezentare alternativă a conținutului respectiv;
    7. furnizând într-o manieră coerentă și adecvată informațiile electronice necesare pentru furnizarea serviciului, făcându-le perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide;
  3. realizarea accesibilității site-urilor web, inclusiv a aplicațiilor online aferente, și a serviciilor bazate pe dispozitive mobile, inclusiv a aplicațiilor mobile, într-o manieră coerentă și adecvată, făcându-le perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide și
  4. acolo unde sunt disponibile, servicii de asistență (centre de asistență, centre de apel, asistență tehnică, servicii de retransmisie și servicii de formare) care furnizează informații cu privire la accesibilitatea produsului și la compatibilitatea acestuia cu tehnologiile de asistare, în moduri de comunicare accesibile.”

În plus, serviciile de comerț electronic se supun următoarelor cerințe suplimentare prevăzute la litera (e) din Partea 4 a Anexei 1 la EAA:

„(e) în legătură cu serviciile de comerț electronic -

  1. furnizarea informațiilor privind accesibilitatea produselor și a serviciilor vândute, în cazul în care aceste informații sunt furnizate de către operatorul economic responsabil;
  2. asigurarea accesibilității funcțiilor de identificare, de securitate și de plată atunci când sunt livrate ca parte a serviciului, și nu ca parte a unui produs, făcând aceste funcții perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide și
  3. furnizarea de metode de identificare, semnături electronice și sisteme de plată care sunt perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide.”