Data: 28 de junho de 2025
A Ancestry Ireland Unlimited Company (“Ancestry”, “nós” ou “nosso(a)(s)”) está comprometida em oferecer aos clientes da União Europeia um serviço de comércio eletrônico (e-commerce) acessível no nosso site. Elaboramos esta declaração de acordo com os Regulamentos da União Europeia (Exigências de acessibilidade de produtos e serviços) de 2023 (SI 636/2023) (“EAA” [European Accessibility Act (Lei de Acessibilidade Europeia)]), para fornecer informações sobre o nosso comprometimento em continuar nossos esforços para atender aos padrões de acessibilidade de comércio eletrônico nos termos da EAA.
Esta Declaração de Acessibilidade aplica-se apenas aos serviços de comércio eletrônico que fornecemos aos clientes que vivem em países da União Europeia; no entanto, nossa meta contínua é oferecer esse serviço de comércio eletrônico de maneira acessível para todos os nossos clientes.
Serviços de comércio eletrônico da Ancestry
Os serviços de comércio eletrônico da Ancestry permitem que os clientes adquiram acesso a:
- Ferramentas de pesquisa digital do Family History (plataforma de construção de árvores, pesquisa de registros, dicas automatizadas etc.), incluindo imagens digitais de documentos históricos, como: dados de censo; listas de passageiros/imigração; registros de nascimento, casamento e óbito, mensagens de membro a membro e LifeStory: cronogramas históricos e narrativas baseadas em conteúdo relacionado.
- Análise de DNA para características e serviços de correspondência genealógica.
Como um serviço digital, a Ancestry não utiliza nenhum produto como parte dos serviços de comércio eletrônico.
Descrevemos as exigências de acessibilidade específicas às quais estamos sujeitos na União Europeia no Anexo desta declaração.
Compras nos serviços de comércio eletrônico da Ancestry:
Você pode adquirir os nossos serviços com cartão de crédito ou de débito. Você também pode utilizar prestadores de serviços de pagamento terceirizados para fazer compras no nosso site. Isso inclui Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal ou PayPal. Se você utilizar um prestador de serviços de pagamento terceirizado para fazer uma compra, ele poderá utilizar sua própria tecnologia aos serviços de comércio eletrônico durante o pagamento. Esta Declaração de Acessibilidade se aplica apenas aos serviços de comércio eletrônico da Ancestry e não à tecnologia do prestador de serviços de pagamento terceirizado. Consulte o site do prestador de serviços de pagamentos em questão para obter informações sobre sua abordagem de acessibilidade.
Nossa abordagem de acessibilidade
A Ancestry segue as melhores práticas de acessibilidade para tornar acessíveis nossos serviços de comércio eletrônico, funcionalidade para identificação, segurança e pagamento e métodos de identificação, assinaturas eletrônicas e serviços de pagamento. Somos guiados pelas Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web versão 2.2. Algumas das etapas que realizamos incluem:
- Desenvolvemos e testamos tecnologias de leitura de tela, como NVDA e JAWS, para assegurar que o nosso conteúdo possa ser apresentado de forma verbal, em braile e possivelmente em outros formatos.
- Desenvolvemos e usamos uma combinação de testes manuais e automatizados para assegurar que:
- A linguagem humana do nosso conteúdo de comércio eletrônico seja especificada, a ordem de foco seja previsível, os campos do formulário sejam devidamente rotulados, não seja solicitado que os usuários forneçam informações de forma redundante, os erros sejam evitados o máximo possível e os erros detectados automaticamente sejam identificados e comunicados ao usuário em texto.
- Alterações inesperadas no contexto não são acionadas pelo foco ou pela entrada.
- Desenvolvemos e usamos uma combinação de testes manuais e automatizados para assegurar que:
- Alternativas apropriadas são fornecidas para conteúdo que não seja texto, como imagens e vídeos.
- Usamos o HTML adequado para transmitir informações, relações e a ordem de leitura correta.
- As instruções não dependem de características sensoriais.
- A orientação do conteúdo não é restrita de forma programática.
- Os campos do formulário oferecem aos navegadores dicas apropriadas de preenchimento automático.
- A cor não é utilizada como a única forma de fornecer informações.
- O áudio não é reproduzido automaticamente.
- O conteúdo de texto e não texto atende às exigências de contraste; o espaçamento de caracteres, palavras, linhas e parágrafos pode ser ajustado pelo usuário.
- O site permanece funcional quando redimensionado até 200%.
- Imagens de texto são evitadas quando possível.
- O conteúdo não exige rolagem multidimensional quando visualizado em uma pequena área de exibição.
- O espaçamento entre caracteres, palavras, linhas e parágrafos pode ser ajustado pelo usuário.
- O conteúdo que é exibido ao passar o mouse ou ao focar atende as normas de acessibilidade.
- Ao selecionar fontes e tamanhos de fontes, a Ancestry se concentra na legibilidade. Também não tomamos medidas para impedir que o usuário substitua uma fonte alternativa da sua própria escolha.
- A Ancestry realiza testes regulares de acessibilidade automatizada e manual, para assegurar que a nossa plataforma de comércio eletrônico atenda aos quatro princípios das Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web versão 2.2, ou seja, Perceptível, Operável, Compreensível e Resistente.
Projeto dos nossos serviços
Ao criar recursos para clientes para nossos serviços de comércio eletrônico, a Ancestry se concentra na acessibilidade usando prevenção e detecção. Algumas das etapas que realizamos incluem:
- Todos que trabalham em áreas voltadas para o cliente (designers, desenvolvedores, testadores de garantia de qualidade e seus gerentes) recebem amplo treinamento de acessibilidade.
- Os projetos de experiência do usuário são revisados quanto à acessibilidade pela equipe de especialistas em acessibilidade da Ancestry.
- Os desenvolvedores estão utilizando ferramentas para ajudar na detecção precoce de problemas de acessibilidade à medida que o código é escrito.
- A Ancestry emprega uma equipe de acessibilidade de funcionários de período integral, cuja única responsabilidade é a acessibilidade. A maioria desses funcionários possui certificados da Associação Internacional de Profissionais de Acessibilidade.
- Quando é identificada uma falha de acessibilidade, a Ancestry trata a situação com alta prioridade. Essas falhas são imediatamente encaminhadas à equipe responsável e acompanhadas até a resolução. Após a equipe confirmar que a falha foi corrigida, o código atualizado é testado novamente para acessibilidade.
Nossos serviços de suporte
Oferecemos serviços de suporte para o serviço de comércio eletrônico da Ancestry por meio de centrais de atendimento e e-mail.
No que diz respeito à acessibilidade de nossos serviços de suporte para o nosso serviço de comércio eletrônico:
- Central de atendimento: nossa equipe de serviços de suporte é treinada para trabalhar com clientes com deficiências auditivas, verbais ou outras deficiências relacionadas à comunicação que se conectam por meio de serviços de retransmissão de telecomunicações.
- E-mail: um método de comunicação acessível para quem prefere comunicação por escrito e não em tempo real.
Em relação ao fornecimento de informações sobre a acessibilidade do serviço de comércio eletrônico, os agentes fornecerão informações gerais sobre a acessibilidade do serviço mediante solicitação.
No entanto, se o cliente tiver perguntas mais específicas, ele será encaminhado à respectiva equipe de acessibilidade da Ancestry.
Monitoramento da acessibilidade
Usamos uma combinação de processos automatizados e manuais, empregando leitores de tela e outras tecnologias de assistência, para assegurar que nossos serviços de comércio eletrônico possam ser utilizados por pessoas com deficiências.
Também disponibilizamos treinamento de acessibilidade para designers, desenvolvedores e testadores que trabalham em nosso conteúdo. Também realizamos regularmente auditorias manuais e automatizadas de conteúdo móvel e da web, usando leitores de tela, teclados sem mouse e ampliação.
Fale conosco
Se você estiver enfrentando algum problema de acessibilidade ou quiser relatar um problema de acessibilidade à equipe interna de especialistas em acessibilidade, envie um e-mail para [email protected].
Informações de contato para suporte regular por meio da central de atendimento ou e-mail podem ser encontradas aqui: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.
Se você estiver insatisfeito com a nossa resposta, tem o direito de fazer uma reclamação. Como prestador de serviços de comércio eletrônico na Irlanda, somos regulamentados pela Comissão de Concorrência e Proteção ao Consumidor (Competition and Consumer Protection Commission, “CCPC”). Para entrar em contato com a CCPC:
- acesse o site https://www.ccpc.ie/.
- Envie uma correspondência para Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576, Irlanda.
Anexo – Exigências de acessibilidade da EAA
Todos os serviços no escopo da EAA estão sujeitos às seguintes exigências de acordo com a Parte 3 do Anexo 1 da EAA:
“A prestação de serviços para maximizar o seu uso previsível por pessoas com deficiência será alcançada ao:
- assegurar a acessibilidade dos produtos utilizados na prestação do serviço, de acordo com a Parte 1 e, quando aplicável, a Parte 2,
- fornecer informações, da seguinte maneira, sobre o funcionamento do serviço e onde os produtos são usados na prestação do serviço, o respectivo link para esses produtos, bem como informações sobre suas características de acessibilidade e interoperabilidade com dispositivos e instalações auxiliares:
- disponibilizar as informações por meio de mais de um canal sensorial;
- apresentar as informações de forma compreensível;
- apresentar as informações aos usuários de formas que sejam perceptíveis a eles;
- disponibilizar o conteúdo de informações em formatos de texto que possam ser usados para gerar formatos auxiliares alternativos, a serem apresentados de diferentes formas pelos usuários e por meio de mais de um canal sensorial;
- apresentar em fontes de tamanho e forma adequados, levando-se em consideração as condições previsíveis de uso e utilizando contraste suficiente, bem como espaçamento ajustável entre letras, linhas e parágrafos;
- complementar qualquer conteúdo que não seja em texto com uma apresentação alternativa desse conteúdo;
- fornecer informações eletrônicas necessárias na prestação do serviço de forma consistente e adequada, tornando-as perceptíveis, operáveis, compreensíveis e resistentes;
- tornar os sites, inclusive os respectivos aplicativos on-line, e os serviços disponíveis em dispositivos móveis, como aplicativos móveis, acessíveis de forma consistente e adequada, tornando-os perceptíveis, operáveis, compreensíveis e resistentes; e
- quando disponíveis serviços de suporte (centrais de ajuda, centrais de atendimento, assistência técnica, serviços de retransmissão e serviços de treinamento), fornecer informações sobre a acessibilidade do serviço e sua compatibilidade com tecnologias assistivas, em modos de comunicação acessíveis.”
Além disso, os serviços de comércio eletrônico estão sujeitos às seguintes exigências adicionais no ponto (e) da Parte 4 do Anexo 1 da EAA:
“(e) em relação aos serviços de comércio eletrônico -
- fornecer as informações relativas à acessibilidade dos produtos e serviços sendo vendidos quando essas informações forem fornecidas pelo operador econômico responsável;
- assegurar a acessibilidade da funcionalidade para identificação, segurança e pagamento quando entregue como parte de um serviço em vez de um produto, tornando-o perceptível, operável, compreensível e resistente; e
- fornecer métodos de identificação, assinaturas eletrônicas e serviços de pagamento perceptíveis, operáveis, compreensíveis e resistentes.”