Vyhlásenie o prístupnosti

Dátum: 28. jún 2025

Spoločnosť Ancestry Ireland Unlimited (ďalej len „Ancestry“, „my“ alebo „naša“ vo všetkých gramatických tvaroch) sa zaväzuje poskytovať zákazníkom v Európskej únii prístupné služby elektronického obchodu na našich webových stránkach. Toto vyhlásenie sme pripravili v súlade s predpismi Európskej únie (požiadavky na prístupnosť výrobkov a služieb) z roku 2023 (SI 636/2023) (ďalej len „EAA“), aby sme poskytli informácie o tom, ako sme sa zaviazali pokračovať v úsilí o dodržiavanie noriem prístupnosti elektronického obchodu podľa EAA.

Toto vyhlásenie o prístupnosti sa vzťahuje len na služby elektronického obchodu, ktoré poskytujeme zákazníkom žijúcim v krajine Európskej únie, naším trvalým cieľom je však poskytovať tieto služby elektronického obchodu prístupným spôsobom pre všetkých svojich zákazníkov.

Služby elektronického obchodu Ancestry

Služby elektronického obchodu Ancestry umožňujú zákazníkom zakúpiť si prístup k:

  • Nástrojom digitálneho prieskumu rodinnej histórie (platforma na vytváranie stromov, vyhľadávanie záznamov, automatické nápovedy atď.) vrátane digitálnych obrazov historických dokumentov, ako sú: údaje zo sčítania ľudu, zoznamy cestujúcich/imigračné zoznamy, záznamy o narodení, sobáši a úmrtí, správy medzi členmi a LifeStory: historické časové osi a príbehy založené na súvisiacom obsahu.
  • Analýze DNA pre znaky a služby hľadania genealogickej zhody.

Ancestry ako digitálna služba nepoužíva v rámci služieb elektronického obchodu žiadne produkty. 

V prílohe k tomuto vyhláseniu sme uviedli konkrétne požiadavky na prístupnosť, ktoré sa na nás vzťahujú v Európskej únii.

Nákupy na službách elektronického obchodu Ancestry:

V našich službách môžete nakupovať pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Na nákupy na našich webových stránkach môžete používať aj poskytovateľov platieb tretích strán. Patrí medzi ne Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal alebo kredit PayPal. Ak pri nákupe používate poskytovateľa platieb tretej strany, môže počas platby prekrývať služby elektronického obchodu svojou vlastnou technológiou. Toto vyhlásenie o prístupnosti sa vzťahuje len na služby elektronického obchodu Ancestry a nie na technológiu poskytovateľa platieb tretej strany. Informácie o prístupe k prístupnosti nájdete na webovej stránke príslušného poskytovateľa platobných služieb.

Náš prístup k prístupnosti

Pri sprístupňovaní našich služieb elektronického obchodu, funkcií na identifikáciu, bezpečnosť a platby, metód identifikácie, elektronických podpisov a platobných služieb sa Ancestry riadi osvedčenými postupmi v oblasti prístupnosti. Riadime sa usmerneniami o prístupnosti webového obsahu vo verzii 2.2. Niektoré z krokov, ktoré podnikáme, zahŕňajú:

  1. Navrhujeme a testujeme technológie na čítanie obrazovky, ako sú NVDA a JAWS, aby sme zabezpečili, že náš obsah bude možné prezentovať v reči, Braillovom písme a prípadne aj v iných formátoch.
  2. Navrhujeme a používame kombináciu manuálneho a automatizovaného testovania, aby sme zabezpečili:
    • Ľudský jazyk obsahu nášho elektronického obchodu je špecifikovaný, poradie zamerania je predvídateľné, formulárové polia sú správne označené, používatelia nie sú zbytočne vyzývaní na informácie, chybám sa v čo najväčšej miere vyhýbame a automaticky zistené chyby sú identifikované a oznámené používateľovi v texte.
    • Neočakávané zmeny kontextu nie sú vyvolané zaostrením alebo vstupom.
    V našich návrhoch a kóde tiež v maximálnej možnej miere opakovane používame spoločné záhlavia, päty a iné prvky webu (vrátane mechanizmov nápovedy). Tým sa zabezpečí konzistentnosť navigácie a jednotné označenie prvkov na stránkach elektronického obchodu. Túto skutočnosť testujeme aj manuálne.
  3. Navrhujeme a používame kombináciu manuálneho a automatizovaného testovania, aby sme zabezpečili:
    • Pre netextový obsah vrátane obrázkov a videí sú k dispozícii vhodné alternatívy.
    • Používame správne HTML na sprostredkovanie informácií, vzťahov a správneho poradia čítania.
    • Pokyny sa nespoliehajú na zmyslové vlastnosti.
    • Orientácia obsahu nie je programovo obmedzená.
    • Polia formulára ponúkajú prehliadačom vhodné nápovedy na automatické dokončenie.
    • Farba sa nepoužíva ako jediný spôsob poskytovania informácií.
    • Zvuk sa neprehráva automaticky.
    • Textový a netextový obsah spĺňa požiadavky na kontrast; používateľ môže nastaviť medzery medzi znakmi, slovami, riadkami a odsekmi.
    • Stránka zostáva funkčná aj pri zmene veľkosti na 200 %.
    • Ak je to možné, vyhýbame sa obrázkom textu.
    • Obsah nevyžaduje viacrozmerné posúvanie pri zobrazení na malej zobrazovacej ploche.
    • Používateľ môže nastaviť medzery medzi znakmi, slovami, riadkami a odsekmi.
    • Obsah, ktorý sa zobrazí pri zobrazení hoveru alebo zaostrení, spĺňa normy prístupnosti.
  4. Pri výbere písma a jeho veľkosti sa Ancestry zameriava na čitateľnosť. Neprijímame ani opatrenia, ktoré by používateľovi zabránili v nahradení alternatívneho písma podľa vlastného výberu.
  5. Spoločnosť Ancestry pravidelne vykonáva automatizované a manuálne testovanie prístupnosti, aby zabezpečila, že naša platforma elektronického obchodu spĺňa štyri zásady Usmernení o prístupnosti webového obsahu verzie 2.2, a to vnímateľnosť, ovládateľnosť, zrozumiteľnosť a robustnosť.

Dizajn našich služieb

Pri vytváraní zákazníckych funkcií pre naše služby elektronického obchodu sa Ancestry zameriava na prístupnosť pomocou prevencie aj detekcie. Niektoré z krokov, ktoré podnikáme, zahŕňajú:

  • Všetci, ktorí pracujú v oblastiach zameraných na zákazníka (dizajnéri, vývojári, testeri zabezpečenia kvality a ich manažéri), absolvujú rozsiahle školenie o prístupnosti.
  • Návrhy používateľského prostredia kontroluje z hľadiska prístupnosti tím odborníkov na prístupnosť spoločnosti Ancestry.
  • Vývojári používajú nástroje na včasné odhalenie problémov s prístupnosťou už pri písaní kódu.
  • Ancestry zamestnáva tím pre prístupnosť zložený z pracovníkov na plný úväzok, ktorých jedinou zodpovednosťou je prístupnosť. Väčšina týchto zamestnancov je držiteľom certifikátov Medzinárodnej asociácie odborníkov na prístupnosť.
  • Keď sa zistí chyba prístupnosti, Ancestry ju rieši s vysokou prioritou. Na tieto chyby sa okamžite upozorní príslušný tím a sleduje sa ich riešenie. Keď tím potvrdí, že chyba bola odstránená, aktualizovaný kód sa znovu otestuje na prístupnosť.

Naše podporné služby

Poskytujeme služby podpory pre služby elektronického obchodu spoločnosti Ancestry prostredníctvom call centra a e-mailu.

Pokiaľ ide o dostupnosť našich služieb podpory pre náš elektronický obchod:

  • Call centrum: naši pracovníci podporných služieb sú vyškolení na prácu so zákazníkmi so sluchovým, rečovým alebo iným komunikačným postihnutím, ktorí sa pripájajú prostredníctvom telekomunikačných sprostredkovateľských služieb.
  • E-mail: dostupný spôsob komunikácie pre tých, ktorí uprednostňujú asynchrónnu textovú komunikáciu bez reálneho času.

Pokiaľ ide o poskytovanie informácií o prístupnosti služby elektronického obchodu, agenti na požiadanie poskytnú všeobecné informácie o prístupnosti služby.

Ak však má zákazník konkrétnejšie otázky, bude presmerovaný na špecializovaný tím Ancestry pre prístupnosť.

Monitorovanie prístupnosti

Používame kombináciu automatizovaných a manuálnych procesov, čítačky obrazovky a iné asistenčné technológie, aby sme zabezpečili, že naše služby elektronického obchodu budú môcť používať aj osoby so zdravotným postihnutím.

Školenia o prístupnosti poskytujeme aj dizajnérom, vývojárom a testerom, ktorí pracujú na našom obsahu. Pravidelne vykonávame aj manuálne a automatizované audity mobilného a webového obsahu pomocou čítačiek obrazovky, klávesníc bez myši a zväčšovania.

Kontaktujte nás

Ak máte problém s prístupnosťou alebo chcete nahlásiť akýkoľvek problém s prístupnosťou nášmu internému tímu odborníkov na prístupnosť, pošlite nám e-mail na adresu [email protected].

Kontaktné informácie pre pravidelnú podporu prostredníctvom call centra alebo e-mailu nájdete tu: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Ak nie ste spokojný/-á s našou odpoveďou, máte právo podať sťažnosť. Ako poskytovateľ služieb elektronického obchodu v Írsku podliehame regulácii Komisie pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa (ďalej len „CCPC“). CCPC môžete kontaktovať prostredníctvom:

  • ich webovej stránky na adrese https://www.ccpc.ie/.
  • písomne na adrese: Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Príloha – Požiadavky na prístupnosť EAA

Všetky služby v rozsahu pôsobnosti EAA podliehajú nasledujúcim požiadavkám podľa časti 3 prílohy 1 k EAA:

„Poskytovanie služieb s cieľom maximalizovať ich predvídateľné využívanie osobami so zdravotným postihnutím sa dosiahne prostredníctvom:

  1. zabezpečenia prístupnosti výrobkov používaných pri poskytovaní služby v súlade s časťou 1 a prípadne časťou 2,
  2. poskytovania informácií o fungovaní služby, a ak sa pri poskytovaní služby používajú produkty, o jej prepojení s týmito produktmi, ako aj informácií o ich charakteristikách prístupnosti a interoperabilite s asistenčnými zariadeniami a prostriedkami:
    1. sprístupnenia informácií prostredníctvom viacerých zmyslových kanálov;
    2. zrozumiteľného podania informácií;
    3. prezentovania informácií používateľom spôsobom, ktorý môžu vnímať;
    4. sprístupnenia informačného obsahu v textových formátoch, ktoré možno použiť na vytvorenie alternatívnych asistenčných formátov, ktoré môžu používatelia prezentovať rôznymi spôsobmi a prostredníctvom viacerých zmyslových kanálov;
    5. prezentácie písma primeranej veľkosti a vhodného tvaru, zohľadnenia predvídateľných podmienok používania a použitia dostatočného kontrastu, ako aj nastaviteľných medzier medzi písmenami, riadkami a odsekmi;
    6. doplnenia akéhokoľvek netextového obsahu alternatívnou prezentáciou tohto obsahu;
    7. poskytovania elektronických informácií potrebných pri poskytovaní služby konzistentným a primeraným spôsobom tak, aby boli vnímateľné, použiteľné, zrozumiteľné a spoľahlivé;
  3. sprístupnenia webových stránok vrátane súvisiacich online aplikácií a služieb založených na mobilných zariadeniach vrátane mobilných aplikácií konzistentným a primeraným spôsobom, a to tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné, a
  4. ak sú k dispozícii, podporných služieb (asistenčné centrá, call centrá, technická podpora, sprostredkovateľské služby a školiace služby), ktoré poskytujú informácie o prístupnosti služby a jej kompatibilite s asistenčnými technológiami v prístupných spôsoboch komunikácie.“

Okrem toho sa na služby elektronického obchodu vzťahujú tieto dodatočné požiadavky uvedené v časti 4 písm. e) prílohy 1 k EAA:

„e) v súvislosti so službami elektronického obchodu –

  1. poskytovanie informácií o prístupnosti predávaných výrobkov a služieb, ak tieto informácie poskytuje zodpovedný hospodársky subjekt,
  2. zabezpečenie prístupnosti funkcií na identifikáciu, bezpečnosť a platbu, ak sú poskytované ako súčasť služby namiesto produktu, a to tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a robustné, a
  3. poskytovanie metód identifikácie, elektronických podpisov a platobných služieb, ktoré sú vnímateľné, funkčné, zrozumiteľné a robustné.“