Erişilebilirlik Beyanı

Tarih: 28 Haziran 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company (“Ancestry”, “biz” veya “bizim”), Avrupa Birliğindeki müşterilere web sitemizde erişilebilir bir e-ticaret hizmeti sağlamaya bağlıdır. EAA kapsamında e-ticaret erişilebilirlik standartlarını karşılama çabalarımızı sürdürmeye nasıl bağlı olduğumuza dair bilgi vermek için bu beyanı Avrupa Birliği (Ürün ve Hizmetlerin Erişilebilirlik Gereklilikleri) Düzenlemeleri 2023 (SI 636/2023) (“EAA”) uyarınca hazırladık.

Bu Erişilebilirlik Beyanı yalnızca Avrupa Birliğindeki bir ülkede yaşayan müşterilere sunduğumuz e-ticaret hizmetleri için geçerlidir ancak daimi hedefimiz, bu e-ticaret hizmetini tüm müşterilerimiz için erişilebilir bir şekilde sağlamaktır.

Ancestry e-ticaret hizmetleri

Ancestry e-ticaret hizmetleri, müşterilerin aşağıdakilere erişim satın almalarına olanak verir:

  • Nüfus verileri; yolcu/göçmenlik listeleri; doğum, evlilik ve ölüm kayıtları, üyeden üyeye mesajlar ve LifeStory: ilgili içeriğe dayalı geçmiş zaman çizelgeleri ve anlatımlar tarihsel belgelerin dijital görüntüleri dâhil, Aile Tarihçesi dijital araştırma araçları (ağaç oluşturma platformu, kayıt arama, otomatik ipuçları, vb.).
  • Özellikler ve soyağacı eşleşmeleri hizmetleri için DNA analizi.

Ancestry, dijital bir hizmet olarak, e-ticaret hizmetlerinin bir parçası olarak hiçbir ürün kullanmamaktadır. 

Avrupa Birliğinde tabi olduğumuz belirli erişilebilirlik gerekliliklerini bu beyanın Ekinde özetledik.

Ancestry e-ticaret hizmetlerinde yapılan satın alma işlemleri:

Hizmetlerimizde bir kredi kartı veya banka kartı kullanarak satın alma yapabilirsiniz. Ayrıca web sitemizden alışveriş yapmak için üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları da kullanabilirsiniz. Bunlar arasında Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal veya PayPal credit bulunmaktadır. Bir satın alma işlemi yapmak için üçüncü taraf bir ödeme sağlayıcısı kullanırsanız ödeme yaptığınız sırada e-ticaret hizmetlerine kendi teknolojisini katabilir. Bu Erişilebilirlik Beyanı üçüncü taraf ödeme sağlayıcı teknolojisi için değil yalnızca Ancestry e-ticaret hizmetleri için geçerlidir. İlgili ödeme sağlayıcısının erişilebilirlik yaklaşımları konusunda bilgi edinmek için lütfen onun web sitesine bakın.

Erişilebilirlik yaklaşımımız

Ancestry, e-ticaret hizmetlerimizi; kimlik belirleme, güvenlik ve ödeme işlevselliğini; kimlik belirleme yöntemlerini, elektronik imzaları ve ödeme hizmetlerini erişilebilir duruma getirmek için en iyi erişilebilirlik uygulamalarını izlemektedir. Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzu sürüm 2.2 bize rehberlik etmektedir. Attığımız adımlardan bazıları şunlardır:

  1. İçeriğimizin konuşma, kör alfabesi ve potansiyel olarak başka biçimler hâlinde sunulabilmesini sağlamak için NVDA ve JAWS gibi ekran okuma teknolojileri için tasarlarız ve test ederiz.
  2. Aşağıdakileri sağlamak için manuel ve otomatik testlerin bir birleşimini tasarlıyor ve kullanıyoruz:
    • E-ticaret içeriğimizin insan dili belirlidir, odaklanma sırası öngörülebilirdir, biçim alanları düzgün bir şekilde etiketlenmiştir, kullanıcılardan gereksiz yere bilgi istenmez, hatalardan mümkün olduğunca kaçınılır ve otomatik olarak algılanan hatalar belirlenir ve kullanıcıya metin olarak iletilir.
    • Odak veya girdi sırasında kapsamda beklenmedik değişiklikler tetiklenmez.
    Ayrıca, tasarımlarımızda ve kodumuzda mümkün olduğunca çok şekilde ortak başlıklar, alt bilgiler ve diğer site unsurlarını (yardım mekanizmaları dâhil) yeniden kullanırız. Bu, gezinirken tutarlılık olmasını ve e-ticaret sayfaları arasında unsurların tutarlı bir şekilde belirlenmesini sağlar. Bunun için manuel olarak da test yapıyoruz.
  3. Aşağıdakileri sağlamak için manuel ve otomatik testlerin bir birleşimini tasarlıyor ve kullanıyoruz:
    • Metin dışı içerik için görüntüler ve videolar dâhil uygun alternatifler sağlanmaktadır.
    • Bilgileri, ilişkileri ve doğru okuma sırasını iletmek için uygun HTML kullanıyoruz.
    • Talimatlar duyusal özelliklere dayanmamaktadır.
    • İçeriğin yönü, programlı olarak kısıtlanmamaktadır.
    • Form alanları, tarayıcılara uygun otomatik tamamlama ipuçları sunmaktadır.
    • Renk, bilgi sağlamanın tek yolu olarak kullanılmamaktadır.
    • Ses otomatik olarak çalmamaktadır.
    • Metin ve metin dışı içerik kontrast gerekliliklerini karşılamaktadır; karakter, kelime, satır ve paragraf aralığı kullanıcı tarafından ayarlanabilmektedir.
    • Site %200’e kadar yeniden boyutlandırıldığında işlevsel kalmaktadır.
    • Mümkün olduğunda metin görüntülerinden kaçınılmaktadır.
    • İçerik küçük bir görüş alanında görüntülendiği zaman çok boyutlu kaydırma gerektirmemektedir.
    • Karakter, kelime, satır ve paragraf aralığı kullanıcı tarafından ayarlanabilmektedir.
    • Üzerine gelindiğinde veya odaklanıldığında beliren içerik erişilebilirlik standartlarını karşılamaktadır.
  4. Ancestry yazı tiplerini ve yazı tipi boyutlarını seçerken okunabilirliğe odaklanmaktadır. Ayrıca, kullanıcının kendi seçtiği alternatif bir yazı tipini kullanmasını önlemek için önlemler almayız.
  5. Ancestry, e-ticaret platformumuzun Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzu sürüm 2.2’nin dört ilkesini, yani Algılanabilir, Çalıştırılabilir, Anlaşılabilir ve Sağlam olmayı karşıladığından emin olmak için düzenli otomatik ve manuel erişilebilirlik testleri yapmaktadır.

Hizmetlerimizin tasarımı

Ancestry, e-ticaret hizmetlerimiz için müşteri özellikleri oluştururken hem önleme hem belirleme özelliklerini kullanarak erişilebilirliğe odaklanır. Attığımız adımlardan bazıları şunlardır:

  • Müşteriyle yüz yüze olan alanlarda çalışan herkes (tasarımcılar, geliştiriciler, kalite güvence test uzmanları ve bunların yöneticileri) kapsamlı erişilebilirlik eğitimi alır.
  • Kullanıcı deneyimi tasarımları Ancestry’nin erişilebilirlik uzmanları ekibi tarafından erişilebilirlik açısından incelenir.
  • Kod yazılırken erişilebilirlik sorunlarının erkenden belirlenmesine yardımcı olmak için geliştiriciler araçlar kullanmaktadır.
  • Ancestry, tek sorumluluğu erişilebilirlik olan tam zamanlı personelden oluşan bir Erişilebilirlik Ekibi istihdam etmektedir. Bu çalışanların çoğu, Uluslararası Erişilebilirlik Uzmanları Birliğinden alınan sertifikalara sahiptir.
  • Bir erişilebilirlik kusuru belirlendiği zaman Ancestry bunu yüksek öncelikli olarak ele alır. İlgili ekibin dikkati hemen bu kusurlara çekilir ve çözüme kadar izlenir. Bir ekip bir kusurun düzeltildiğini doğruladığı zaman güncellenmiş kod erişilebilirlik için yeniden test edilir.

Destek hizmetlerimiz

Arama merkezleri üzerinden ve e-posta ile Ancestry e-ticaret hizmeti için destek hizmetleri sağlıyoruz.

E-ticaret hizmetimiz için destek hizmetlerimizin erişilebilirliği ile ilgili olarak:

  • Arama merkezi: Destek hizmetleri personelimiz, telekomünikasyon röle hizmetleri üzerinden bağlantı kuran işitme ve konuşma engeli veya başka iletişim engelleri olan müşterilerle çalışacak şekilde eğitilmiştir.
  • E-posta: Gerçek zamanlı olmayan asenkron metin tabanlı iletişimi tercih edenler için erişilebilir bir iletişim yöntemi.

E-ticaret hizmetinin erişilebilirliği hakkında bilgi sağlanması bakımından, temsilciler, istek üzerine hizmetin erişilebilirliği hakkında genel bilgi sağlayacaktır.

Ancak müşterinin daha özgün soruları olması durumunda bunlar Ancestry özel erişilebilirlik ekibine yönlendirilecektir.

Erişilebilirliğin izlenmesi

E-ticaret hizmetlerimizin engelli kişiler için kullanılabilir durumda olmasını sağlamak için ekran okuyucuları ve diğer yardımcı teknolojileri kullanarak otomatik ve manuel süreçlerden oluşan bir birleşim kullanıyoruz.

Ayrıca içeriğimiz üzerinde çalışan tasarımcı, geliştirici ve test uzmanlarına erişilebilirlik eğitimi sağlıyoruz. Ayrıca, ekran okuyucuları, faresiz klavyeler ve büyütme kullanarak mobil içerik ve web içeriği üzerinde düzenli manuel ve otomatik denetimler yapıyoruz.

Bizimle iletişime geçin

Erişilebilirlik konusunda bir endişeniz varsa veya dâhili erişilebilirlik uzmanları ekibimize yönlendirilmek üzere bir erişilebilirlik sorunu bildirmek istiyorsanız lütfen [email protected] adresinden bize e-posta gönderin.

Arama merkezi üzerinden veya e-posta ile düzenli destek için iletişim bilgileri burada bulunmaktadır: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Yanıtımızdan memnun olmazsanız şikâyette bulunma hakkınız bulunmaktadır. İrlanda’da bir e-ticaret hizmetleri sağlayıcısı olarak Rekabet ve Tüketici Koruma Komisyonunun (“CCPC”) düzenlemesine tabiyiz. CCPC ile aşağıdaki şekilde iletişime geçebilirsiniz:

  • https://www.ccpc.ie/ adresindeki web sitesini ziyaret ederek.
  • Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576 adresinden Rekabet ve Tüketici Koruma Komisyonuna yazmak.

 

Ek – EAA Erişilebilirlik Gereklilikleri

EAA kapsamında tüm hizmetler EAA Ek 1 Madde 3 kapsamında aşağıdaki gerekliliklere tabidir:

“Hizmetlerin engelli bireyler tarafından öngörülebilir kullanımını en üst düzeye çıkarabilmek için hizmetler sağlanması aşağıdaki şekilde olacaktır:

  1. hizmetin sağlanmasında kullanılan ürünlerin Bölüm 1’e ve geçerli olduğu zaman Bölüm 2’e uygun şekilde erişilebilirliğini sağlamak,
  2. hizmetin işleyişi hakkında aşağıdaki şekilde bilgi sağlamak ve hizmetin sağlanmasında ürünler kullanılması durumunda onun bu ürünlere bağlantısı hakkında ve ayrıca bunların erişilebilirlik özellikleri ve yardımcı cihazlar ve tesisler ile birlikte çalışabilirlikleri hakkında bilgi sağlamak:
    1. bilgileri birden fazla duyusal kanal aracılığıyla kullanılabilir duruma getirmek;
    2. bilgileri anlaşılır bir şekilde sunmak;
    3. kullanıcılara bilgileri algılayabilecekleri şekillerde sunmak;
    4. bilgi içeriğini, kullanıcılar tarafından farklı şekillerde ve birden fazla duyusal kanal aracılığıyla sunulmak üzere alternatif yardımcı biçimler oluşturmak için kullanılabilecek olan metin biçimleri hâlinde kullanılabilir duruma getirmek;
    5. öngörülebilir kullanım koşullarını göz önünde bulundurarak ve yeterli kontrastın yanı sıra harfler, satırlar ve paragraflar arasında ayarlanabilir boşluk kullanarak yeterli boyuta ve uygun şekle sahip yazı tiplerinde sunum yapmak;
    6. metin harici herhangi bir içeriği, o içeriğin alternatif bir sunumuyla desteklemek;
    7. hizmetin sağlanmasında gerekli olan elektronik bilgileri algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılabilir ve sağlam duruma getirerek tutarlı ve yeterli bir şekilde sağlamak;
  3. ilgili çevrim içi uygulamalar dâhil web sitelerini ve mobil uygulamalar dâhil mobil cihaz tabanlı hizmetleri algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılabilir ve sağlam duruma getirerek tutarlı ve yeterli bir şekilde erişilebilir yapmak ve
  4. mevcut olması durumunda, hizmetin erişilebilirliği ve erişilebilir iletişim modlarında yardımcı teknolojilerle uyumluluğu hakkında bilgi sağlayan destek hizmetleri sunmak (yardım masaları, arama merkezleri, teknik destek, röle hizmetleri ve eğitim hizmetleri).”

Ek olarak, e-ticaret hizmetleri, EAA Ek 1 Madde 4 (e) bendi uyarınca aşağıdaki ek gerekliliklere tabidir:

“(e) e-ticaret hizmetleri ile ilgili olarak -

  1. satılan ürünlerin ve hizmetlerin erişilebilirliğine ilişkin bilgiler sorumlu ekonomik operatör tarafından sağlandığı zaman bu bilgileri sağlamak,
  2. belirleme, güvenlik ve ödeme için işlevsellik bir ürün yerine bir hizmetin parçası hâlinde teslim edildiği zaman, onu algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılabilir ve sağlam duruma getirerek erişilebilirliğini sağlamak ve
  3. algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılabilir ve sağlam olan kimlik belirleme yöntemleri, elektronik imzalar ve ödeme hizmetleri sağlamak.”