Piekļūstamības paziņojums

Datums: 2025. gada 28. jūnijs

Ancestry Ireland Unlimited Company (“Ancestry”, “mēs” vai “mūsu”) tiecas nodrošināt pircējiem Eiropas Savienībā pieejamus e-komercijas pakalpojumus mūsu tīmekļa vietnē. Mēs esam sagatavojuši šo paziņojumu saskaņā ar Eiropas Savienības (produktu un pakalpojumu piekļūstamības prasības) 2023. gada regulām (SI 636/2023) (“EPL”), lai sniegtu informāciju par to, kā cenšamies turpināt pielikt pūles, lai nodrošinātu e-komercijas piekļūstamības standartus atbilstoši EPL prasībām.

Šis Piekļūstamības paziņojums attiecas tikai uz e-komercijas pakalpojumiem, ko mēs sniedzam klientiem, kuri dzīvo kādā Eiropas Savienības valstī, tomēr mūsu mērķis joprojām ir sniegt šos e-komercijas pakalpojumus pieejamā veidā visiem mūsu klientiem,

Ancestry e-komercijas pakalpojumi

Ancestry e-komercijas pakalpojumi ļauj klientiem iegādāties piekļuvi turpmāk norādītajam.

  • Family History digitālās izpētes rīkiem (koku platformai, ierakstu meklēšana, automātiskiem padomiem utt.), ietverot digitālos attēlus ar vēsturiskiem dokumentiem, piem., skaitīšanas datiem; pasažieru/imigrācijas sarakstiem; dzimšanas, laulību, miršanas ierakstiem, dalībnieku savstarpējiem ziņojumiem LifeStory: vēsturiskiem laika grafikiem un stāstiem, kas balstīti uz saturu.
  • DNA analīze attiecībā uz pazīmēm un ģenealoģisko atbilstību pakalpojumiem.

Kā digitālu pakalpojumu nodrošinātājs Ancestry neizmanto produktus e-komercijas pakalpojumu ietvaros. 

Mēs esam izcēluši specifiskās piekļuves prasības, kas mums jāievēro Eiropas Savienībā, norādot tās šī paziņojuma Pielikumā.

Ancestry e-komercijas pakalpojumu pirkumi.

Jūs varat veikt pirkumus, izmantojot kredītkarti vai debetkarti mūsu pakalpojumos. Jūs arī varat izmantot trešās puses maksājumu sniedzējus, lai veiktu pirkumus mūsu tīmekļa vietnē. Tie ietver Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal vai PayPal kredītu. Ja izmantojat trešās personas maksājumu pakalpojumu sniedzēju pirkuma veikšanai, tie var izmantot savas tehnoloģijas e-komercijas pakalpojumu ietvaros, kad veicat maksājumu. Šis Piekļūstamības paziņojums attiecas tikai uz Ancestry e-komercijas pakalpojumiem, nevis uz trešo personu maksājumu pakalpojumu sniedzēju tehnoloģijām. Lūdzu, skatiet attiecīgo maksājumu pakalpojumu sniedzēju tīmekļa vietni, lai uzzinātu vairāk par viņu pieeju piekļūstamības jautājumam.

Mūsu pieeja piekļūstamības jautājumam

Ancestry ievēro piekļūstamības paraugpraksi, padarot e-komercijas pakalpojumus, funkcionalitāti identifikācijai, drošībai un maksājumiem; identifikācijas metodes, elektroniskos parakstus un maksājumu pakalpojumus piekļūstamus. Mūs regulē Tīmekļa satura piekļūstamības vadlīniju (Web Content Accessibility Guidelines) versija 2.2. Daži no mūsu veiktajiem soļiem ietver turpmāk minēto.

  1. Mēs izstrādājam dizainu un veicam pārbaudes ekrāna lasīšanas tehnoloģijām, piem., NVDA un JAWS, lai nodrošinātu, ka mūsu saturu var prezentēt kā runu, brailrakstu un citus.
  2. Mēs izstrādājam dizainu (un izmantojam) kombinācijai manuālu un automatizētu testu, lai nodrošinātu turpmāk minēto.
    • Cilvēku valoda mūsu e-komercijas saturā ir konkretizēta, uzsvari ir paredzami, veidlapu lauki ir atbilstoši marķēti, lietotājiem netiek atkārtoti atgādināts par informāciju, kļūmes tiek pēc iespējas novērstas un automātiski noteiktās kļūmes tiek identificētas un paziņotas lietotājiem tekstā.
    • Neparedzētas izmaiņas saturā nav attiecināmas uz uzsvariem vai ievadi.
    Tāpat mēs pēc iespējas izmantojam galvenes, kājenes un citus elementus (tostarp palīdzības mehānismus) mūsu dizainos un kodos. Tas nodrošina saskaņotību navigācijā un to, ka elementi tiek nepārtraukti identificēti e-komercijas lapās. Mēs arī to pārbaudām manuāli.
  3. Mēs izstrādājam dizainu (un izmantojam) kombinācijai manuālu un automatizētu testu, lai nodrošinātu turpmāk minēto.
    • Atbilstošas alternatīvas tiek nodrošinātas bezteksta saturam, ietverot attēlus un video.
    • Mēs izmantojam atbilstošu HTML, lai ziņotu informāciju, attiecības un nodrošinātu pareizu lasīšanas kārtību.
    • Norādījumi nav balstīti sensorās pazīmēs.
    • Satura orientācija nav ierobežota programmu līmenī.
    • Veidlapu lauki nodrošina atbilstošus automātiskās aizpildīšanas ieteikumus pārlūkos.
    • Krāsas netiek lietotas kā vienīgais informācijas sniegšanas veids.
    • Audio netiek atskaņots automātiski.
    • Teksts un bezteksta saturas atbilst kontrasta prasībām; rakstzīmju, vārdu, rindu un rindkopu atstarpes var pielāgot lietotājs.
    • Vietne saglabā funkcionalitāti, kad palielināta līdz 200 %.
    • No teksta attēliem izvairās, kad iespējams.
    • Saturam nav nepieciešama multidimensiāla ritināšana, skatoties mazizmēra skatportā.
    • Rakstzīmju, vārdu, rindu un rindkopu atstarpes var pielāgot lietotājs.
    • Saturs, kas redzams, pietuvinot peli vai fokusu, atbilst piekļūstamības standartiem.
  4. Atlasot fontus un to izmērus, Ancestry koncentrējas uz salasāmību. Mēs arī neveicam pasākumus, lai lietotājus atturētu fonta maiņas pēc viņu izvēles.
  5. Ancestry veic regulāras automatizētas un manuālas piekļūstamības pārbaudes nolūkā nodrošināt e-komercijas platformas atbilstību četriem Tīmekļa satura piekļūstamības vadlīniju (versija 2.2.) principiem, proti, uztverams, izmantojams, saprotams un robusts.

Mūsu pakalpojumu dizains

Izstrādājot klientu funkcijas e-komercijas pakalpojumiem, Ancestry koncentrējas uz piekļūstamību, izmantojot novēršanu un noteikšanu. Daži no mūsu veiktajiem soļiem ietver turpmāk minēto.

  • Ikviens, kurš strādā uz klientiem fokusētās jomās (dizaineri, izstrādātāji, kvalitātes nodrošināšanas testētāji un viņu vadītāji), saņem plašu piekļūstamības apmācību.
  • Lietotāju pieredzes dizainus attiecībā uz piekļūstamību izskata Ancestry piekļūstamības komanda.
  • Izstrādātāji izmanto rīkus, kas palīdz ar ātru piekļūstamības problēmu noteikšanu koda rakstīšanas posmā.
  • Ancestry nodarbina piekļūstamības komandu kā pilna laika personālu, kuru vienīgā atbildības joma ir piekļūstamība. Lielākā daļa šo darbinieku ir saņēmuši sertifikātus no Starptautiskās piekļūstamības profesionāļu asociācijas.
  • Kad tiek konstatēts piekļūstamības defekts, Ancestry to risina prioritārā kārtībā. Šie defekti tiek nekavējoties ziņoti attiecīgajai komandai, kontrolējot to novēršanu. Kad komanda apstiprina defekta novēršanu, attiecībā uz piekļūstamību tiek pārbaudīts atjauninātais kods.

Mūsu atbalsta dienesti

Mēs nodrošinām atbalsta dienestus Ancestry e-komercijas pakalpojumiem caur zvaniem un e-pastu.

Attiecībā uz mūsu atbalsta dienestu piekļūstamību mūsu e-komercijas pakalpojumiem informācija sniegta turpmāk.

  • Zvanu centrs: mūsu atbalsta pakalpojumu darbinieki ir apmācīti strādāt ar klientiem ar dzirdes, redzes, runas un citām ar saziņu saistītām invaliditātēm, kuri veido savienojumus caur telekomunikāciju releja pakalpojumiem.
  • E-pasts: piekļūstama saziņas metode tiem, kuri dod priekšroku nereāllaika asinhronai tekstā balstītai saziņai.

Attiecībā uz informācijas sniegšanu par e-komercijas pakalpojuma piekļūstamību aģenti sniegs vispārīgu informāciju par pakalpojuma piekļūstamību pēc pieprasījuma.

Tomēr, ja klientam ir specifiskāki jautājumi, viņus novirzīs pie Ancestry attiecīgās piekļūstamības komandas.

Piekļūstamības uzraudzība

Mēs izmantojam kombināciju ar automatizētiem un manuāliem procesiem, izmantojot ekrāna lasītājus un citas palīgtehnoloģijas, lai nodrošinātu, ka mūsu e-komercijas pakalpojumi ir pieejami cilvēkiem ar invaliditātēm.

Tāpat mēs nodrošinām piekļūstamības apmācību dizaineriem, izstrādātājiem un testētājiem, kuri strādā ar mūsu saturu. Mēs arī veicam regulāras manuālas un automatizētas revīzijas attiecībā uz mobilo un tīmekļa saturu, izmantojot ekrāna lasītājus, tastatūras bez peles un ekrāna palielināšanu.

Saziņa ar mums

Ja Jums ir bažas saistībā ar piekļūstamību vai vēlaties ziņot par piekļūstamības problēmu, kas jārisina mūsu iekšējai piekļūstamības ekspertu komandai, lūdzu, rakstiet uz adresi [email protected].

Saziņas informācija regulāram atbalstam no zvanu centra puses vai e-pastam ir sniegta šeit: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Ja Jūs neapmierina mūsu atbilde, Jums ir tiesības iesniegt sūdzību. Kā e-komercijas pakalpojumu sniedzējam Īrijā mūsu darbību regulē Konkurences un patērētāju aizsardzības komisija (“CCPC”). Ar CCPC varat sazināties, izmantojot turpmāk sniegto informāciju.

  • Tīmekļa vietne: https://www.ccpc.ie/.
  • Adrese: Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Pielikums: EPL piekļūstamības prasības

Visiem pakalpojumiem APL jomā piemērojamas turpmāk minētās prasības saskaņā ar EPL 1. grafika 3. daļu.

“Pakalpojumu sniegšanu nolūkā palielināt to paredzamo izmantošanu personu ar invaliditātēm vidū, jānodrošina:

  1. garantējot piekļūstamību produktiem, ko izmanto pakalpojumu sniegšanai, saskaņā ar 1. daļu un, attiecīgā gadījumā, 2. daļu;
  2. sniedzot informāciju, turpmāk norādītajā veidā, par pakalpojuma funkcionēšanu un, kad produkti izmantoti pakalpojumu sniegšanā, par tā saikni ar šiem produktiem, kā arī informāciju par piekļūstamības iezīmēm un saderību ar palīgierīcēm un rīkiem;
    1. padarot informāciju pieejamu caur vairāk nekā vienu sensoro kanālu;
    2. prezentējot informāciju saprotamā veidā;
    3. prezentējot informāciju lietotājiem uztveramos veidos;
    4. padarot informācijas saturu pieejamu teksta formātos, ko var izmantot, lai ģenerētu alternatīvus palīgformātus, ko lietotāji var prezentēt dažādos veidos un caur vairāk nekā vienu sensoro kanālu;
    5. prezentējot adekvāta izmēra un piemērotas formas fontus, ņemot vērā paredzamos lietošanas apstākļus, un izmantojot pietiekamu kontrastu, kā arī pielāgojamas atstarpes starp burtiem, rindām un rindkopām;
    6. papildinot jebkādu bezteksta saturu ar alternatīvu attiecīgā satura prezentāciju;
    7. sniedzot elektronisku informāciju, kas nepieciešama pakalpojuma nodrošināšanai nepārtraukti un piemēroti, nodrošinot tā uztveramību, lietojamību, iespēju to izprast un robustumu;
  3. padarot tīmekļa vietnes, tostarp saistītās tiešsaistes lietotnes, un mobilajās ierīcēs balstītos pakalpojumus, tostarp mobilās lietotnes, pieejamus nepārraukti un piemērotus, nodrošinot to uztveramību, lietojamību, iespēju to izprast un robustumu;
  4. ja iespējams, nodrošinot caur atbalsta pakalpojumiem (palīdzības galdi, zvanu centri, tehniskais atbalsts, releja pakalpojumi un mācības) informāciju par piekļūstamību pakalpojumam un saderību ar palīgtehnoloģijām, piekļūstamos saziņas veidos.”

Turklāt uz e-komercijas pakalpojumiem attiecas turpmāk minētās papildu prasības EPL 1. grafika 4. daļas e) apakšpunktā.

“e) saistībā ar e-komercijas pakalpojumiem –

  1. sniedzot informāciju saistībā ar piekļūstamību produktiem un pakalpojumiem, ko pārdod, kad šo informāciju sniedz atbildīgais ekonomikas operators;
  2. nodrošinot funkcionalitātes piekļūstamību identifikācijas, drošības un maksājumu mērķiem, nodrošinot to pakalpojuma ietvaros produkta vietā, garantējot uztveramību, lietojamību, iespēju to izprast un robustumu;
  3. nodrošinot identifikācijas metodes, elektroniskos parakstus un maksājumu pakalpojumus, lai garantētu to uztveramību, lietojamību, iespēju to izprast un robustumu.