Tillgänglighetsmeddelande

Datum: 28 juni 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company (”Ancestry”, ”vi” eller ”vår”) har åtagit sig att tillhandahålla kunder inom EU en tillgänglig e-handelstjänst på vår webbplats. Vi har utarbetat detta uttalande i enlighet med EU:s (Accessibility Requirements of Products and Services) förordning 2023 (SI 636/2023) (”EAA”), för att tillhandahålla information om hur vi åtar oss att fortsätta våra ansträngningar att uppfylla tillgänglighetsstandarderna för e-handel enligt EAA.

Detta tillgänglighetsmeddelande gäller endast de e-handelstjänster vi tillhandahåller till kunder som bor i ett land i Europeiska unionen, men vårt pågående mål är att tillhandahålla denna e-handelstjänst på ett tillgängligt sätt för alla våra kunder.

Ancestrys e-handelstjänster

Ancestrys e-handelstjänster gör det möjligt för kunder att köpa åtkomst till:

  • Släkthistoriska digitala forskningsverktyg (trädbyggnadsplattform, registersökning, automatiserade tips osv.), inklusive digitala bilder av historiska dokument, såsom: folkräkningsdata, passagerar-/invandringslistor, födelse-, vigsel- och dödsregister, medlemsmeddelanden och LifeStory: historiska tidslinjer och berättelser baserade på relaterat innehåll.
  • DNA-analys för egenskaper och genealogiska matchningstjänster.

Som en digital tjänst använder inte Ancestry några produkter som en del av e-handelstjänsterna. 

Vi har beskrivit de specifika tillgänglighetskrav som vi omfattas av i EU i bilagan till detta uttalande.

Inköp på Ancestrys e-handelstjänster:

Du kan göra inköp med ett kreditkort eller betalkort på våra tjänster. Du kan också använda tredje parts betalningsleverantörer för att göra inköp på vår webbplats. Dessa inkluderar Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal eller PayPal-kredit. Om du använder en tredje parts betalningsleverantör för att göra ett inköp kan de lägga över sin egen teknik på e-handelstjänsterna när du gör betalningen. Detta tillgänglighetsmeddelande gäller endast Ancestrys e-handelstjänster och inte tredje parts betalningsleverantörsteknik. Se den relevanta betalningsleverantörens webbplats för information om deras tillgänglighetsstrategi.

Vårt förhållningssätt till tillgänglighet

Ancestry följer bästa tillgänglighetspraxis för att tillgängliggöra våra e-handelstjänster, funktioner för identifiering, säkerhet och betalning samt identifieringsmetoder, elektroniska signaturer och betalningstjänster. Vi styrs av Web Content Accessibility Guidelines version 2.2. Några av de åtgärder vi vidtar inkluderar:

  1. Vi designar för och testar med skärmläsningsteknik som NVDA och JAWS för att säkerställa att vårt innehåll kan presenteras i tal, punktskrift och potentiellt andra format.
  2. Vi utformar och använder en kombination av manuella och automatiserade tester för att säkerställa att:
    • Det mänskliga språket i vårt e-handelsinnehåll specificeras, fokusordningen är förutsägbar, formulärfälten är korrekt märkta, användare uppmanas inte att uppge information i onödan, fel undviks så mycket som möjligt och automatiskt upptäckta fel identifieras och kommuniceras till användaren i text.
    • Oväntade förändringar i sammanhanget triggas inte av fokus eller indata.
    Vi återanvänder också vanliga sidhuvuden, sidfötter och andra webbplatselement (inklusive hjälpmekanismer) i våra konstruktioner och kodar så mycket som möjligt. Detta säkerställer att navigeringen är konsekvent och element identifieras konsekvent över e-handelssidor. Vi testar också manuellt för detta.
  3. Vi utformar och använder en kombination av manuella och automatiserade tester för att säkerställa att:
    • Lämpliga alternativ tillhandahålls för innehåll som inte är text, inklusive bilder och videor.
    • Vi använder rätt HTML för att förmedla information, relationer och en korrekt läsordning.
    • Instruktioner förlitar sig inte på sensoriska egenskaper.
    • Innehållets orientering är inte programmässigt begränsad.
    • Formulärfält erbjuder lämpliga automatiska tips till webbläsare.
    • Färg används inte som det enda sättet att ge information.
    • Ljudet spelas inte upp automatiskt.
    • Text- och icke-textinnehåll uppfyller kontrastkraven. Mellanrummet mellan tecken, ord, rad och stycke kan justeras av användaren.
    • Webbplatsen förblir funktionell när storleken ändras upp till 200 %.
    • Bilder av text undviks när det är möjligt.
    • Innehållet kräver inte flerdimensionell bläddring när det visas i en liten visningsport.
    • Mellanrummet mellan tecken, ord, rad och stycke kan justeras av användaren.
    • Innehåll som visas på hovring eller i fokus uppfyller tillgänglighetsstandarder.
  4. När du väljer typsnitt och teckensnitt fokuserar Ancestry på läsbarhet. Vi vidtar inte heller åtgärder för att förhindra att användaren ersätter ett alternativt typsnitt som de själva väljer.
  5. Ancestry utför regelbundna automatiserade och manuella tillgänglighetstester för att säkerställa att vår e-handelsplattform uppfyller de fyra principerna i Web Content Accessibility Guidelines version 2.2, nämligen möjliga att uppfatta, hanterbara, begripliga och robusta.

Design av våra tjänster

När vi skapar kundfunktioner för våra e-handelstjänster fokuserar Ancestry på tillgänglighet med hjälp av både förebyggande och upptäckt. Några av de åtgärder vi vidtar inkluderar:

  • Alla som arbetar med kundnära områden (designers, utvecklare, kvalitetssäkringstestare och deras chefer) får omfattande tillgänglighetsutbildning.
  • Designs av användarupplevelser granskas för tillgänglighet av Ancestrys team med tillgänglighetsexperter.
  • Utvecklare använder verktyg för att hjälpa till med tidig upptäckt av tillgänglighetsproblem när kod skrivs.
  • Ancestry har ett tillgänglighetsteam med heltidsanställda vars enda ansvar är tillgänglighet. De flesta av dessa anställda innehar certifikat från International Association of Accessibility Professionals.
  • När ett tillgänglighetsfel identifieras behandlar Ancestry det med hög prioritet. Dessa defekter uppmärksammas omedelbart av det relevanta teamet och spåras fram till lösningen. När ett team har bekräftat att en defekt har åtgärdats testas den uppdaterade koden på nytt för tillgänglighet.

Våra supporttjänster

Vi tillhandahåller supporttjänster för Ancestrys e-handelstjänst via teletjänstcentraler och e-post.

Angående tillgängligheten till våra supporttjänster för vår e-handelstjänst:

  • Telefontjänstcentral: vår supportpersonal är utbildad för att arbeta med kunder som har hörsel-, tal- eller andra kommunikationsrelaterade funktionsnedsättningar och ansluter via telekommunikationsrelätjänster.
  • E-post: en tillgänglig kommunikationsmetod för dem som föredrar asynkron textbaserad kommunikation som inte är i realtid.

När det gäller att tillhandahålla information om e-handelstjänstens tillgänglighet kommer agenterna att tillhandahålla allmän information om tjänstens tillgänglighet på begäran.

Men om kunden har mer specifika frågor kommer de att vidarebefordras till Ancestrys särskilda tillgänglighetsteam.

Övervakning av tillgänglighet

Vi använder en kombination av automatiserade och manuella processer, använder skärmläsare och annan hjälpmedelsteknik för att säkerställa att våra e-handelstjänster förblir användbara för personer med funktionshinder.

Vi erbjuder även tillgänglighetsutbildning för designers, utvecklare och testare som arbetar med vårt innehåll. Vi utför också regelbundna manuella och automatiserade granskningar av mobilt och webbinnehåll med skärmläsare, tangentbord utan mus och förstoring.

Kontakta oss

Om du upplever ett tillgänglighetsproblem eller vill rapportera ett tillgänglighetsproblem för att skicka det till vårt interna team av tillgänglighetsexperter skickar du ett e-postmeddelande till oss på [email protected].

Kontaktuppgifter för regelbunden support via telefontjänstcentral eller e-post finns här: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Om du är missnöjd med vårt svar har du rätt att lämna in ett klagomål. Som leverantör av e-handelstjänster i Irland regleras vi av Competition and Consumer Protection Commission (”CCPC”). Du kan kontakta CCPC genom att:

  • besöka deras webbplats på https://www.ccpc.ie/.
  • till Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576 Irland.

 

Bilaga – EAA tillgänglighetskrav

Alla tjänster som omfattas av EAA är föremål för följande krav enligt del 3 i bilaga 1 till EAA:

Tillhandahållandet av tjänster för att maximera dess förutsebara användning av personer med funktionsnedsättning ska ske genom att:

  1. säkerställa tillgängligheten för de produkter som används vid tillhandahållandet av tjänsten, i enlighet med del 1 och, i förekommande fall, del 2,
  2. tillhandahålla information på följande sätt om tjänstens funktion och om produkter används vid tillhandahållandet av tjänsten, dess koppling till dessa produkter samt information om deras tillgänglighetsegenskaper och driftskompatibilitet med hjälpmedel och faciliteter:
    1. tillgängliggöra informationen via mer än en sensorisk kanal;
    2. presentera informationen på ett begripligt sätt,
    3. presentera informationen för användare på ett sätt som de kan uppfatta;
    4. göra informationsinnehållet tillgängligt i textformat som kan användas för att generera alternativa hjälpmedelsformat som ska presenteras på olika sätt av användarna och via mer än en sensorisk kanal,
    5. presentera typsnitt av lämplig storlek och form, med tanke på förutsebara användningsförhållanden och med tillräcklig kontrast, samt justerbart avstånd mellan bokstäver, rader och stycken,
    6. komplettera allt icke-textuellt innehåll med en alternativ presentation av innehållet,
    7. tillhandahålla elektronisk information som behövs för att tillhandahålla tjänsten på ett konsekvent och adekvat sätt genom att göra den möjlig att uppfatta, hanterbar, begriplig och robust,
  3. göra webbplatser, inklusive relaterade online-applikationer och mobila enhetsbaserade tjänster, inklusive mobilappar, tillgängliga på ett konsekvent och adekvat sätt genom att göra dem möjliga att uppfatta, hanterbara, begripliga och robusta, och
  4. i förekommande fall, supporttjänster (hjälpcentraler, telefontjänstcentraler, teknisk support, relätjänster och utbildningstjänster) som tillhandahåller information om tjänstens tillgänglighet och dess kompatibilitet med hjälpmedelsteknik, i tillgängliga kommunikationssätt.

Dessutom omfattas e-handelstjänster av följande ytterligare krav i punkt (e) i del 4 i bilaga 1 till EAA:

”(e) i förhållande till e-handelstjänster –

  1. tillhandahålla information om tillgängligheten för de produkter och tjänster som säljs när denna information tillhandahålls av den ansvariga ekonomiska aktören,
  2. säkerställa funktionalitetens tillgänglighet för identifiering, säkerhet och betalning när den levereras som en del av en tjänst istället för en produkt genom att göra den möjlig att uppfatta, hanterbar, begriplig och robust, och
  3. tillhandahålla identifieringsmetoder, elektroniska signaturer och betalningstjänster som är möjliga att uppfatta, hanterbara, begripliga och robusta.”