Toegankelijkheidsverklaring

Datum: 28 juni 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company (“Ancestry”, “wij” of “onze”) zet zich in om klanten in de Europese Unie te voorzien van een toegankelijke e-commercedienst op onze website. We hebben deze verklaring opgesteld in overeenstemming met de Verordening van de Europese Unie (Toegankelijkheidseisen van producten en diensten) 2023 (SI 636/2023) (de “EAA”), om informatie te geven over hoe wij ons inzetten om te blijven voldoen aan de toegankelijkheidsnormen voor e-commerce onder de EAA.

Deze Toegankelijkheidsverklaring is alleen van toepassing op de e-commercediensten die wij aanbieden aan klanten die in een land in de Europese Unie wonen, maar het is ons doel om deze e-commercedienst op een toegankelijke manier aan al onze klanten aan te bieden.

E-commercediensten van Ancestry

Met de e-commercediensten van Ancestry kunnen klanten toegang kopen tot:

  • Digitale onderzoekstools voor familiegeschiedenis (platform voor het opbouwen van stambomen, zoeken naar records, geautomatiseerde hints enz.), inclusief digitale afbeeldingen van historische documenten, zoals: volkstellingsgegevens; passagiers-/immigratielijsten; geboorte-, huwelijks- en overlijdensakten, berichten van lid tot lid en LifeStory: historische tijdlijnen en verhalen op basis van verwante inhoud.
  • Diensten voor DNA-analyse op eigenschappen en genealogische matches.

Als digitale dienst gebruikt Ancestry geen producten als onderdeel van de e-commercediensten. 

In de bijlage bij deze verklaring hebben we een overzicht gegeven van de specifieke toegankelijkheidseisen waaraan we in de Europese Unie moeten voldoen.

Aankopen via de e-commercediensten van Ancestry:

U kunt aankopen doen met een creditcard of bankpas op onze diensten. U kunt ook gebruikmaken van externe betalingsproviders om aankopen te doen op onze website. Dit zijn onder andere Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal of PayPal credit. Als u een externe betalingsprovider gebruikt om een aankoop te doen, kunnen zij hun eigen technologie overlappen met de e-commercediensten wanneer u de betaling uitvoert. Deze Toegankelijkheidsverklaring is alleen van toepassing op de e-commercediensten van Ancestry en niet op de technologie van de externe betalingsprovider. Raadpleeg de website van de betreffende betalingsprovider voor informatie over hun benadering van toegankelijkheid.

Onze benadering van toegankelijkheid

Ancestry volgt ‘accessibility best practices’ voor het toegankelijk maken van onze e-commercediensten; functionaliteit voor identificatie, beveiliging en betaling; en identificatiemethoden, elektronische handtekeningen en betalingsdiensten. We laten ons leiden door de Web Content Accessibility Guidelines versie 2.2. Enkele van de stappen die we nemen zijn:

  1. We ontwerpen voor en testen met schermleestechnologieën zoals NVDA en JAWS om ervoor te zorgen dat onze inhoud kan worden gepresenteerd in spraak, braille en mogelijk andere formaten.
  2. We ontwerpen voor en gebruiken een combinatie van handmatig en geautomatiseerd testen om ervoor te zorgen dat:
    • De mensentaal van onze e-commerce content is gespecificeerd, focusvolgorde voorspelbaar is, formuliervelden correct zijn gelabeld, gebruikers niet redundant om informatie worden gevraagd, fouten zoveel mogelijk worden vermeden en automatisch gedetecteerde fouten worden geïdentificeerd en in tekst aan de gebruiker worden meegedeeld.
    • Er geen onverwachte veranderingen in de context worden veroorzaakt door focus of invoer.
    We hergebruiken ook zoveel mogelijk veelgebruikte headers, footers en andere site-elementen (inclusief helpmechanismen) in onze ontwerpen en code. Dit zorgt ervoor dat de navigatie consistent is en dat elementen op alle e-commercepagina’s consistent worden geïdentificeerd. We testen dit ook handmatig.
  3. We ontwerpen voor en gebruiken een combinatie van handmatig en geautomatiseerd testen om ervoor te zorgen dat:
    • Passende alternatieven worden geboden voor niet-tekstuele inhoud, waaronder afbeeldingen en video’s.
    • We de juiste HTML gebruiken om informatie, relaties en een correcte leesvolgorde over te brengen.
    • Instructies niet afhankelijk zijn van sensorische kenmerken.
    • Oriëntatie van inhoud niet programmatisch wordt beperkt.
    • Formuliervelden de juiste hints voor automatisch aanvullen aan browsers bieden.
    • Kleur niet wordt gebruikt als de enige manier om informatie te geven.
    • Audio niet automatisch wordt afgespeeld.
    • Tekstuele en niet-tekstuele inhoud voldoet aan contrastvereisten; teken-, woord-, regel- en alinea-afstanden door de gebruiker kunnen worden aangepast.
    • De site functioneel blijft bij een herschaling tot 200%.
    • Afbeeldingen van tekst waar mogelijk worden vermeden.
    • Inhoud geen multidimensionaal scrollen vereist wanneer deze wordt bekeken op een kleine viewport.
    • Teken-, woord-, regel- en alinea-afstanden door de gebruiker kunnen worden aangepast.
    • Inhoud die verschijnt bij hover of focus voldoet aan de toegankelijkheidsnormen.
  4. Bij het selecteren van lettertypen en lettergroottes focust Ancestry op leesbaarheid. We nemen ook geen maatregelen om te voorkomen dat de gebruiker een alternatief lettertype van eigen keuze gebruikt.
  5. Ancestry voert regelmatig geautomatiseerde en handmatige toegankelijkheidstesten uit om ervoor te zorgen dat ons e-commerceplatform voldoet aan de vier principes van de Web Content Accessibility Guidelines versie 2.2, namelijk Perceivable, Operable, Understandable en Robust.

Ontwerp van onze diensten

Bij het maken van klantfuncties voor onze e-commercediensten focust Ancestry zich op toegankelijkheid door middel van zowel preventie als detectie. Enkele van de stappen die we nemen zijn:

  • Iedereen die op klantgerichte gebieden werkt (ontwerpers, ontwikkelaars, kwaliteitscontroleurs en hun managers) krijgt uitgebreide toegankelijkheidstraining.
  • Ontwerpen voor gebruikerservaringen worden beoordeeld op toegankelijkheid door het team van toegankelijkheidsexperts van Ancestry.
  • Ontwikkelaars gebruiken hulpmiddelen om problemen met toegankelijkheid in een vroeg stadium op te sporen terwijl code wordt geschreven.
  • Ancestry heeft een Toegankelijkheidsteam van fulltime medewerkers die als enige verantwoordelijk zijn voor toegankelijkheid. De meeste van deze medewerkers hebben een certificaat van de International Association of Accessibility Professionals.
  • Wanneer een toegankelijkheidsprobleem wordt geïdentificeerd, behandelt Ancestry dit met hoge prioriteit. Deze problemen worden onmiddellijk onder de aandacht gebracht van het relevante team en worden opgevolgd tot ze zijn opgelost. Zodra een team bevestigt dat een probleem is opgelost, wordt de bijgewerkte code opnieuw getest op toegankelijkheid.

Onze ondersteuningsdiensten

Wij bieden ondersteuningsdiensten voor de e-commercedienst van Ancestry via callcenters en e-mail.

Wat betreft de toegankelijkheid van onze ondersteuningsdiensten voor onze e-commercedienst:

  • Callcenter: onze medewerkers van de ondersteuningsdiensten zijn getraind om te werken met klanten met gehoor-, spraak- of andere communicatiegerelateerde beperkingen die verbinding maken via telecommunicatierelaydiensten.
  • E-mail: een toegankelijke communicatiemethode voor wie de voorkeur geeft aan niet-realtime asynchrone communicatie via tekst.

Wat betreft het verstrekken van informatie over de toegankelijkheid van de e-commercedienst, zullen agenten op verzoek algemene informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de dienst.

Als de klant echter meer specifieke vragen heeft, worden ze doorverwezen naar het speciale toegankelijkheidsteam van Ancestry.

Toegankelijkheid monitoren

We gebruiken een combinatie van geautomatiseerde en handmatige processen en maken gebruik van schermlezers en andere ondersteunende technologieën om ervoor te zorgen dat onze e-commercediensten bruikbaar blijven voor mensen met een handicap.

We geven ook toegankelijkheidstrainingen aan ontwerpers, ontwikkelaars en testers die aan onze inhoud werken. We voeren ook regelmatig handmatige en geautomatiseerde controles uit van mobiele en webinhoud met behulp van schermlezers, toetsenborden zonder muis en vergroting.

Neem contact met ons op

Als u een toegankelijkheidsprobleem ervaart, of een toegankelijkheidsprobleem wilt melden aan ons interne team van toegankelijkheidsexperts, stuur dan een e-mail naar [email protected].

Contactinformatie voor reguliere ondersteuning via callcenter of e-mail vindt u hier: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, hebt u het recht om een klacht in te dienen. Als aanbieder van e-commercediensten in Ierland worden we gereguleerd door de Competition and Consumer Protection Commission (“CCPC”). U kunt contact opnemen met de CCPC door:

  • hun website te bezoeken op https://www.ccpc.ie/.
  • te schrijven naar Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576, Ierland.

 

Bijlage – EAA Toegankelijkheidvereisten

Voor alle diensten die binnen het toepassingsgebied van de EAA vallen, gelden de volgende vereisten krachtens deel 3 van bijlage 1 bij de EAA:

“De levering van diensten met het oog op een maximaal te verwachten gebruik door personen met een beperking wordt gerealiseerd door:

  1. te zorgen voor de toegankelijkheid van de producten die bij de verlening van de dienst worden gebruikt, in overeenstemming met deel 1 en, indien van toepassing, deel 2,
  2. op de volgende wijze informatie te verschaffen over het functioneren van de dienst, en waar producten worden gebruikt bij de verlening van de dienst, de koppeling met deze producten alsmede informatie over de toegankelijkheidskenmerken en interoperabiliteit met hulpmiddelen en voorzieningen:
    1. de informatie beschikbaar maken via meer dan één zintuiglijk kanaal;
    2. de informatie op een begrijpelijke manier presenteren;
    3. de informatie op een voor gebruikers waarneembare manier presenteren;
    4. de informatie-inhoud beschikbaar maken in tekstformaten die kunnen worden gebruikt om alternatieve ondersteunende formaten te genereren die op verschillende manieren door de gebruikers en via meer dan één zintuiglijk kanaal kunnen worden gepresenteerd;
    5. presenteren in lettertypen van voldoende grootte en geschikte vorm, rekening houdend met de te verwachten gebruiksomstandigheden en met voldoende contrast, evenals aanpasbare ruimte tussen letters, regels en alinea’s;
    6. niet-tekstuele inhoud aanvullen met een alternatieve presentatie van die inhoud;
    7. elektronische informatie die nodig is voor het leveren van de dienst op een consistente en adequate manier leveren door deze waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken;
  3. websites, met inbegrip van de bijbehorende online toepassingen, en op mobiele apparatuur gebaseerde diensten, met inbegrip van mobiele toepassingen, op consistente en adequate wijze toegankelijk te maken door ze waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken; en
  4. wanneer beschikbaar, ondersteunende diensten (helpdesks, callcenters, technische ondersteuning, relaisservice en trainingsdiensten) die informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de dienst en de compatibiliteit ervan met ondersteunende technologieën, in toegankelijke communicatievormen.”

Daarnaast gelden voor e-commercediensten de volgende aanvullende vereisten in punt (e) van deel 4 van bijlage 1 bij de EAA:

“(e) met betrekking tot e-commercediensten -

  1. het verstrekken van informatie over de toegankelijkheid van de verkochte producten en diensten wanneer deze informatie wordt verstrekt door de verantwoordelijke marktdeelnemer,
  2. de toegankelijkheid te waarborgen van de functionaliteit voor identificatie, beveiliging en betaling wanneer deze wordt geleverd als onderdeel van een dienst in plaats van een product, door deze waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken, en
  3. te voorzien in identificatiemethoden, elektronische handtekeningen en betalingsdiensten die waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.”