Juurdepääsetavuse teenuseid käsitlev avaldus

Kuupäev: 28. juuni 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company (,,Ancestry", ,,me" või "meie") pakub Euroopa Liidu klientidele meie veebisaidil juurdepääsetavat e-kaubanduse teenust. Avalduse koostamisel juhindusime Euroopa Liidu (toodete ja teenuste juurdepääsetavuse nõuded) 2023. aasta eeskirjadest (SI 636/2023) (EAA, et anda teavet selle kohta, kuidas me jätkame jõupingutusi selle nimel, et täita EAA e-kaubanduse juurdepääsetavuse standardeid.

See juurdepääsetavuse teenuseid käsitlev avaldus kehtib ainult e-kaubanduse teenuste kohta, mida me pakume Euroopa Liidus elavatele klientidele. Meie eesmärgiks on pakkuda e-kaubanduse teenust kõigile oma klientidele juurdepääsetaval viisil.

Ancestry e-kaubanduse teenused

Ancestry e-kaubanduse teenused võimaldavad klientidel osta juurdepääsu järgmistele teenustele.

  • Perekonnaajaloo digitaalsed uurimisvahendid (sugupuu loomise platvorm, kirjete otsing, automatiseeritud vihjed jne), sealhulgas ajalooliste dokumentide digitaalsed pildid, nagu loendusandmed, reisijate/sisserändajate nimekirjad, sünni-, abielu- ja surmaandmed, liikmetevahelised sõnumid ja LifeStory: seotud sisul põhinevad ajaloolised ajajooned ja narratiivid.
  • DNA analüüs tunnuste ja genealoogiliste vastete jaoks.

Digiteenusena ei kasuta Ancestry e-kaubanduse teenuste osana ühtegi toodet.  

Oleme käesoleva avalduse lisas välja toonud konkreetsed juurdepääsetavusnõuded, mis meile Euroopa Liidus kehtivad.

Ostud Ancestry e-kaubanduse teenuste kaudu:

saate meie teenustes sooritada oste krediit- või deebetkaardiga. Samuti saate meie veebisaidil ostude tegemiseks kasutada kolmandate poolte makseteenuse pakkujaid. Nende hulka kuuluvad Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal või PayPal Credit. Kui kasutate ostu sooritamiseks kolmanda poole makseteenuse pakkujaid, võivad nad makse sooritamise ajal lisada oma tehnoloogia e-kaubanduse teenustesse. See avaldus kehtib ainult Ancestry e-kaubanduse teenustele, mitte kolmanda poole makseteenuse pakkuja tehnoloogiale. Palun vaadake makseteenuse pakkuja veebisaiti, et saada teavet nende lähenemise kohta juurdepääsetavusele.

Meie lähenemine juurdepääsetavusele

Ancestry järgib meie e-kaubanduse teenuste tegemisel juurdepääsetavuse parimaid tavasid, kasutades tuvastamise, turvalisuse ja maksmise funktsionaalsust, identifitseerimismeetodeid, elektroonilisi allkirju ja makseteenuseid. Juhindume veebisisu juurdepääsetavuse suuniste versioonist 2.2. Mõned sammud, mida me võtame, on järgmised.

  1. Kujundame ja testime ekraanilugemistehnoloogiaid, nagu NVDA ja JAWS, et tagada meie sisu esitamine kõnes, punktkirjas ja potentsiaalselt ka muudes vormingutes.
  2. Kavandame ja kasutame manuaalse ja automatiseeritud testimise kombinatsiooni, tagame, et:
    • meie e-kaubanduse sisu inimkeel on täpsustatud, fookuse järjekord on etteaimatav, vormiväljad on korralikult märgistatud, kasutajatelt ei küsita üleliigselt teavet, vigu välditakse nii palju kui võimalik ning automaatselt tuvastatud vead tuvastatakse ja edastatakse kasutajale tekstina.
    • Ootamatud muutused kontekstis ei käivitu fookuse või sisendi korral.
    Samuti taaskasutame oma kujunduses ja koodis nii palju kui võimalik levinud päiseid, jaluseid ja muid veebisaidi elemente (sh abimehhanisme). See tagab navigeerimise järjepidevuse ja elementide järjepideva tuvastamise e-kaubanduse lehtedel. Testime seda ka käsitsi.
  3. Kavandame ja kasutame manuaalse ja automatiseeritud testimise kombinatsiooni, tagame, et:
    • mittetekstilise sisu, sealhulgas piltide ja videote jaoks on ette nähtud sobivad alternatiivid.
    • Teabe, seoste ja õige lugemisjärjekorra edastamiseks kasutame korrektset HTML-i.
    • Juhised ei tugine sensoorsetel omadustel.
    • Sisu orientatsioon ei ole programmiliselt piiratud.
    • Vormiväljad pakuvad brauseritele sobivaid automaatse täitmise vihjeid.
    • Värvi ei kasutata teabe ainsa edastamise viisina.
    • Heli ei esitata automaatselt.
    • Tekstuaalne ja mittetekstuaalne sisu vastab kontrastsusnõuetele. Kasutaja saab tähemärgi-, sõna-, rea- ja lõiguvahet reguleerida.
    • Sait jääb funktsionaalseks, kui suurust muudetakse kuni 200%.
    • Võimaluse korral välditakse tekstipilte.
    • Sisu ei vaja väikeses vaateaknas vaadates mitmemõõtmelist kerimist.
    • Kasutaja saab reguleerida märgi-, sõna-, rea- ja lõiguvahet.
    • Kursori hõljutamisel või fookuses kuvatav sisu vastab juurdepääsetavuse standarditele.
  4. Ancestry keskendub fontide ja kirjasuuruste valimisel loetavusele. Samuti ei kasuta me meetmeid, et takistada kasutajal asendamast valitud alternatiivset fonti.
  5. Ancestry teostab regulaarselt automatiseeritud ja käsitsi juurdepääsetavuse testimist, et tagada meie e-kaubanduse platvormi vastavus veebisisu juurdepääsetavuse suuniste versiooni 2.2 neljale põhimõttele - tajutavuse, kasutatavuse, arusaadavuse ja tugevuse põhimõttele.

Meie teenuste disain

Ancestry keskendub e-kaubanduse teenuste kliendifunktsioonide loomisel Ancestry juurdepääsetavusele, kasutades nii ennetamist kui ka tuvastamist. Mõned sammud, mida me ette võtame, on järgmised.

  • Kõik, kes töötavad kliendiga seotud valdkondades (disainerid, arendajad, kvaliteedi tagamise testijad ja juhid), saavad ulatusliku juurdepääsetavust käsitleva koolituse.
  • Ancestry juurdepääsetavuse ekspertide meeskond vaatab üle juurdepääsetavusega seotud kasutajakogemuse kujundused.
  • Arendajad kasutavad tööriistu, mis aitavad koodi kirjutamisel juurdepääsetavusega seotud probleeme varakult avastada.
  • Ancestrys töötab täistööajaga meeskond, kelle ainuvastutus on juurdepääsetavus. Enamikel neist on Rahvusvahelise Juurdepääsetavuse Spetsialistide Assotsiatsiooni sertifikaadid.
  • Ancestry käsitleb juurdepääsetavusega soetud vea tuvastamisel seda esmajärjekorras. Vigadele pööratakse koheselt tähelepanu kuni probleemi lahendamiseni. Kui meeskond kinnitab, et viga on parandatud, testitakse uuendatud koodi juurdepääsetavust uuesti.

Meie tugiteenused

Pakume Ancestry e-kaubanduse teenusele tugiteenuseid kõnekeskuste ja e-posti teel.

Meie e-kaubanduse teenuste tugiteenused on järgmised.

  • Kõnekeskus: meie tugiteenuste töötajad on koolitatud töötama kuulmis-, kõne- või muude suhtlemispuudega klientidega ning suhtlevad telekommunikatsiooni vahendusteenuste kaudu.
  • E-post: juurdepääsetav suhtlusmeetod neile, kes eelistavad mittereaalajas asünkroonset tekstipõhist suhtlust.

E-kaubanduse teenuse juurdepääsetavuse kohta teabe andmisel annavad agendid taotluse korral üldist teavet teenuse kättesaadavuse kohta.

Kui aga kliendil on konkreetsemaid küsimusi, suunatakse ta Ancestry spetsiaalse juurdepääsetavusküsimustega tegeleva meeskonna.

Juurdepääsetavuse jälgimine

Kasutame automatiseeritud ja manuaalsete protsesside kombinatsiooni, ekraanilugejaid ja muid abitehnoloogiaid, et tagada meie e-kaubanduse teenuste kättesaadavus puuetega inimestele.

Pakume ka juurdepääsetavuse koolitust disaineritele, arendajatele ja testijatele, kes koostavad sisu. Teostame regulaarselt mobiili- ja veebisisu käsitsi ja automatiseeritud auditeid, kasutades ekraanilugejaid, hiireta klaviatuure ja suurendust.

Võtke meiega ühendust

Kui teil esineb juurdepääsetavusega seotud probleeme või soovite teatada sellealasest probleemist, saatke meile e-kiri aadressil [email protected].

Kontaktandmed regulaarse toe saamiseks kõnekeskuse või e-posti teel leiate siit: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Kui te ei ole meie vastusega rahul, on teil õigus esitada kaebus. Iirimaal reguleerib meie tegevust e-kaubanduse teenuste pakkujana konkurentsi- ja tarbijakaitsekomisjon (CCPC). CCPC-ga saate ühendust võtta:

  • veebisaiti aadressil https://www.ccpc.ie/
  • või kirjutades aadressil Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Lisa – EAA juurdepääsetavusnõuded

Kõigile EAA kohaldamisalasse kuuluvatele teenustele kehtivad EAA 1. lisa 3. osas esitatud järgmised nõuded.

Teenuste osutamine, mille eesmärgiks on maksimeerida nende prognoositavat kasutamist puuetega inimeste poolt, saavutatakse järgmiselt:

  1. teenuse osutamisel kasutatavate toodete juurdepääsetavuse tagamine vastavalt 1. osale ja vajaduse korral 2. osale;
  2. teabe esitamine järgmisel viisil teenuse toimimise ja teenuse osutamisel kasutatavate toodete kohta, selle seose kohta nende toodetega, samuti teabe andmine nende juurdepääsetavuse omaduste ja koostalitlusvõime kohta abivahendite ja -vahenditega:
    1. teabe kättesaadavaks tegemine rohkem kui ühe sensoorse kanali kaudu;
    2. teabe esitamine arusaadavalt;
    3. teabe esitamine kasutajatele arusaadaval viisil;
    4. teabesisu kättesaadavaks tegemine tekstivormingus, mille abil saab luua alternatiivseid abivorme, mida kasutajad saavad esitada erineval viisil ja rohkem kui ühe sensoorse kanali kaudu;
    5. esitamine piisava suuruse ja sobiva kujuga fontides, võttes arvesse eeldatavaid kasutustingimusi ja kasutades piisavat kontrasti, samuti reguleeritavat vahet tähtede, ridade ja lõikude vahel;
    6. mittetekstilise sisu täiendamine alternatiivse esitusviisiga;
    7. teenuse osutamiseks vajaliku elektroonilise teabe järjepidev ja piisav esitamine, muutes selle tajutavaks, kasutatavaks, arusaadavaks ja usaldusväärseks;
  3. veebisaitide, sealhulgas nendega seotud veebipõhiste rakenduste ja mobiilseadmepõhiste teenuste, sealhulgas mobiilirakenduste järjepidevaks ja asjakohaseks muutmine, muutes need tajutavaks, kasutatavaks, arusaadavaks ja töökindlaks, ning
  4. võimaluse korral tugiteenused (kasutajatoed, kõnekeskused, tehniline tugi, vahendusteenused ja koolitusteenused), mis annavad teavet teenuse juurdepääsetavuse ja selle ühilduvuse kohta tugitehnoloogiatega juurdepääsetavate sideviiside kaudu."

Lisaks kehtivad e-kaubanduse teenuste suhtes EAA 1. lisa 4. osa punktis (e) järgmised lisanõuded:

(e) seoses e-kaubanduse teenustega:

  1. teabe esitamine müüdavate toodete ja teenuste juurdepääsetavuse kohta, kui selle teabe esitab vastutav ettevõtja,
  2. tagades juurdepääsu identifitseerimise, turvalisuse ja maksmise funktsioonidele, kui neid osutatakse teenuse osana, mitte tootena, muutes need tajutavaks, kasutatavaks, arusaadavaks ja töökindlaks, ning
  3. identifitseerimismeetodite, elektrooniliste allkirjade ja makseteenuste pakkumine, mis on tajutavad, kasutatavad, arusaadavad ja töökindlad."