Tilgængelighedserklæring

Dato: 28. juni 2025

Ancestry Ireland Unlimited Company (“Ancestry”, “vi” eller “vores”) har sig forpligtet til at give kunder i Den Europæiske Union en tilgængelig e-handelstjeneste på vores websted. Vi har udarbejdet denne erklæring i overensstemmelse med Den Europæiske Unions (tilgængelighedskrav for produkter og tjenester) forordninger 2023 (SI 636/2023) (“EEA, tilgængelighedsdirektivet”) for at tilvejebringe oplysninger om, hvordan vi forpligter os til at fortsætte vores bestræbelser på at opfylde tilgængelighedsstandarder for e-handel i henhold til EEA.

Denne tilgængelighedserklæring gælder kun for de e-handelstjenester, som vi leverer til kunder, der bor i et EU-land, men vores løbende mål er at levere denne e-handelstjeneste på en tilgængelig måde for alle vores kunder.

Ancestrys e-handelstjenester

Ancestrys e-handelstjenester giver kunder mulighed for at købe adgang til:

  • Digitale forskningsværktøjer i forbindelse med slægtshistorie (platform til opbygning af stamtræer, søgning i optegnelser, automatiserede tip, osv.), herunder digitale billeder af historiske dokumenter, såsom: folketællingsdata; passager-/immigrationslister, fødsels-, ægteskabs- og dødsoptegnelser, medlem-til-medlem-meddelelser og LifeStory: historiske tidslinjer og fortællinger baseret på relateret indhold.
  • DNA-analyse for karaktertræk og genealogiske match-tjenester.

Som en digital tjeneste bruger Ancestry ikke nogen produkter som en del af e-handelstjenesterne. 

Vi har beskrevet de specifikke tilgængelighedskrav, som vi er underlagt i Den Europæiske Union i bilaget til denne erklæring.

Køb på Ancestrys e-handelstjenester:

Du kan foretage køb med et kreditkort eller debetkort på vores tjenester. Du kan også bruge tredjepartsbetalingsudbydere til at foretage køb på vores websted. Disse omfatter Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal eller PayPal-kredit. Hvis du bruger en tredjepartsbetalingsudbyder til at foretage et køb, kan de overlay deres egen teknologi på e-handelstjenesterne, når du foretager betaling. Denne tilgængelighedserklæring gælder kun for Ancestrys e-handelstjenester og ikke tredjepartsbetalingsudbyderens teknologi. Se den relevante betalingsudbyders websted for oplysninger om deres tilgang til tilgængelighed.

Vores tilgang til tilgængelighed

Ancestry følger de bedste tilgængelighedspraksisser for at gøre vores e-handelstjenester, identifikationsfunktionalitet, sikkerhed og betaling, samt identifikationsmetoder, elektroniske underskrifter og betalingstjenester tilgængelige. Vi vejledes af tilgængelighedsretningslinjerne for webindhold version 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines version 2.2). Nogle af de foranstaltninger, vi træffer, omfatter:

  1. Vi designer for og tester med skærmlæsningsteknologier som NVDA og JAWS for at sikre, at vores indhold kan præsenteres i tale, blindskrift og potentielt andre formater.
  2. Vi designer for og bruger en kombination af manuelle og automatiserede test for at sikre, at:
    • Det menneskelige sprog for vores e-handelsindhold angives, fokusrækkefølgen er forudsigelig, formularfelterne er korrekt markeret, brugere ikke bliver bedt om de samme oplysninger gentagne gange, fejl undgås så meget som muligt, og automatisk registrerede fejl identificeres og kommunikeres til brugeren i tekst.
    • Uventede ændringer i sammenhæng udløses ikke ved fokus eller input.
    Vi genbruger også almindelige sidehoveder, sidefødder og andre webstedselementer (herunder hjælpemekanismer) i vores design og kode så meget som muligt. Dette sikrer, at der er ensartet navigation, og at elementer identificeres konsekvent på tværs af e-handelssider. Det tester vi også manuelt for.
  3. Vi designer for og bruger en kombination af manuelle og automatiserede test for at sikre, at:
    • Der leveres passende alternativer til ikke-tekstbaseret indhold, herunder billeder og videoer.
    • Vi bruger korrekt HTML til at formidle information, relationer og en korrekt læserækkefølge.
    • Instruktioner er ikke afhængige af sensoriske egenskaber.
    • Orientering af indhold er ikke programmatisk begrænset.
    • Formularfelter giver passende tip til automatisk udfyldelse til browsere.
    • Farve bruges ikke som den eneste måde til at tilvejebringe oplysninger.
    • Lyd afspilles ikke automatisk.
    • Tekst- og ikke-tekstbaseret indhold opfylder kontrastkrav; afstand mellem tegn, ord, linjer og afsnit kan justeres af brugeren.
    • Webstedet forbliver funktionelt, når det forstørres op til 200 %.
    • Billeder af tekst undgås, når det er muligt.
    • Indhold kræver ikke flerdimensionel rulning, når det vises i en lille visningsport.
    • Afstand mellem tegn, ord, linjer og afsnit kan justeres af brugeren.
    • Indhold, der vises ved at holde markør over eller ved fokus, opfylder tilgængelighedsstandarderne.
  4. Når der vælges skrifttyper og skriftstørrelser, fokuserer Ancestry på læsbarhed. Vi træffer heller ikke foranstaltninger for at forhindre brugeren i at erstatte en alternativ skrifttype efter eget valg.
  5. Ancestry udfører regelmæssige automatiserede og manuelle tilgængelighedstest for at sikre, at vores e-handelsplatform opfylder de fire principper i tilgængelighedsretningslinjerne for webindhold version 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines version 2.2), nærmere bestemt opfattelighed, anvendelighed, forståelighed og robusthed.

Design af vores tjenester

Når vi opretter kundefunktioner til vores e-handelstjenester, fokuserer Ancestry på tilgængelighed ved hjælp af både forebyggelse og detektion. Nogle af de foranstaltninger, vi træffer, omfatter:

  • Alle, der arbejder på kundeorienterede områder (designere, udviklere, kvalitetssikringstestere og deres ledere), modtager omfattende tilgængelighedstræning.
  • Brugeroplevelsesdesign gennemgås for tilgængelighed af Ancestrys team af tilgængelighedseksperter.
  • Udviklere bruger værktøjer til at hjælpe med tidlig detektion af tilgængelighedsproblemer, idet der skrives kode.
  • Ancestry anvender et tilgængelighedsteam bestående af fuldtidsansatte, hvis eneste ansvar er tilgængelighed. De fleste af disse medarbejdere har certifikater fra International Association of Accessibility Professionals.
  • Når en tilgængelighedsdefekt identificeres, behandler Ancestry den med høj prioritet. Disse defekter bringes straks til det relevante teams opmærksomhed og overvåges hele vejen igennem til løsning. Når et team bekræfter, at en defekt er blevet udbedret, testes den opdaterede kode igen for tilgængelighed.

Vores supporttjenester

Vi leverer supporttjenester til Ancestrys e-handelstjeneste via callcentre og e-mail.

Med hensyn til tilgængeligheden af vores supporttjenester til vores e-handelstjeneste:

  • Callcenter: Vores supporttjenestepersonale er optrænet i at arbejde med kunder med høre-, tale- eller andre kommunikationsrelaterede handicap, som opretter forbindelse via videresendelsestjenester.
  • E-mail: en tilgængelig kommunikationsmetode for dem, der foretrækker asynkron tekstbaseret kommunikation, der ikke foregår i realtid.

Med hensyn til at tilvejebringe oplysninger om tilgængeligheden af e-handelstjenesten, vil agenter tilvejebringe generelle oplysninger om tilgængeligheden af tjenesten efter anmodning herom.

Men hvis kunden har mere specifikke spørgsmål, vil de blive omstillet til Ancestrys dedikerede tilgængelighedsteam.

Overvågning af tilgængelighed

Vi bruger en kombination af automatiserede og manuelle processer, der anvender skærmlæsere og andre hjælpeteknologier for at sikre, at vores e-handelstjenester forbliver anvendelige for personer med handicap.

Vi tilbyder også tilgængelighedstræning til designere, udviklere og testere, der arbejder på vores indhold. Vi foretager også regelmæssige manuelle og automatiserede revisioner af mobil- og webindhold ved hjælp af skærmlæsere, tastaturer uden mus, og forstørrelse.

Kontakt os

Hvis du oplever en bekymring vedrørende tilgængelighed eller gerne vil indberette et eventuelt problem vedrørende tilgængelighed til vores interne team af tilgængelighedseksperter, bedes du sende os en e-mail på [email protected].

Kontaktoplysninger for regelmæssig support via callcenter eller e-mail findes her: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Hvis du er utilfreds med vores svar, har du ret til at indgive en klage. Som udbyder af e-handelstjenester i Irland reguleres vi af Competition and Consumer Protection Commission (“CCPC”). Du kan kontakte CCPC ved at:

  • besøge deres websted på https://www.ccpc.ie/.
  • skrive til Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576, Irland.

 

Bilag – Tilgængelighedskrav i tilgængelighedsdirektivet

Alle tjenester inden for rammerne af tilgængelighedsdirektivet er underlagt følgende krav i henhold til del 3 i bilag 1 til tilgængelighedsdirektivet:

“Leveringen af tjenesteydelser for at maksimere deres forudsigelige anvendelse af personer med handicap skal opnås ved at:

  1. sikre tilgængeligheden af de produkter, der anvendes til leveringen af tjenesteydelsen, i overensstemmelse med del 1 og, hvis relevant, del 2,
  2. tilvejebringe oplysninger på følgende måde om tjenestens funktionsdygtighed, og hvor produkter anvendes i leveringen af tjenesten, dens forbindelse til disse produkter samt oplysninger om deres tilgængelighedskarakteristika og interoperabilitet med hjælpemidler og -faciliteter:
    1. gøre oplysningerne tilgængelige via mere end én sensorisk kanal,
    2. præsentere oplysningerne på en forståelig måde,
    3. præsentere oplysningerne for brugere på måder, de kan opfatte,
    4. gøre informationsindholdet tilgængeligt i tekstformater, der kan bruges til at generere alternative hjælpeformater, der skal præsenteres på forskellige måder af brugerne og via mere end én sensorisk kanal,
    5. præsentere i skrifttyper af passende størrelse og i passende form under hensyntagen til forudsigelige anvendelsesforhold og ved hjælp af tilstrækkelig kontrast samt justerbar afstand mellem bogstaver, linjer og afsnit,
    6. supplere eventuelt ikke-tekstbaseret indhold med en alternativ præsentation af det pågældende indhold,
    7. tilvejebringe elektroniske oplysninger, der er nødvendige for leveringen af tjenesten på en konsekvent og passende måde ved at gøre dem opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste,
  3. gøre websteder, herunder de relaterede onlineapplikationer, og tjenester baseret på mobilenheder, herunder mobilapplikationer, tilgængelige på en konsekvent og passende måde ved at gøre dem opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste, og
  4. hvor det er muligt, supporttjenester (helpdesks, callcentre, teknisk support, videresendelsestjenester og uddannelsestjenester), der tilvejebringer oplysninger om tjenestens tilgængelighed og dens kompatibilitet med hjælpeteknologier i tilgængelige kommunikationsformer.”

Derudover er e-handelstjenester underlagt følgende yderligere krav i punkt (e) i del 4 i bilag 1 til tilgængelighedsdirektivet:

“(e) i forbindelse med e-handelstjenester –

  1. tilvejebringe oplysninger om tilgængeligheden af de produkter og tjenester, der sælges, når disse oplysninger tilvejebringes af den ansvarlige økonomiske aktør,
  2. sikre tilgængeligheden af funktionaliteten til identifikation, sikkerhed og betaling, når den leveres som en del af en tjeneste i stedet for et produkt ved at gøre den opfattelig, anvendelig, forståelig og robust, og
  3. levere identifikationsmetoder, elektroniske underskrifter og betalingstjenester, der er opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste.”