일자: 2025년 6월 28일
Ancestry Ireland Unlimited Company(“Ancestry” 또는 “당사”)는 당사 웹사이트를 이용하는 유럽연합 고객에게 접근성 있는 전자상거래 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 유럽연합(제품 및 서비스에 대한 접근성 요건) 규정 2023(SI 636/2023)(“EAA”)에 의거하여 본 선언문을 작성하였으며, 이는 EAA에 따른 전자상거래 접근성 표준을 충족하기 위한 노력을 지속하고자 하는 당사의 방침에 대한 정보를 제공하기 위함입니다.
본 접근성 선언문은 당사가 유럽연합 회원국에 거주하는 고객을 대상으로 제공하는 전자상거래 서비스에만 적용되지만, 당사는 Ancestry의 모든 고객을 위해 이 전자상거래 서비스를 접근 가능한 방식으로 제공하는 것을 지속적인 목표로 삼고 있습니다.
Ancestry의 전자상거래 서비스
고객은 Ancestry의 전자상거래 서비스에서 다음에 대한 액세스 권한을 구매할 수 있습니다.
- 인구 조사 데이터, 승객/이민자 명단, 출생, 혼인 및 사망 기록, 회원 간 메시지, 관련 콘텐츠를 기반으로 한 역사적 타임라인 및 내러티브를 제공하는 LifeStory와 같은 역사적 문서의 디지털 이미지가 포함된 Family History 디지털 조사 툴(가계도 구축 플랫폼, 기록 검색, 자동 힌트 등).
- DNA 분석을 통해 특성과 계보적 일치를 찾아 주는 서비스.
Ancestry는 디지털 서비스이므로, 전자상거래 서비스 제공 시 별도의 제품을 사용하지 않습니다.
본 선언문의 부록에는 당사가 유럽연합에서 따라야 하는 구체적인 접근성 관련 요건이 설명되어 있습니다.
Ancestry의 전자상거래 서비스에서의 구매:
당사 서비스에서는 신용카드나 직불카드를 사용하여 구매가 가능합니다. 당사 웹사이트에서는 제3자 결제 서비스 제공자를 이용하여 구매하실 수도 있습니다. 이러한 서비스에는 Apple Pay, Google Pay, Magento(독일), PayPal 또는 PayPal 크레딧이 포함됩니다. 제3자 결제 서비스 제공업체를 이용해 구매하는 경우, 결제 시 해당 서비스 제공업체에서 자체적으로 제공하는 기술을 전자상거래 서비스에 오버레이할 수 있습니다. 본 접근성 선언문은 Ancestry 전자상거래 서비스에만 적용되며, 제3자 결제 제공업체의 기술에는 적용되지 않습니다. 이러한 업체의 접근성 관련 방침에 대한 정보는 해당 결제 서비스 제공업체의 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
접근성에 대한 당사의 방침
Ancestry는 당사의 전자상거래 서비스를 접근성 있게 제공하기 위해 본인 인증과 보안 및 결제 기능, 본인 인증 방법, 전자 서명 및 결제 서비스에 대한 접근성 모범사례를 따릅니다. 당사는 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인 버전 2.2를 기준으로 하고 있습니다. 다음은 여기에 적용되는 몇 가지 단계입니다.
- 당사는 Ancestry의 콘텐츠가 음성, 점자 및 다른 잠재적 형식으로 전달될 수 있도록 보장하기 위해 NVDA 및 JAWS와 같은 화면 판독 기술로 콘텐츠를 디자인하고 테스트합니다.
- 당사는 다음 요소가 보장될 수 있도록 디자인하고 수동 및 자동 테스트를 조합하여 사용합니다.
- Ancestry 전자상거래 콘텐츠상의 인간 언어가 명확히 서술되어 있고, 초점의 이동이 예측 가능하고, 양식 필드의 레이블이 적절하게 지정되어 있고, 사용자에게 중복된 안내 메시지가 표시되지 않으며, 오류가 최소한으로 유지되고, 자동으로 감지된 오류는 식별을 거쳐 사용자에게 텍스트로 전달됩니다.
- 예상치 못한 맥락의 변화가 초점이나 입력에 의해 발생하지 않습니다.
- 당사는 다음 요소가 보장될 수 있도록 디자인하고 수동 및 자동 테스트를 조합하여 사용합니다.
- 이미지와 비디오를 비롯한 비텍스트 콘텐츠를 감상할 수 있는 적절한 대안이 제공됩니다.
- 당사는 정보, 관계성, 올바른 읽기 순서를 전달하기 위해 적절한 HTML을 사용합니다.
- 각종 지침이 감각적 특성에 의존하지 않습니다.
- 콘텐츠의 방향이 프로그래밍 방식으로 제한되지 않습니다.
- 양식 필드가 브라우저에서 적절한 자동 완성 힌트를 제공합니다.
- 색상이 정보를 제공하는 유일한 수단으로서 사용되지 않습니다.
- 오디오가 자동으로 재생되지 않습니다.
- 텍스트 및 비텍스트 콘텐츠가 화면 대비 요건을 충족합니다(문자, 단어, 줄, 문단 간격 등을 사용자가 조정할 수 있음).
- 사이트가 최대 200%까지 크기를 조절해도 정상적으로 작동합니다.
- 이미지로 된 텍스트는 가급적 사용하지 않습니다.
- 콘텐츠를 작은 뷰포트로 보는 상황에서 다차원 스크롤이 요구되지 않습니다.
- 문자, 단어, 줄, 문단 간격 등을 사용자가 조정할 수 있습니다.
- 커서를 올려놓거나 포커스했을 때 표시되는 콘텐츠가 접근성 기준을 충족합니다.
- Ancestry는 글꼴과 글꼴 크기를 정할 때 가독성에 중점을 둡니다. 또한, 당사는 사용자 측에서 선호하는 다른 글꼴로 대체하는 것을 막아두는 조치를 취하지 않습니다.
- Ancestry는 당사의 전자상거래 플랫폼이 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인 버전 2.2의 4가지 원칙(인식 가능성, 조작 가능성, 이해 가능성, 안정성)을 충족하고 있는지 확인하기 위해 자동 및 수동 접근성 테스트를 정기적으로 진행합니다.
당사 서비스의 디자인
Ancestry는 전자상거래 서비스를 위한 고객 관련 기능을 만들 때 접근성에 중점을 두고 예방과 감지를 모두 활용합니다. 다음은 여기에 적용되는 몇 가지 단계입니다.
- 고객과 직접 상대하는 분야에서 일하는 모든 사람(디자이너, 개발자, 품질 보증 테스터 및 해당 관리자)을 대상으로 철저한 접근성 교육을 실시합니다.
- 사용자 경험 디자인 시 Ancestry의 접근성 전문가 팀으로부터 접근성을 검토받습니다.
- 개발자들이 코드 작성 시 접근성 관련 문제를 조기에 감지할 수 있도록 해 주는 툴을 사용하고 있습니다.
- Ancestry는 접근성 관련 문제를 전담하는 정규직 직원으로 구성된 접근성 팀을 운영하고 있습니다. 이들 직원 대부분은 국제 접근성 전문가 협회(International Association of Accessibility Professionals)에서 발급하는 자격증을 소지하고 있습니다.
- Ancestry는 접근성이 부족한 부분이 확인되면 이를 최우선적으로 처리합니다. 이러한 접근성 결함은 즉시 관련 팀에 전달되고, 문제가 해결될 때까지 추적이 이루어집니다. 관련 팀이 결함이 수정되었음을 보고하면, 업데이트된 코드의 접근성을 다시 테스트합니다.
당사의 지원 서비스
당사는 콜센터와 이메일을 통해 Ancestry의 전자상거래 서비스와 관련한 고객지원 서비스를 제공합니다.
당사가 전자상거래 서비스를 위해 운영하는 고객지원 서비스의 접근성과 관련한 사항:
- 콜센터: 당사의 고객지원 서비스 직원들은 통신 중계 서비스를 통해 접속하는 청각장애인, 언어장애인 또는 기타 의사소통 장애가 있는 고객을 상대할 수 있도록 훈련되어 있습니다.
- 이메일: 실시간이 아닌 텍스트 기반의 비동기식 커뮤니케이션을 선호하는 고객들을 위한 접근성 있는 커뮤니케이션 수단입니다.
전자상거래 서비스의 접근성과 관련된 정보를 제공해야 하는 경우, 요청 시 상담원이 서비스의 접근성에 대한 일반적인 정보를 안내해 드립니다.
하지만 고객이 보다 구체적인 문의사항을 가지고 있는 경우라면, Ancestry의 접근성 전담 팀으로 연결해 드립니다.
접근성 모니터링
당사는 장애인도 당사의 전자상거래 서비스를 항상 원활하게 이용하실 수 있도록 하기 위해 화면 판독기 및 기타 보조 기술을 도입하였으며, 자동 및 수동 프로세스를 함께 활용하고 있습니다.
또한, Ancestry의 콘텐츠 제작에 참여하는 디자이너, 개발자, 테스터를 대상으로 접근성 교육을 실시합니다. 아울러, 당사는 화면 판독기, 돋보기 툴 또는 마우스 없이 키보드만을 사용하여 모바일 및 웹 콘텐츠에 대한 수동 및 자동 감사를 정기적으로 진행하고 있습니다.
문의하기
접근성과 관련한 문제를 경험하셨거나, 접근성 문제를 당사 내부의 접근성 전문가 팀에 보고하고자 하시는 경우, 이메일 [email protected]으로 알려주시기 바랍니다.
콜센터나 이메일을 통한 정기적 고객지원으로 연결되는 연락처 정보는 여기 https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US에서 확인하실 수 있습니다.
귀하는 당사의 답변에 만족하지 못할 경우 불만을 제기하실 권리가 있습니다. 당사는 아일랜드의 전자상거래 서비스 제공업체로서, 경쟁 및 소비자 보호 위원회(Competition and Consumer Protection Commission, “CCPC”)의 규제를 받습니다. CCPC에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
- 해당 웹사이트(https://www.ccpc.ie/) 방문.
- Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576으로 서신 작성.
부록 – EAA 접근성 요건
EAA 적용 범위에 해당하는 모든 서비스는 EAA 부칙 1의 파트 3에 의거한 다음 요건을 준수해야 합니다.
“장애인의 장래의 이용 가능성을 극대화하기 위한 서비스 제공은 다음을 통해 달성되어야 한다.
- 파트 1 및 해당되는 경우 파트 2에 따라 서비스를 제공하는 데 사용되는 제품의 접근성을 보장하고,
- 서비스의 기능에 대한 정보를 다음과 같은 방식으로 제공하고, 서비스를 제공하는 데 제품이 사용되는 경우에는 해당 제품에 대한 링크 그리고 관련 접근성 특성 및 보조용 기기 및 시설과의 상호운용성과 관련된 다음과 같은 정보를 제공한다.
- 정보를 한 종류 이상의 감각 채널을 통해 접할 수 있도록 조치
- 정보를 이해하기 용이한 방식으로 전달
- 정보를 사용자가 인지할 수 있는 방식으로 전달
- 사용자가 직접 여러 감각 채널을 통해 정보를 전달받을 수 있는 보조적인 대체 형식을 다양한 방식으로 생성하는 데 사용할 수 있도록 텍스트 형식으로 된 정보 콘텐츠를 제공
- 예상 가능한 여러 사용 조건을 고려했고 충분한 화면 대비와 조정 가능한 방식의 글자, 줄, 문단 사이 간격을 적용하여 적당한 크기와 알맞은 형태로 표시되는 글꼴로 정보를 전달
- 비텍스트 콘텐츠는 해당 내용을 대안적 방식으로 전달할 수 있도록 보완
- 서비스를 제공하는 데 필요한 전자적 정보를 일관되고 적절한 방식으로 전달하기 위해 인식 가능하고, 조작 가능하며, 이해하기 쉽고, 안정적인 형태로 가공
- 관련 온라인 애플리케이션을 비롯한 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 포함한 모바일 기반 서비스의 접근성을 일관되고 적절한 방식으로 보장하기 위해 이를 인식 가능하고, 조작 가능하며, 이해하기 쉽고, 안정적인 형태로 제작하고,
- 가능한 경우, 고객지원 서비스(헬프 데스크, 콜센터, 기술 지원, 전달 서비스, 교육 서비스)를 통해 서비스의 접근성 및 보조용 기술과의 호환성을 안내하는 정보를 접근성 있는 커뮤니케이션 모드에서 제공한다.”
아울러, 전자상거래 서비스는 EAA 부칙 1 파트 4의 (e) 항목에 나와 있는 다음과 같은 추가적 요건을 준수해야 합니다.
“(e) 전자상거래 서비스와 관련하여 -
- 이러한 정보가 책임 있는 경제 운영자에 의해 제공되는 경우, 경제 운영자는 판매되는 제품 및 서비스의 접근성과 관련된 정보를 제공하고,
- 제품의 형태가 아니라 서비스의 일부로서 제공되는 경우라면, 본인 인증, 보안 및 결제 기능을 인식 가능하고, 조작 가능하며, 이해하기 쉽고, 안정적인 형태로 설계함으로써 해당 기능의 접근성을 보장하고,
- 본인 인증 방법, 전자 서명, 결제 서비스를 인식 가능하고, 조작 가능하며, 이해하기 쉽고, 안정적인 방식으로 제공한다.”