ხელმისაწვდომობის დებულება

თარიღი: 2025 წლის 28 ივნისი

კომპანია Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry”, „ჩვენ” ან „ჩვენი”) მოწოდებულია უზრუნველყოს ევროკავშირში მყოფი მომხმარებლებისთვის ჩვენს ვებსაიტზე ხელმისაწვდომი ელექტრონული კომერციის სერვისი. ჩვენ მოვამზადეთ ეს განცხადება ევროკავშირის (პროდუქტებისა და მომსახურების ხელმისაწვდომობის მოთხოვნები) 2023 წლის რეგულაციების (SI 636/2023) („EAA”) შესაბამისად, რათა მოგაწოდოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ ვართ ვალდებულნი გავაგრძელოთ ჩვენი ძალისხმევა EAA-ს ფარგლებში ელექტრონული კომერციის ხელმისაწვდომობის სტანდარტების დასაკმაყოფილებლად.

ეს ხელმისაწვდომობის განცხადება ვრცელდება მხოლოდ ელექტრონული კომერციის სერვისებზე, რომლებსაც ჩვენ ვუწევთ მომხმარებლებს, რომლებიც ცხოვრობენ ევროკავშირის რომელიმე ქვეყანაში, თუმცა, ჩვენი მუდმივი მიზანია ეს ელექტრონული კომერციის სერვისი ხელმისაწვდომი ფორმით მივაწოდოთ ყველა ჩვენს მომხმარებელს.

Ancestry-ს ელექტრონული კომერციის სერვისები

Ancestry-ს ელექტრონული კომერციის სერვისები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს შეიძინონ წვდომა:

• ოჯახის ისტორიის ციფრული კვლევის ინსტრუმენტები (ხის აგების პლატფორმა, ჩანაწერების ძიება, ავტომატური მინიშნებები და ა.შ.), მათ შორის ისტორიული დოკუმენტების ციფრული გამოსახულებები, როგორიცაა: აღწერის მონაცემები; მგზავრების/იმიგრაციის სიები; დაბადების, ქორწინებისა და გარდაცვალების ჩანაწერები, წევრებს შორის შეტყობინებები და LifeStory: ისტორიული ქრონოლოგიები და ნარატივები დაკავშირებული კონტენტის საფუძველზე.
• დნმ-ის ანალიზის სერვისები ხასიათის თვისებების და გენეალოგიური შესაბამისობების დასადგენად.

Ancestry, როგორც ციფრული სერვისი, არ იყენებს არცერთ პროდუქტს ელექტრონული კომერციის სერვისების ნაწილად. 

ამ განცხადების დანართში ჩვენ განვმარტეთ კონკრეტული ხელმისაწვდომობის მოთხოვნები, რომლებსაც ჩვენ ვიცავთ ევროკავშირში.

შესყიდვები Ancestry-ს ელექტრონული კომერციის სერვისების მეშვეობით:

ჩვენი სერვისების მეშვეობით შეგიძლიათ შეიძინოთ როგორც საკრედიტო, ასევე სადებეტო ბარათით. ჩვენს ვებსაიტზე შესყიდვების განსახორციელებლად ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერები. ესენია Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal, ან PayPal Credit. თუ შესყიდვის განსახორციელებლად მესამე მხარის საგადახდო პროვაიდერს იყენებთ, მათ შეიძლება საკუთარი ტექნოლოგია განათავსონ ელექტრონული კომერციის სერვისებზე გადახდის განხორციელებისას. ეს ხელმისაწვდომობის განცხადება ვრცელდება Ancestry-ს ელექტრონული კომერციის სერვისებზე და არა მესამე მხარის საგადახდო პროვაიდერის ტექნოლოგიაზე. ინფორმაციისთვის ხელმისაწვდომობისადმი მათი მიდგომის შესახებ, იხილეთ შესაბამისი საგადახდო პროვაიდერის ვებსაიტი.

ჩვენი მიდგომა ხელმისაწვდომობისადმი

Ancestry მიჰყვება ხელმისაწვდომობის საუკეთესო პრაქტიკას ჩვენი ელექტრონული კომერციის სერვისების; იდენტიფიკაციის, უსაფრთხოებისა და გადახდის ფუნქციონალურობის; და იდენტიფიკაციის მეთოდების, ელექტრონული ხელმოწერებისა და გადახდის სერვისების ხელმისაწვდომობის უზრუნველსაყოფად. ჩვენ ვხელმძღვანელობთ ვებ-კონტენტის ხელმისაწვდომობის სახელმძღვანელო პრინციპების 2.2 ვერსიით. ჩვენს მიერ გადადგმული ზოგიერთი ნაბიჯი მოიცავს:

1. ჩვენ ვქმნით და ვამოწმებთ პროდუქტებს ეკრანული კითხვის ტექნოლოგიების გამოყენებით, როგორიცაა NVDA და JAWS, რათა უზრუნველვყოთ ჩვენი კონტენტის წარმოდგენა ზეპირ, ბრაილის შრიფტით და შესაძლოა სხვა ფორმატებში.
2. ჩვენ ვქმნით და ვიყენებთ ხელით და ავტომატიზირებული ტესტირების კომბინაციას შემდეგის უზრუნველსაყოფად:
   • ჩვენი ელექტრონული კომერციის კონტენტის ადამიანური ენა კონკრეტულია, ფოკუსირების თანმიმდევრობა პროგნოზირებადია, ფორმის ველები სათანადოდ არის მონიშნული, მომხმარებლებს ზედმეტად არ ეკითხებიან ინფორმაციას, შეცდომები მაქსიმალურად არის თავიდან აცილებული და ავტომატურად აღმოჩენილი შეცდომები იდენტიფიცირდება და მომხმარებელს ეცნობება ტექსტური ფორმით.
   • ფოკუსირებისას ან შეყვანისას კონტექსტში მოულოდნელი ცვლილებები არ ხდება.
   ასევე, ჩვენს პროექტებში და კოდში, შეძლებისდაგვარად, ვიყენებთ საერთო სათაურებს, ქვედა კოლონტიტულებს და საიტის სხვა ელემენტებს (მათ შორის, დახმარების მექანიზმებს). ეს უზრუნველყოფს ნავიგაციის თანმიმდევრულობას და ელემენტების თანმიმდევრულ იდენტიფიცირებას ელექტრონული კომერციის გვერდებზე. ჩვენ ასევე ვახორციელებთ ხელით შემოწმებას.
3. ჩვენ ვქმნით და ვიყენებთ ხელით და ავტომატიზირებული ტესტირების კომბინაციას შემდეგის უზრუნველსაყოფად:
   • არატექსტური კონტენტისთვის, მათ შორის სურათებისა და ვიდეოებისთვის, გათვალისწინებულია შესაბამისი ალტერნატივები.
   • ჩვენ ვიყენებთ სწორ HTML-ს ინფორმაციის, ურთიერთობების და სწორი წაკითხვის წესის გადასაცემად.
   • ინსტრუქციები არ არის დამოკიდებული სენსორულ მახასიათებლებზე.
   • კონტენტის ორიენტაცია არ არის შეზღუდული პროგრამულად.
   • ფორმის ველები ბრაუზერებს შესაბამის ავტომატურ შევსების მინიშნებებს სთავაზობენ.
   • ფერი არ გამოიყენება ინფორმაციის მიწოდების ერთადერთ საშუალებად.
   • აუდიო ავტომატურად არ უკრავს.
   • ტექსტი და არატექსტური შინაარსი აკმაყოფილებს კონტრასტის მოთხოვნებს; მომხმარებელს შეუძლია სიმბოლოებს, სიტყვებს, სტრიქონებსა და აბზაცებს შორის ინტერვალის რეგულირება.
   • საიტი ფუნქციონალური რჩება ზომის 200%-მდე გადიდებამდე.
   • შეძლებისდაგვარად თავი აარიდეთ ტექსტური გამოსახულებების გამოყენებას.
   • კონტენტს მცირე ხედვის არეზე დათვალიერებისას მრავალგანზომილებიანი გადახვევა არ სჭირდება.
   • მომხმარებელს შეუძლია სიმბოლოების, სიტყვების, სტრიქონებისა და აბზაცების ინტერვალის რეგულირება.
   • მაუსის გადატარებისას ან ფოკუსირებისას ნაჩვენები კონტენტი აკმაყოფილებს ხელმისაწვდომობის სტანდარტებს.
4. შრიფტებისა და შრიფტის ზომების შერჩევისას, Ancestry ყურადღებას ამახვილებს კითხვადობაზე. ჩვენ ასევე არ ვიღებთ ზომებს, რომლებიც მომხმარებელს ხელს შეუშლის საკუთარი არჩევით ალტერნატიული შრიფტის გამოყენებაში.
5. Ancestry რეგულარულად ახორციელებს ავტომატიზირებულ და მექანიკურ ხელმისაწვდომობის ტესტირებას იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ჩვენი ელექტრონული კომერციის პლატფორმა აკმაყოფილებს “ვებ კონტენტის ხელმისაწვდომობის წესების” 2.2 ვერსიის ოთხ პრინციპს, კერძოდ, რომ კონტენტი უნდა იყოს აღქმადი, ოპერატიული, გასაგები და საიმედო.

ჩვენი სერვისების დიზაინი

ჩვენი ელექტრონული კომერციის სერვისებისთვის მომხმარებლის ფუნქციების შემუშავებისას, Ancestry ყურადღებას ამახვილებს ხელმისაწვდომობაზე, როგორც პრევენციის, ასევე გამოვლენის მეშვეობით. ჩვენს მიერ გადადგმული ზოგიერთი ნაბიჯი მოიცავს:

• ყველა, ვინც მომხმარებელთან ურთიერთობის სფეროში მუშაობს (დიზაინერები, დეველოპერები, ხარისხის უზრუნველყოფის ტესტერები და მათი მენეჯერები), გადის ინტენსიურ მომზადებას ხელმისაწვდომობის საკითხებში.
• მომხმარებლის გამოცდილების დიზაინებს ხელმისაწვდომობას ამოწმებს Ancestry-ის ხელმისაწვდომობის ექსპერტების გუნდი.
• დეველოპერები იყენებენ ინსტრუმენტებს, რომლებიც ეხმარებიან კოდის დაწერისას ხელმისაწვდომობის პრობლემების ადრეულ გამოვლენაში.
• Ancestry-ში დასაქმებულია სრულ განაკვეთზე მომუშავე ხელმისაწვდომობის გუნდი, რომლის ერთადერთი მოვალეობაა ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა. ამ თანამშრომლების უმეტესობას ხელმისაწვდომობის პროფესიონალთა საერთაშორისო ასოციაციის სერტიფიკატები აქვს.
• ხელმისაწვდომობის დეფექტის გამოვლენისას, Ancestry მას მაღალი პრიორიტეტით განიხილავს. ამ დეფექტების შესახებ დაუყოვნებლივ ეცნობება შესაბამის გუნდს და მათ აღმოფხვრამდე ხდება თვალყურის დევნება. როგორც კი გუნდი დაადასტურებს, რომ დეფექტი აღმოფხვრილია, განახლებული კოდი ხელახლა შემოწმდება ხელმისაწვდომობაზე.

ჩვენი მხარდაჭრის სერვისები

ჩვენ ვუზრუნველყოფთ მხარდაჭერის მომსახურებას Ancestry-ის ელექტრონული კომერციის სერვისისთვის ქოლ-ცენტრებისა და ელექტრონული ფოსტის მეშვეობით.

ჩვენი ელექტრონული კომერციის სერვისისთვის მხარდაჭერის მომსახურების ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებით:

• ქოლ-ცენტრი: ჩვენი მხარდაჭერის სერვისების თანამშრომლები მომზადებულნი არიან იმ მომხმარებლებთან სამუშაოდ, რომლებსაც აქვთ სმენის, მეტყველების ან სხვა კომუნიკაციასთან დაკავშირებული შეზღუდვები და რომლებიც ტელეკომუნიკაციის სარელეო სერვისების საშუალებით ახორციელებენ კავშირს.
• ელფოსტა: ხელმისაწვდომი კომუნიკაციის მეთოდი მათთვის, ვინც უპირატესობას ანიჭებს არა-რეალურ დროში ასინქრონულ ტექსტურ კომუნიკაციას.

ელექტრონული კომერციის სერვისის ხელმისაწვდომობის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებასთან დაკავშირებით, აგენტები მოთხოვნის შემთხვევაში მიაწვდიან ზოგად ინფორმაციას სერვისის ხელმისაწვდომობის შესახებ.

თუმცა, თუ მომხმარებელს უფრო კონკრეტული კითხვები ექნება, მას გადაამისამართებენ Ancestry-ის სპეციალიზებულ ხელმისაწვდომობის გუნდთან.

ხელმისაწვდომობის მონიტორინგი

ჩვენ ვიყენებთ ავტომატიზირებული და მექანიკური პროცესების კომბინაციას, ეკრანის წამკითხველებს და სხვა დამხმარე ტექნოლოგიებს, რათა ვუზრუნველვყოთ, რომ ჩვენი ელექტრონული კომერციის სერვისები შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის ხელმისაწვდომი დარჩეს.

ჩვენ ასევე ვუზრუნველყოფთ ხელმისაწვდომობის ტრენინგებს დიზაინერებისთვის, დეველოპერებისთვის და ტესტერებისთვის, რომლებიც ჩვენს კონტენტზე მუშაობენ. ჩვენ ასევე ვატარებთ მობილური და ვებ კონტენტის რეგულარულ მექანიკურ და ავტომატურ აუდიტს ეკრანის წამკითხველების, მაუსის გარეშე კლავიატურების და გადიდების მეშვეობით.

დაგვიკავშირდით

თუ წარმოგექმნათ ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებული პრობლემა, ან გსურთ შეატყობინოთ ნებისმიერი ხელმისაწვდომობის პრობლემის შესახებ ჩვენს შიდა ხელმისაწვდომობის ექსპერტების გუნდს, გთხოვთ, მოგვწეროთ ელექტრონულ ფოსტაზე: [email protected].

საკონტაქტო ინფორმაცია რეგულარული მხარდაჭერის შესახებ ქოლ-ცენტრის ან ელექტრონული ფოსტის მეშვეობით შეგიძლიათ იხილოთ აქ:https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

თუ ჩვენი პასუხით უკმაყოფილო ხართ, შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი. ჩვენს, როგორც ელექტრონული კომერციის სერვისების მიმწოდებლის საქმიანობის რეგულირებას, ახორციელებს კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის კომისია („CCPC”). CCPC-ს შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ:

• მათ ვებსაიტზე https://www.ccpc.ie/.
• მიწეროთ კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის კომისიას მისამართზე: Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

დანართი – EAA-ს ხელმისაწვდომობის მოთხოვნები

EAA-ს ფარგლებში ყველა მომსახურება EAA-ს დანართი 1-ის მე-3 ნაწილის შესაბამისად ექვემდებარება შემდეგ მოთხოვნებს:

„მაქსიმალურად შესაძლებელი პროგნოზირებადი მომსახურების უზრუნველყოფა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის უნდა იყოს მიღწეული შემდეგი გზით:

1. მომსახურების მიწოდებისას გამოყენებული პროდუქტების ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა, 1-ლი ნაწილის და, შესაბამის შემთხვევაში, მე-2 ნაწილის შესაბამისად,
2. ინფორმაციის მიწოდება სერვისის ფუნქციონირების შესახებ და იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტები გამოიყენება სერვისის მიწოდებისას, მისი კავშირის შესახებ ამ პროდუქტებთან, ასევე მათი ხელმისაწვდომობის მახასიათებლებისა და დამხმარე მოწყობილობებთან და საშუალებებთან თავსებადობის შესახებ:
   1. ინფორმაციის მიწოდების უზრუნველყოფა ერთზე მეტი სენსორული არხის მეშვეობით;
   2. ინფორმაციის მიწოდება გასაგები ფორმით;
   3. ინფორმაციის მიწოდება მომხმარებლებისთვის მათთვის გასაგები ფორმით;
   4. ინფორმაციული კონტენტის ტექსტურ ფორმატებში ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა, რომელთა გამოყენება შესაძლებელია ალტერნატიული დამხმარე ფორმატების გენერირებისთვის, რომლებიც მომხმარებლების მიერ სხვადასხვა გზით და ერთზე მეტი სენსორული არხის საშუალებით იქნება წარდგენილი;
   5. ინფორმაციის მიწოდება უნდა მოხდეს საკმარისი ზომისა და ფორმის შრიფტებით, გამოყენების პროგნოზირებადი პირობების გათვალისწინებით და საკმარისი კონტრასტის და ასევე ასოებს, სტრიქონებსა და აბზაცებს შორის რეგულირებადი ინტერვალის გამოყენებით;
   6. ნებისმიერი არატექსტური კონტენტის დამატება ალტერნატიული გზით;
   7. მომსახურების მიწოდებისთვის საჭირო ელექტრონული ინფორმაციის მიწოდება თანმიმდევრული და ადეკვატური ფორმით, აღქმადი, მოქმედი, გასაგები და სანდო გზით;
3. ვებსაიტების, მათ შორის დაკავშირებული ონლაინ აპლიკაციების და მობილური მოწყობილობების საფუძველზე სერვისების, მათ შორის მობილური აპლიკაციების, თანმიმდევრული და ადეკვატური გზით ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა მათი აღქმადობის, ფუნქციონალურობის, გაგებისა და საიმედოობის უზრუნველყოფით, და
4. სადაც შესაძლებელია, დამხმარე სერვისები (დახმარების სამსახურები, ქოლ-ცენტრები, ტექნიკური მხარდაჭერა, სარელეო სერვისები და სასწავლო სერვისები), რომლებიც უზრუნველყოფენ ინფორმაციას სერვისის ხელმისაწვდომობისა და დამხმარე ტექნოლოგიებთან მისი თავსებადობის შესახებ, კომუნიკაციის ხელმისაწვდომ რეჟიმებში.”

გარდა ამისა, ელექტრონული კომერციის სერვისებზე ვრცელდება შემდეგი დამატებითი მოთხოვნები EAA-ს დანართი 1-ის მე-4 ნაწილის (ე) პუნქტში:

„(ე) ელექტრონული კომერციის სერვისებთან დაკავშირებით -

1. ინფორმაციის მიწოდება გაყიდული პროდუქტებისა და მომსახურების ხელმისაწვდომობის შესახებ, როდესაც ამ ინფორმაციას პასუხისმგებელი ეკონომიკური ოპერატორი უზრუნველყოფს,
2. იდენტიფიკაციის, უსაფრთხოებისა და გადახდის ფუნქციონალურობის ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა, როდესაც ასეთი ინფორმაციის მიეწოდება ხდება, როგორც სერვისის ნაწილი და არა პროდუქტის სახით, აღქმადი, ოპერატიული, გასაგები და სანდო გზით, და
3. იდენტიფიკაციის მეთოდების, ელექტრონული ხელმოწერების და გადახდის სერვისების უზრუნველყოფა, რომლებიც აღქმადი, ოპერატიული, გასაგები და საიმედოა.”