Ημερομηνία: 28 Ιουνίου 2025
Η Ancestry Ireland Unlimited Company («Ancestry», «εμείς» ή «μας») δεσμεύεται να παρέχει στους πελάτες της στην Ευρωπαϊκή Ένωση μια προσβάσιμη υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπό μας. Έχουμε συντάξει την παρούσα δήλωση σύμφωνα με τους Κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Απαιτήσεις Προσβασιμότητας Προϊόντων και Υπηρεσιών) 2023 (SI 636/2023) (ο «EAA»), για να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με το πώς δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε τις προσπάθειές μας για την τήρηση των προτύπων προσβασιμότητας στο ηλεκτρονικό εμπόριο σύμφωνα με τον ΕΑΑ.
Η παρούσα Δήλωση Προσβασιμότητας ισχύει μόνο για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου που παρέχουμε σε πελάτες που ζουν σε μια χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ωστόσο, ο συνεχής στόχος μας είναι να παρέχουμε αυτήν την υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου με προσβάσιμο τρόπο για όλους τους πελάτες μας.
Υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) της Ancestry
Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου της Ancestry επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν πρόσβαση σε:
- Ψηφιακά ερευνητικά εργαλεία οικογενειακού ιστορικού (πλατφόρμα ανάπτυξης οικογενειακών δέντρων, αναζήτηση αρχείων, αυτοματοποιημένες συμβουλές κ.λπ.), συμπεριλαμβανομένων ψηφιακών εικόνων ιστορικών εγγράφων, όπως: δεδομένα απογραφής, λίστες επιβατών/μετανάστευσης, αρχεία γέννησης, γάμου και θανάτου, μηνύματα μεταξύ μελών και LifeStory: ιστορικά χρονοδιαγράμματα και αφηγήσεις με βάση το σχετικό περιεχόμενο.
- Ανάλυση DNA για χαρακτηριστικά και γενεαλογικές αντιστοιχίες υπηρεσιών.
Ως ψηφιακή υπηρεσία, η Ancestry δεν χρησιμοποιεί οποιαδήποτε προϊόντα ως μέρος των υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έχουμε περιγράψει στο Παράρτημα της παρούσας δήλωσης τις ειδικές απαιτήσεις προσβασιμότητας στις οποίες υποκείμεθα στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Αγορές στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου της Ancestry:
Μπορείτε να κάνετε αγορές χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στις υπηρεσίες μας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τρίτους παρόχους πληρωμών για αγορές στον ιστότοπό μας. Αυτοί περιλαμβάνουν τις υπηρεσίες Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal ή PayPal credit. Εάν χρησιμοποιείτε έναν τρίτο πάροχο πληρωμών για να κάνετε μια αγορά, μπορεί να επικαλύψει με τη δική του τεχνολογία τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της πληρωμής σας. Η παρούσα Δήλωση Προσβασιμότητας ισχύει μόνο για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου της Ancestry και όχι για την τεχνολογία τρίτων παρόχων πληρωμών. Ανατρέξτε στον ιστότοπο του εκάστοτε παρόχου πληρωμών για πληροφορίες σχετικά με την προσέγγισή του στην προσβασιμότητα.
Η προσέγγισή μας για την προσβασιμότητα
Η Ancestry ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας για να καταστήσει προσβάσιμες τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μας, τη λειτουργικότητα για την ταυτοποίηση, την ασφάλεια και την πληρωμή, καθώς και τις μεθόδους ταυτοποίησης, τις ηλεκτρονικές υπογραφές και τις υπηρεσίες πληρωμών. Καθοδηγούμαστε από τις Κατευθυντήριες Οδηγίες Προσβασιμότητας Διαδικτυακού Περιεχομένου, έκδοση 2.2. Σε ορισμένα από τα βήματα που κάνουμε περιλαμβάνονται:
- Σχεδιάζουμε και πραγματοποιούμε δοκιμές με τεχνολογίες ανάγνωσης οθόνης όπως οι NVDA και JAWS για να διασφαλίσουμε ότι το περιεχόμενό μας μπορεί να παρουσιαστεί σε ομιλία, σε γραφή braille και ενδεχομένως σε άλλες μορφές.
- Σχεδιάζουμε και χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό χειροκίνητων και αυτοματοποιημένων δοκιμών για να διασφαλίσουμε ότι:
- Η ανθρώπινη γλώσσα του περιεχομένου ηλεκτρονικού μας εμπορίου μας είναι καθορισμένη, η σειρά εστίασης είναι προβλέψιμη, τα πεδία μορφής είναι κατάλληλα επισημασμένα, δεν ζητούνται από τους χρήστες περιττές πληροφορίες, τα σφάλματα αποφεύγονται όσο το δυνατόν περισσότερο και τα σφάλματα που εντοπίζονται αυτόματα ταυτοποιούνται και κοινοποιούνται στον χρήστη σε κείμενο.
- Δεν ενεργοποιούνται απροσδόκητες αλλαγές στο πλαίσιο κατά την εστίαση ή την είσοδο.
- Σχεδιάζουμε και χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό χειροκίνητων και αυτοματοποιημένων δοκιμών για να διασφαλίσουμε ότι:
- Παρέχονται κατάλληλες εναλλακτικές λύσεις για περιεχόμενο χωρίς κείμενο, συμπεριλαμβανομένων εικόνων και βίντεο.
- Χρησιμοποιούμε κατάλληλη γλώσσα HTML για να μεταφέρουμε πληροφορίες, σχέσεις και μια σωστή σειρά ανάγνωσης.
- Οι οδηγίες δεν εξαρτώνται από αισθητηριακά χαρακτηριστικά.
- Ο προσανατολισμός του περιεχομένου δεν περιορίζεται προγραμματικά.
- Τα πεδία φόρμας προσφέρουν κατάλληλες υποδείξεις αυτόματης συμπλήρωσης στα προγράμματα περιήγησης.
- Το χρώμα δεν χρησιμοποιείται ως ο μόνος τρόπος παροχής πληροφοριών.
- Ο ήχος δεν αναπαράγεται αυτόματα.
- Το περιεχόμενο κειμένου και μη κειμένου πληροί τις απαιτήσεις οπτικής αντίθεσης. Η απόσταση μεταξύ χαρακτήρων, λέξεων, γραμμών και παραγράφων μπορεί να προσαρμοστεί από τον χρήστη.
- Ο ιστότοπος παραμένει λειτουργικός όταν αλλάξει μέγεθος έως και 200%.
- Εικόνες κειμένου αποφεύγονται όταν είναι δυνατόν.
- Το περιεχόμενο δεν απαιτεί πολυδιάστατη κύλιση όταν προβάλλεται σε ένα μικρό παράθυρο προβολής.
- Η απόσταση μεταξύ χαρακτήρων, λέξεων, γραμμών και παραγράφων μπορεί να προσαρμοστεί από τον χρήστη.
- Το περιεχόμενο που εμφανίζεται στον δείκτη του ποντικιού ή στην εστίαση πληροί τα πρότυπα προσβασιμότητας.
- Κατά την επιλογή γραμματοσειρών και μεγεθών γραμματοσειράς, η Ancestry εστιάζει στην αναγνωσιμότητα. Επίσης, δεν λαμβάνουμε μέτρα για να εμποδίσουμε τον χρήστη να αντικαταστήσει μια εναλλακτική γραμματοσειρά της επιλογής του.
- Η Ancestry εκτελεί τακτικές αυτοματοποιημένες και χειροκίνητες δοκιμές προσβασιμότητας για να διασφαλίσει ότι η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μας πληροί τις τέσσερις αρχές των Κατευθυντήριων Οδηγιών Προσβασιμότητας Διαδικτυακού Περιεχομένου, έκδοση 2.2, δηλαδή «Αντιληπτό», «Λειτουργικό», «Κατανοητό» και «Αξιόπιστο».
Σχεδιασμός των υπηρεσιών μας
Κατά την παραγωγή χαρακτηριστικών πελατών για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μας, η Ancestry εστιάζει στην προσβασιμότητα χρησιμοποιώντας τόσο την πρόληψη όσο και τον εντοπισμό. Σε ορισμένα από τα βήματα που κάνουμε περιλαμβάνονται:
- Όλοι όσοι εργάζονται σε τομείς που έρχονται σε επαφή με πελάτες (σχεδιαστές, προγραμματιστές, δοκιμαστές διασφάλισης ποιότητας και οι διευθυντές τους) λαμβάνουν εκτεταμένη εκπαίδευση προσβασιμότητας.
- Τα σχέδια εμπειρίας χρήστη εξετάζονται για προσβασιμότητα από την ομάδα ειδικών προσβασιμότητας της Ancestry.
- Οι προγραμματιστές χρησιμοποιούν εργαλεία που βοηθούν στον έγκαιρο εντοπισμό ζητημάτων προσβασιμότητας καθώς γράφεται ο κώδικας.
- Η Ancestry απασχολεί μια Ομάδα Προσβασιμότητας με μέλη προσωπικού πλήρους απασχόλησης των οποίων η αποκλειστική ευθύνη είναι η προσβασιμότητα. Οι περισσότεροι από αυτούς τους υπαλλήλους διαθέτουν πιστοποιητικά από τη Διεθνή Ένωση Επαγγελματιών Προσβασιμότητας.
- Όταν εντοπίζεται ένα ελάττωμα προσβασιμότητας, η Ancestry το αντιμετωπίζει με υψηλή προτεραιότητα. Τέτοια ελαττώματα γνωστοποιούνται αμέσως στη σχετική ομάδα και παρακολουθούνται έως την επίλυσή τους. Μόλις μια ομάδα επιβεβαιώσει ότι ένα ελάττωμα έχει διορθωθεί, ο διορθωμένος κωδικός επανελέγχεται για προσβασιμότητα.
Οι υπηρεσίες υποστήριξής μας
Παρέχουμε υπηρεσίες υποστήριξης για την υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου της Ancestry μέσω τηλεφωνικών κέντρων και email.
Σχετικά με την προσβασιμότητα των υπηρεσιών υποστήριξης για την υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου μας:
- Τηλεφωνικό κέντρο: το προσωπικό υπηρεσιών υποστήριξης είναι εκπαιδευμένο να συνεργάζεται με πελάτες με αναπηρίες που σχετίζονται με την ακοή, την ομιλία ή άλλες μεθόδους επικοινωνίας και συνδέονται μέσω υπηρεσιών ρελέ τηλεπικοινωνιών.
- Email: μια προσβάσιμη μέθοδος επικοινωνίας για όσους προτιμούν την ασύγχρονη επικοινωνία βάσει κειμένου σε μη πραγματικό χρόνο.
Όσον αφορά στην παροχή πληροφοριών σχετικά με την προσβασιμότητα της υπηρεσίας ηλεκτρονικού εμπορίου, οι εκπρόσωποι θα παρέχουν γενικές πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα της υπηρεσίας κατόπιν αιτήματος.
Ωστόσο, εάν ο πελάτης έχει πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις, θα δρομολογηθεί στην ειδική ομάδα προσβασιμότητας της Ancestry.
Παρακολούθηση προσβασιμότητας
Χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό αυτοματοποιημένων και μη αυτόματων διαδικασιών με αναγνώστες οθόνης και άλλες βοηθητικές τεχνολογίες για να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μας παραμένουν χρησιμοποιήσιμες για άτομα με αναπηρίες.
Παρέχουμε επίσης εκπαίδευση προσβασιμότητας σε σχεδιαστές, προγραμματιστές και δοκιμαστές που εργάζονται στο περιεχόμενό μας. Διεξάγουμε επίσης τακτικούς χειροκίνητους και αυτοματοποιημένους ελέγχους περιεχομένου για κινητά και διαδικτυακού περιεχομένου χρησιμοποιώντας αναγνώστες οθόνης, πληκτρολόγια χωρίς ποντίκι και μεγέθυνση.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο ζήτημα προσβασιμότητας ή θέλετε να αναφέρετε οποιοδήποτε ζήτημα προσβασιμότητας για να δρομολογηθείτε στην εσωτερική ομάδα ειδικών προσβασιμότητας, στείλτε μας email στο [email protected].
Τα στοιχεία επικοινωνίας για τακτική υποστήριξη μέσω τηλεφωνικού κέντρου ή email βρίσκονται εδώ: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε ένα παράπονο. Ως πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ιρλανδία, ελεγχόμαστε από την Επιτροπή Προστασίας Ανταγωνισμού και Καταναλωτών («CCPC»). Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την CCPC:
- επισκεφθείτε τον ιστότοπό τους στο https://www.ccpc.ie/.
- με επιστολή στη διεύθυνση Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.
Παράρτημα – Απαιτήσεις Προσβασιμότητας της EAA
Όλες οι υπηρεσίες που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της EAA υπόκεινται στις ακόλουθες απαιτήσεις σύμφωνα με το Μέρος 3 του Παραρτήματος 1 της ΕΑΑ:
«Η παροχή υπηρεσιών με σκοπό τη μεγιστοποίηση της προβλεπόμενης χρήσης τους από άτομα με αναπηρίες επιτυγχάνεται με:
- διασφάλιση της προσβασιμότητας των προϊόντων που χρησιμοποιούνται στην παροχή της υπηρεσίας, σύμφωνα με το Μέρος 1 και κατά περίπτωση, το Μέρος 2,
- παροχή πληροφοριών, με τον ακόλουθο τρόπο, σχετικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας και την τοποθεσία όπου χρησιμοποιούνται προϊόντα κατά την παροχή της υπηρεσίας, τη σύνδεσή της με αυτά τα προϊόντα, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας και τη διαλειτουργικότητα με βοηθητικές συσκευές και εγκαταστάσεις:
- διάθεση των πληροφοριών μέσω περισσότερων από ένα αισθητηριακών καναλιών·
- παρουσίαση των πληροφοριών με κατανοητό τρόπο·
- παρουσίαση των πληροφοριών στους χρήστες με τρόπους που μπορούν να αντιληφθούν·
- διάθεση του περιεχομένου πληροφοριών σε μορφές κειμένου που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία εναλλακτικών βοηθητικών μορφών που θα παρουσιάζονται με διαφορετικούς τρόπους από τους χρήστες και μέσω περισσότερων από ένα καναλιών αισθήσεων·
- παρουσίαση σε γραμματοσειρές επαρκούς μεγέθους και κατάλληλου σχήματος, λαμβάνοντας υπόψη τις προβλεπόμενες συνθήκες χρήσης και χρησιμοποιώντας επαρκή αντίθεση, καθώς και το ρυθμιζόμενο διάστημα μεταξύ γραμμάτων, γραμμών και παραγράφων·
- συμπλήρωση οποιουδήποτε περιεχομένου μη κειμένου με εναλλακτική παρουσίαση του εν λόγω περιεχομένου·
- παροχή ηλεκτρονικών πληροφοριών που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας με συνεπή και επαρκή τρόπο, καθιστώντας τις αντιληπτές, λειτουργικές, κατανοητές και αξιόπιστες·
- να καθιστά τους ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών διαδικτυακών εφαρμογών και υπηρεσιών που βασίζονται σε κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών για κινητές συσκευές, προσβάσιμους με συνεπή και επαρκή τρόπο, καθιστώντας τους αντιληπτούς, λειτουργικούς, κατανοητούς και αξιόπιστους και
- όπου είναι διαθέσιμες, υπηρεσίες υποστήριξης (γραφεία βοήθειας, τηλεφωνικά κέντρα, τεχνική υποστήριξη, υπηρεσίες ρελέ και υπηρεσίες εκπαίδευσης) που παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα της υπηρεσίας και τη συμβατότητά της με βοηθητικές τεχνολογίες, με προσβάσιμους τρόπους επικοινωνίας.»
Επιπλέον, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου υπόκεινται στις ακόλουθες πρόσθετες απαιτήσεις στο σημείο (ε) του Μέρους 4 του Παραρτήματος 1 της ΕΑΑ:
«(ε) όσον αφορά στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου -
- παροχή των πληροφοριών σχετικά με την προσβασιμότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που πωλούνται όταν οι πληροφορίες αυτές παρέχονται από τον υπεύθυνο οικονομικό φορέα,
- διασφάλιση της προσβασιμότητας της λειτουργικότητας για αναγνώριση, ασφάλεια και πληρωμή όταν παραδίδεται ως μέρος μιας υπηρεσίας αντί για ένα προϊόν, καθιστώντας το αντιληπτό, λειτουργικό, κατανοητό και αξιόπιστο και
- παροχή μεθόδων ταυτοποίησης, ηλεκτρονικών υπογραφών και υπηρεσιών πληρωμών που είναι αντιληπτές, λειτουργικές, κατανοητές και αξιόπιστες.»