Data: 28 qershor 2025
Kompania Ancestry Ireland Unlimited (“Ancestry”, “ne” ose “tona”) është e përkushtuar t’u ofrojë klientëve në Bashkimin Evropian një shërbim të aksesueshëm të tregtisë elektronike në faqen tonë të internetit. Kemi përgatitur këtë deklaratë në përputhje me Rregulloret 2023 të Bashkimit Evropian (Kërkesat e Aksesueshmërisë së Produkteve dhe Shërbimeve) (SI 636/2023) ("EAA"), për të ofruar informacion se si jemi të përkushtuar për të vazhduar përpjekjet tona për të përmbushur standardet e aksesueshmërisë së tregtisë elektronike sipas EAA-së.
Kjo Deklaratë e Aksesueshmërisë vlen vetëm për shërbimet e tregtisë elektronike që u ofrojmë klientëve që jetojnë në një vend të Bashkimit Evropian, megjithatë, qëllimi ynë i vazhdueshëm është ta ofrojmë këtë shërbim të tregtisë elektronike në një mënyrë të aksesueshme për të gjithë klientët tanë.
Shërbimet e tregtisë elektronike të Ancestry
Shërbimet e tregtisë elektronike të Ancestry u lejojnë klientëve të blejnë akses në:
- Mjete kërkimore dixhitale të Historisë Familjare (platformë për ndërtimin e pemëve, kërkim të të dhënave, këshilla automatike, etj.), duke përfshirë imazhe dixhitale të dokumenteve historike, të tilla si: të dhënat e regjistrimit; listat e pasagjerëve/emigracionit; të dhënat e lindjeve, martesave dhe vdekjeve, mesazhet nga anëtari tek anëtari dhe LifeStory: linja kohore dhe rrëfime historike bazuar në përmbajtje të lidhur.
- Shërbime të analizës së ADN-së për tipare dhe përputhje gjenealogjike.
Si një shërbim dixhital, Ancestry nuk përdor asnjë produkt si pjesë të shërbimeve të tregtisë elektronike.
Kemi përshkruar kërkesat specifike të aksesueshmërisë të cilave u nënshtrohemi në Bashkimin Evropian në Shtojcën e kësaj deklarate.
Blerjet në shërbimet e tregtisë elektronike të Ancestry:
Mund të bëni blerje duke përdorur një kartë kredie ose debie në shërbimet tona. Gjithashtu, mund të përdorni ofrues të pagesave të palëve të treta për të bërë blerje në faqen tonë të internetit. Këto përfshijnë Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal ose kredi PayPal. Nëse përdorni një ofrues pagesash të palës së tretë për të bërë një blerje, mund të mbivendosin teknologjinë e tyre në shërbimet e tregtisë elektronike gjatë kohës që kryeni pagesën. Kjo Deklaratë e Aksesueshmërisë vlen vetëm për shërbimet e tregtisë elektronike të Ancestry dhe jo për teknologjinë e ofruesit të pagesave të palëve të treta. Ju lutemi shihni faqen e internetit të ofruesit përkatës të pagesave për informacion mbi metodën e tyre ndaj aksesueshmërisë.
Metoda jonë ndaj aksesueshmërisë
Ancestry ndjek praktikat më të mira të aksesueshmërisë për t'i bërë shërbimet tona të tregtisë elektronike; funksionalitetin për identifikimn, sigurirë dhe pagesën; dhe metodat e identifikimit, nënshkrimet elektronike dhe shërbimet e pagesave të aksesueshme. Udhëhiqemi nga Udhëzimet e Aksesueshmërisë së Përmbajtjes së Internetit versioni 2.2. Disa nga hapat që ndërmarrim përfshijnë:
- Projektojmë dhe analizojmë teknologji leximi në ekran, të tilla si NVDA dhe JAWS, për të siguruar që përmbajtja jonë të mund të paraqitet në të folur, në braille dhe mundësisht në formate të tjera.
- Projektojmë dhe përdorim një kombinim të analizimi manual dhe të automatizuar për të siguruar se:
- Gjuha njerëzore e përmbajtjes sonë të tregtisë elektronike është e specifikuar, rendi i fokusit është i parashikueshëm, fushat e formularëve janë etiketuar siç duhet, përdoruesve nuk u kërkohet informacion në mënyrë të tepërt, gabimet shmangen sa më shumë që të jetë e mundur dhe gabimet e zbuluara automatikisht identifikohen dhe i komunikohen përdoruesit me tekst.
- Ndryshimet e papritura në kontekst nuk shkaktohen kur përqendrohemi ose hyjmë në të dhëna.
- Projektojmë dhe përdorim një kombinim të analizimit manual dhe të automatizuar për të siguruar se:
- Ofrohen alternativa të përshtatshme për përmbajtjen jo-tekstuale, duke përfshirë imazhe dhe video.
- Përdorim HTML të duhur për të përcjellë informacion, marrëdhënie dhe një rend të saktë leximi.
- Udhëzimet nuk mbështeten në karakteristika shqisore.
- Orientimi i përmbajtjes nuk është i kufizuar në mënyrë programore.
- Fushat e formularëve ofrojnë këshilla të përshtatshme për plotësimin automatik për shfletuesit.
- Ngjyra nuk përdoret si e vetmja mënyrë për të dhënë informacion.
- Audioja nuk luhet automatikisht.
- Përmbajtja tekstuale dhe jo tekstuale përmbush kërkesat e kontrastit; hapësira midis elementëve, fjalëve, rreshtave dhe paragrafëve mund të rregullohet nga përdoruesi.
- Faqja mbetet funksionale edhe kur ndryshohet madhësia deri në 200%.
- Imazhet e tekstit shmangen kur është e mundur.
- Përmbajtja nuk kërkon lëvizje shumë-dimensionale kur shihet në një dritare të vogël.
- Hapësira midis elementëve, fjalëve, rreshtave dhe paragrafëve mund të rregullohet nga përdoruesi.
- Përmbajtja që shfaqet kur mbani kursorin ose fokusoheni përmbush standardet e aksesueshmërisë.
- Kur zgjedh llojet dhe madhësitë e shkronjave, Ancestry përqendrohet te lexueshmëria. Gjithashtu, nuk marrim masa për ta penguar përdoruesin të zëvendësojë një lloj alternativ të shkronjave sipas zgjedhjes së tij.
- Ancestry kryen analiza të rregullta automatike dhe manuale të aksesueshmërisë për të siguruar se platforma jonë e tregtisë elektronike përmbush katër parimet e Udhëzimeve të Aksesueshmërisë së Përmbajtjes së Internetit versioni 2.2, përkatësisht i Perceptueshëm, i Funksionueshëm, i Kuptueshëm dhe i Qëndrueshëm.
Dizajnimi i shërbimeve tona
Kur krijon veçori për klientët për shërbimet tona të tregtisë elektronike, Ancestry përqendrohet në aksesueshmëri duke përdorur si parandalimin ashtu edhe zbulimin. Disa nga hapat që ndërmarrim përfshijnë:
- Të gjithë ata që punojnë në zonat ku ka kontakt me klientët (dizajnerët, zhvilluesit, analizuesit e sigurimit të cilësisë dhe menaxherët e tyre) marrin trajnim të gjerë mbi aksesueshmërinë.
- Dizajnet e përvojës së përdoruesit rishikohen për aksesueshmëri nga ekipi i ekspertëve të aksesueshmërisë së Ancestry.
- Zhvilluesit po përdorin mjete për të ndihmuar në zbulimin e hershëm të problemeve të aksesueshmërisë ndërsa shkruhet kodi.
- Ancestry punëson një Ekip Aksesueshmërie me anëtarë të personelit me kohë të plotë, përgjegjësia e vetme e të cilëve është aksesueshmëria. Shumica e këtyre punonjësve kanë çrtifikata nga Shoqata Ndërkombëtare e Profesionistëve të Aksesueshmërisë.
- Kur identifikohet një defekt i aksesueshmërisë, Ancestry e trajton me përparësi të lartë. Këto defekte i vihen menjëherë në dukje ekipit përkatës dhe gjurmohen deri në zgjidhjen e tyre. Pasi një ekip konfirmon se një defekt është rregulluar, kodi i përditësuar analizohet përsëri për aksesueshmëri.
Shërbimet tona të ndihmës
Ofrojmë shërbime të ndihmës për shërbimin e tregtisë elektronike të Ancestry nëpërmjet qendrave të telefonatave dhe emailit.
Lidhur me aksesueshmërinë e shërbimeve tona të ndihmës për shërbimin tonë të tregtisë elektronike:
- Qendra e telefonatave: personeli ynë i shërbimeve të ndihmës është i trajnuar për të punuar me klientë me aftësi të kufizuara në dëgjim, të folur ose aftësi të tjera të kufizuara në komunikim, të cilët lidhen përmes shërbimeve të transmetimit të telekomunikacionit.
- Email: një metodë komunikimi e arritshme për ata që preferojnë komunikim asinkron jo në të njëjtën kohë të bazuar në tekst.
Lidhur me dhënien e informacionit mbi aksesueshmërinë e shërbimit të tregtisë elektronike, agjentët do të japin informacion të përgjithshëm në lidhje me aksesueshmërinë e shërbimit sipas kërkesës.
Megjithatë, nëse klienti ka pyetje më specifike, do të drejtohet te ekipi i dedikuar i aksesueshmërisë së Ancestry.
Monitorimi i aksesueshmërisë
Përdorim një kombinim të proceseve të automatizuara dhe manuale, duke përdorur lexues ekrani dhe teknologji të tjera ndihmëse për të siguruar që shërbimet tona të tregtisë elektronike të mbeten të përdorshme për personat me aftësi të kufizuara.
Gjithashtu ofrojmë trajnime mbi aksesueshmërinë për dizajnërat, zhvilluesit dhe analizuesit që punojnë në përmbajtjen tonë. Gjithashtu kryejmë kontrolle të rregullta manuale dhe automatike të përmbajtjes në celular dhe në internet duke përdorur lexues ekrani, tastiera pa maus dhe zmadhues.
Na kontaktoni
Nëse keni ndonjë shqetësim në lidhje me aksesueshmërinë ose dëshironi të raportoni ndonjë problem me aksesueshmërinë për ta drejtuar te ekipi ynë i brendshëm i ekspertëve të aksesueshmërisë, ju lutemi na dërgoni një email në [email protected].
Informacion i kontaktit për mbështetje të rregullt nëpërmjet qendrës së telefonatave ose emailit gjendet këtu: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.
Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, keni të drejtë të bëni një ankesë. Si ofrues i shërbimeve të tregtisë elektronike në Irlandë, rregullohemi nga Komisioni i Konkurrencës dhe Mbrojtjes së Konsumatorit (“CCPC”). Mund të kontaktoni CCPC duke përdorur:
- duke vizituar faqen e tyre të internetit në https://www.ccpc.ie/.
- duke i shkruar Komisionit të Konkurrencës dhe Mbrojtjes së Konsumatorit, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.
Shtojca – Kërkesat e Aksesueshmërisë së EAA-së
Të gjitha shërbimet brenda sferës së EAA-së i nënshtrohen kërkesave të mëposhtme sipas Pjesës 3 të Shtojcës 1 se EAA-së:
"Ofrimi i shërbimeve me qëllim maksimizimin e përdorimit të tyre të parashikueshëm nga personat me aftësi të kufizuara, duhet të arrihet duke:
- siguruar aksesueshmërinë e produkteve të përdorura në ofrimin e shërbimit, në përputhje me Pjesën 1 dhe, kur është e zbatueshme, Pjesën 2,
- dhënë informacion, në mënyrën e mëposhtme, në lidhje me funksionimin e shërbimit, dhe ku përdoren produktet në ofrimin e shërbimit, lidhjen e tij me këto produkte, si dhe informacion në lidhje me karakteristikat e tyre të aksesueshmërisë dhe ndërveprimin me pajisjet dhe mjediset ndihmëse:
- e bërë informacionin të disponueshëm nëpërmjet më shumë se një kanali shqisor;
- prezantuar informacionin në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme;
- prezantuar informacionin në mënyra të perceptueshme për përdoruesit;
- e bërë përmbajtjen e informacionit të disponueshme në formate teksti që mund të përdoren për të krijuar formate alternativë ndihmës që do të paraqiten në mënyra të ndryshme nga përdoruesit dhe nëpërmjet më shumë se një kanali shqisor;
- prezantuar me shkronja me madhësi dhe formë të përshtatshme, duke marrë parasysh kushtet e parashikueshme të përdorimit dhe duke përdorur kontrast të mjaftueshëm, si dhe hapësirë të rregullueshme midis shkronjave, rreshtave dhe paragrafëve;
- plotësuar çdo përmbajtjeje jo-tekstuale me një prezantim alternativ të asaj përmbajtjeje;
- ofruar informacion elektronik të nevojshëm për ofrimin e shërbimit në një mënyrë të qëndrueshme dhe të përshtatshme duke e bërë atë të perceptueshëm, të përdorshëm, të kuptueshëm dhe të qëndrushëm;
- bërë faqet e internetit, përfshirë aplikacionet përkatëse në internet dhe shërbimet e bazuara në pajisje celulare, përfshirë aplikacionet celulare, të aksesueshme në një mënyrë të qëndrueshme dhe adekuate duke i bërë të perceptueshme, të operueshme, të kuptueshme dhe të qëndrueshme, dhe
- kur është e mundur, të ofrohen shërbime mbështetëse (zyra të ndihmës, qendra të telefonatave, ndihmës teknike, shërbime transmetimi dhe shërbime trajnimi) që ofrojnë informacion mbi aksesueshmërinë e shërbimit dhe përputhshmërinë e tij me teknologjitë ndihmëse, në mënyra të aksesueshme komunikimi.”
Përveç kësaj, shërbimet e tregtisë elektronike u nënshtrohen kërkesave shtesë të mëposhtme në pikën (e) të Pjesës 4 të Shtojcës 1 të EAA-së:
“(e) në lidhje me shërbimet e tregtisë elektronike -
- duke dhënë informacionin në lidhje me aksesueshmërinë e produkteve dhe shërbimeve që shiten, kur ky informacion ofrohet nga operatori ekonomik përgjegjës,
- duke siguruar aksesueshmërinë e funksionalitetit për identifikim, siguri dhe pagesë kur ofrohet si pjesë e një shërbimi në vend të një produkti duke e bërë të perceptueshëm, të përdorshëm, të kuptueshëm e të qëndrueshëm, dhe
- duke ofruar metoda identifikimi, nënshkrime elektronike dhe shërbime pagesash të cilat janë të perceptueshme, të përdorshme, të kuptueshme e të qëndrueshme.”