Izjava o dostopnosti

Datum: 28. 6. 2025

Podjetje Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry“, „mi“ ali „naš“) se zavezuje, da bo strankam v Evropski uniji na svojem spletnem mestu zagotavljalo dostopno storitev e-trgovine. To izjavo smo pripravili v skladu z Uredbo Evropske unije (Zahteve glede dostopnosti izdelkov in storitev) 2023 (SI 636/2023) („EAA“) za zagotovitev informacije o naši zavezanosti k nadaljnjim prizadevanjem za izpolnjevanje standardov dostopnosti e-trgovine v skladu z EAA.

Ta izjava o dostopnosti velja samo za storitve e-trgovine, ki jih zagotavljamo strankam, ki živijo v državah Evropske unije, vendar pa si to storitev e-trgovine na dostopen način stalno prizadevamo zagotavljati vsem našim strankam.

Storitve e-trgovine podjetja Ancestry

Storitve e-trgovine podjetja Ancestry strankam omogočajo nakup dostopa do:

  • digitalnih orodij za raziskovanje družinske zgodovine (platforma za oblikovanje dreves, iskanje zapisov, avtomatizirani namigi itd.), vključno z digitalnimi slikami zgodovinskih dokumentov, kot so podatki s popisov prebivalstva, seznami potnikov/priseljencev, zapisi o rojstvih, porokah in smrtih, sporočili med člani ter LifeStory zgodovinskimi časovnicami in zgodbami na podlagi sorodnih vsebin;
  • analize DNK za storitve iskanja ujemanja lastnosti in genealoških podatkov.

Podjetje Ancestry kot digitalna storitev ne uporablja nobenih izdelkov v sklopu storitev e-trgovine. 

V Prilogi k tej izjavi smo opisali posebne zahteve glede dostopnosti, ki veljajo v Evropski uniji.

Nakupi v storitvah e-trgovine podjetja Ancestry:

V naših storitvah lahko nakupujete s kreditno ali debetno kartico. Za nakupe na našem spletnem mestu lahko uporabite tudi plačilne storitve tretjih strank. Med temi so Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal in PayPal credit. Če za nakup uporabljate plačilno storitev tretje stranke, lahko ta med plačilom na storitve e-trgovine namesti lastno tehnologijo. Ta izjava o dostopnosti velja samo za storitve e-trgovine podjetja Ancestry in ne za tehnologijo plačilne storitve tretje stranke. Za informacije o pristopu k dostopnosti tretjih strank si oglejte spletno mesto ustreznega ponudnika plačilnih storitev.

Naš pristop k dostopnosti

Podjetje Ancestry sledi najboljšim praksam dostopnosti za zagotavljanje dostopnosti naših storitev e-trgovine, funkcionalnosti za identifikacijo, varnost in plačila ter metod identifikacije, elektronskih podpisov in plačilnih storitev. Pri tem sledimo Smernicam za dostopnost spletnih vsebin različice 2.2. Pri delu med drugim izvajamo naslednje ukrepe:

  1. Načrtujemo in testiramo tehnologije branja zaslona, kot sta NVDA in JAWS, s katerimi zagotavljamo, da so naše vsebine lahko predstavljene v obliki govora, Braillove pisave in morebitnih drugih oblikah.
  2. Načrtujemo in uporabljamo kombinacijo ročnega in avtomatiziranega testiranja, s čimer zagotavljamo:
    • da je človeški jezik vsebine naše e-trgovine določen, da je vrstni red osredotočanja na elemente predvidljiv, da so polja obrazcev pravilno označena, da uporabniki niso po nepotrebnem pozvani k vnosu informacij, da se čim uspešneje izognemo napakam in da so samodejno zaznane napake v besedilu prepoznane in sporočene uporabniku;
    • da se ob osredotočanju na elemente ali vnosu ne sprožajo nepričakovane spremembe konteksta.
    Obenem v naših dizajnih in kodi čim večkrat uporabljamo iste glave, noge in druge elemente spletnega mesta (vključno z mehanizmi za pomoč). To zagotavlja dosledno navigacijo in prepoznavanje elementov na straneh e-trgovine. Tudi te elemente testiramo ročno.
  3. Načrtujemo in uporabljamo kombinacijo ročnega in avtomatiziranega testiranja, s čimer zagotavljamo:
    • da so na voljo ustrezne alternative za nebesedilno vsebino, vključno s slikami in videoposnetki;
    • da za posredovanje informacij, odnosov in pravilnega vrstnega reda branja uporabljamo ustrezen HTML;
    • da navodila ne temeljijo na senzoričnih značilnostih;
    • da usmerjenost vsebine ni programsko omejena;
    • da polja obrazca ponujajo brskalnikom ustrezne namige za samodejno dopolnjevanje;
    • da barva ni uporabljena kot edini način za posredovanje informacij;
    • da se zvok ne predvaja samodejno;
    • da besedilna in nebesedilna vsebina izpolnjujeta zahteve glede kontrasta (uporabnik lahko prilagodi razmik med znaki, besedami, vrsticami in odstavki);
    • da spletno mesto deluje tudi. ko se velikost spremeni do 200 %;
    • da se, kjer je mogoče, izogibamo slikam z besedilom;
    • da vsebina ne zahteva večdimenzionalnega pomikanja, ko si jo ogledujete na majhnem vidnem polju;
    • da lahko uporabnik prilagodi razmik med znaki, besedami, vrsticami in odstavki;
    • da vsebina, ki se prikaže ob premiku miške ali osredotočenju na element, izpolnjuje standarde dostopnosti.
  4. Pri izbiri pisav in velikosti pisav se podjetje Ancestry osredotoča na berljivost. Prav tako ne sprejemamo ukrepov, ki bi uporabniku preprečili zamenjavo pisave po lastni izbiri.
  5. V podjetju Ancestry redno izvajamo avtomatizirano in ročno testiranje dostopnosti, s čimer zagotavljamo, da naša platforma za e-trgovino izpolnjuje štiri načela Smernic za dostopnost spletnih vsebin različice 2.2, in sicer načela zaznavnosti, uporabnosti, razumljivosti in robustnosti.

Zasnova naših storitev

Pri ustvarjanju funkcij za stranke za naše storitve e-trgovine se v podjetju Ancestry osredotočamo na dostopnost z uporabo preprečevanja in odkrivanja. Pri delu med drugim izvajamo naslednje ukrepe:

  • Vsi zaposleni, ki so v stiku s strankami (oblikovalci, razvijalci, preizkuševalci kakovosti in njihovi vodje), so deležni obsežnega usposabljanja o dostopnosti.
  • Dostopnost zasnov uporabniških izkušenj pregleduje ekipa strokovnjakov za dostopnost podjetja Ancestry.
  • Razvijalci uporabljajo orodja, ki pomagajo pri zgodnjem odkrivanju težav z dostopnostjo že med pisanjem kode.
  • Podjetje Ancestry vključuje ekipo za dostopnost, ki je sestavljena iz redno zaposlenih članov, ki se ukvarjajo izključno z dostopnostjo. Večina teh zaposlenih ima certifikate Mednarodnega združenja strokovnjakov za dostopnost.
  • Podjetje Ancestry vsako odkrito napako na področju dostopnosti obravnava prioritetno. O tovrstnih napakah je takoj obveščena ustrezna ekipa, ki jih spremlja do razrešitve. Ko ekipa potrdi, da je bila napaka odpravljena, se posodobljena koda ponovno preizkusi glede dostopnosti.

Naše podporne storitve

Podporne storitve za storitev e-trgovine podjetja Ancestry nudimo prek klicnih centrov in e-pošte.

Glede dostopnosti naših podpornih storitev za našo storitev e-trgovine:

  • Klicni center: Osebje, ki zagotavlja naše podporne storitve, je usposobljeno za delo s strankami s slušnimi, govornimi ali drugimi motnjami sporazumevanja, ki se povezujejo prek storitev telekomunikacijskega posredovanja.
  • E-pošta: Dostopna komunikacijska metoda za osebe, ki imajo raje asinhrono besedilno komunikacijo, ki ne poteka v realnem času.

Glede zagotavljanja informacij o dostopnosti storitve e-trgovine agenti na zahtevo posredujejo splošne informacije o dostopnosti storitve.

Če ima stranka bolj specifična vprašanja, jo preusmerijo na specializirano ekipo za dostopnost podjetja Ancestry.

Spremljanje dostopnosti

Uporabljamo kombinacijo avtomatiziranih in ročnih postopkov, pri čemer z bralniki zaslona in drugimi podpornimi tehnologijami zagotavljamo, da so naše storitve e-trgovine neprekinjeno uporabne za osebe z invalidnostmi.

Usposabljanje o dostopnosti nudimo tudi oblikovalcem, razvijalcem in preizkuševalcem, ki delajo na naših vsebinah. Redne ročne in avtomatizirane preglede mobilnih in spletnih vsebin izvajamo tudi z uporabo bralnikov zaslona, povečave in tipkovnic brez miške.

Stopite v stik z nami

Če imate težave z dostopnostjo ali če želite prijaviti kakršno koli težavo z dostopnostjo, ki jo želite preusmeriti na našo interno ekipo strokovnjakov za dostopnost, nam pišite na [email protected].

Kontaktni podatki za redno podporo prek klicnega centra ali e-pošte so na voljo tukaj: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, imate pravico do pritožbe. Kot ponudnike storitev e-trgovine na Irskem naše delo ureja Komisija za varstvo konkurence in potrošnikov („CCPC“). Na CCPC se lahko obrnete tako, da:

  • obiščite njihovo spletno stran na naslovu https://www.ccpc.ie/;
  • jim pišete na naslov Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Priloga – Zahteve glede dostopnosti v skladu z EAA

Za vse storitve, ki spadajo pod EAA, veljajo naslednje zahteve iz 3. dela Priloge 1 k EAA:

„Da se invalidom omogoči optimalna predvidljiva uporaba, se storitve zagotavljajo z:

  1. zagotavljanjem dostopnosti izdelkov, ki se uporabljajo pri zagotavljanju storitve, v skladu z 1. delom in, kjer je to primerno, 2. delom;
  2. zagotavljanjem informacij o delovanju storitve na naslednji način, in kadar se izdelki uporabljajo pri zagotavljanju storitve, o njeni povezavi s temi izdelki ter o značilnostih njihove dostopnosti in interoperabilnosti s podpornimi napravami in pripomočki;
    1. zagotavljanjem informacij prek več kot enega senzoričnega kanala;
    2. predstavljanjem informacij na razumljiv način;
    3. predstavljanjem informacij uporabnikom na načine, ki jih lahko zaznajo;
    4. zagotavljanjem vsebine informacij v besedilnih oblikah, ki jih je mogoče uporabiti za ustvarjanje alternativnih podpornih oblik, ki jih uporabniki lahko predstavijo na različne načine in prek več kot enega senzoričnega kanala;
    5. predstavljanjem v pisavah ustrezne velikosti in primerne oblike, ob upoštevanju predvidljivih pogojev uporabe in z uporabo zadostnega kontrasta ter nastavljivega razmika med črkami, vrsticami in odstavki;
    6. dopolnjevanjem kakršnih koli nebesedilnih vsebin z alternativno predstavitvijo zadevnih vsebin;
    7. zagotavljanjem elektronskih informacij, potrebnih za zagotavljanje storitve, na dosleden in ustrezen način, tako da so zaznavne, uporabne, razumljive in robustne;
  3. zagotavljanjem dostopnosti spletnih mest, vključno s povezanimi spletnimi aplikacijami, in storitev na mobilnih napravah, vključno z mobilnimi aplikacijami, na dosleden in ustrezen način, tako da so zaznavne, uporabne, razumljive in robustne; in
  4. zagotavljanjem podpornih storitev, kjer so na voljo (službe za pomoč uporabnikom, klicni centri, tehnična podpora, storitve posredovanja in storitve usposabljanja), ki ponujajo informacije o dostopnosti storitve in njeni združljivosti s podpornimi tehnologijami prek dostopnih načinov komunikacije.“

Poleg tega za storitve e-trgovine veljajo naslednje dodatne zahteve iz točke (e) dela 4 Priloge 1 k EAA:

„(e) v zvezi s storitvami e-trgovine –

  1. zagotavljanje informacij o dostopnosti izdelkov in storitev, ki se prodajajo, kadar te informacije zagotovi odgovorni gospodarski subjekt;
  2. zagotavljanje dostopnosti funkcionalnosti za identifikacijo, varnost in plačilo, kadar se dobavlja kot del storitve namesto izdelka, in sicer tako, da je zaznavna, uporabna, razumljiva in robustna; ter
  3. zagotavljanje metod identifikacije, elektronskih podpisov in plačilnih storitev, ki so zaznavne, uporabne, razumljive in robustne.“