Prohlášení o přístupnosti

Datum: 28. června 2025

Společnost Ancestry Ireland Unlimited Company (dále jen „Ancestry“, „my“ nebo „naše“ podle kontextu) se zavázala poskytovat zákazníkům v Evropské unii na svých webových stránkách přístupnou službu e-commerce. Toto prohlášení jsme připravili v souladu s nařízením Evropské unie (Požadavky na přístupnost produktů a  služeb) z roku 2023 (SI 636/2023) (dále jen „EAA“), abychom poskytli informace o svém závazku pokračovat v úsilí o dosažení souladu s požadavky na přístupnost v oblasti elektronického obchodování podle EAA.

Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje pouze na služby elektronického obchodování, jež poskytujeme zákazníkům, kteří žijí v zemi Evropské unie. Naším trvalým cílem je však poskytovat tyto služby elektronického obchodování přístupným způsobem všem našim zákazníkům.

Služby e-commerce společnosti Ancestry

Služby e-commerce společnosti Ancestry umožňují zákazníkům zakoupit si přístup k následujícímu:

  • digitální nástroje pro zkoumání rodinné historie (platforma pro vytváření rodokmenů, vyhledávání v záznamech, automatické rady atd.), včetně digitálních snímků historických dokumentů, jako jsou: údaje o sčítání obyvatelstva; seznamy cestujících/přistěhovalců; záznamy o narození, sňatcích a úmrtí, zprávy mezi členy a LifeStory: historické časové osy a příběhy založené na souvisejícím obsahu;
  • analýza DNA za účelem určení rysů a služby vyhledávání genealogických shod;

Společnost Ancestry jako digitální služba nepoužívá v rámci svých služeb e-commerce žádné produkty. 

V příloze tohoto prohlášení jsme nastínili konkrétní požadavky na přístupnost, které se na nás v Evropské unii vztahují.

Nákupy služeb na e-commerce platformě Ancestry:

Naše služby můžete nakupovat pomocí kreditní nebo debetní karty. K nákupu na našich webových stránkách můžete také využívat externí poskytovatele plateb. Sem patří Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal nebo PayPal credit. Pokud k nákupu využíváte externího poskytovatele plateb, může během platby překrýt služby e-commerce svou vlastní technologií. Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje pouze na služby e-commerce společnosti Ancestry, a nikoli na technologii externího poskytovatele plateb. Informace o jejich přístupu k přístupnosti naleznete na webových stránkách příslušného poskytovatele plateb.

Náš přístup k přístupnosti

Při vytváření svých služeb e-commerce, funkcí pro identifikaci, zabezpečení a platby, identifikačních metod, elektronických podpisů a platebních služeb dodržuje společnost Ancestry osvědčené postupy v oblasti přístupnosti. Řídíme se Pokyny pro přístupnost webového obsahu, verze 2.2. Mezi kroky, které podnikáme, patří:

  1. Navrhujeme a testujeme technologie pro čtení obrazovky, jako jsou NVDA a JAWS, abychom zajistili, že náš obsah lze prezentovat v řeči, Braillově písmu a případně i v jiných formátech.
  2. Navrhujeme a používáme kombinaci manuálního a automatizovaného testování, abychom zajistili, že:
    • Lidský jazyk našeho obsahu e-commerce je specifikován, pořadí zaměření je předvídatelné, pole formulářů jsou správně označena, uživatelé nejsou zbytečně vyzýváni k poskytování informací, chyby jsou co nejvíce eliminovány a automaticky detekované chyby jsou identifikovány a sděleny uživateli v textové podobě.
    • Při zaměření nebo zadávání dat nedochází k neočekávaným změnám kontextu.
    V našich návrzích a kódu také co nejvíce opakovaně používáme běžná záhlaví, zápatí a další prvky webu (včetně mechanismů nápovědy). Tím je zajištěna konzistentnost navigace a jednotná identifikace prvků na všech stránkách e-commerce. Toto také manuálně testujeme.
  3. Navrhujeme a používáme kombinaci manuálního a automatizovaného testování, abychom zajistili, že:
    • Pro netextový obsah, včetně obrázků a videí, jsou k dispozici vhodné alternativy.
    • K vyjadřování informací, vztahů a správného pořadí čtení používáme správný HTML.
    • Pokyny nejsou závislé na smyslových vlastnostech.
    • Orientace obsahu není programově omezena.
    • Pole formulářů nabízejí prohlížečům vhodné nápovědy pro automatické doplňování.
    • Barva se nepoužívá jako jediný způsob poskytnutí informací.
    • Zvuk se nepřehrává automaticky.
    • Textový i netextový obsah splňuje požadavky na kontrast; mezery mezi znaky, slovy, řádky a odstavci lze upravit podle potřeby uživatele.
    • Web zůstává funkční i při zvětšení až na 200 %.
    • Obrázky textu se pokud možno nepoužívají.
    • Při zobrazení v malém okně obsah nevyžaduje posouvání ve více směrech.
    • Uživatel může upravovat mezery mezi znaky, slovy, řádky a odstavci.
    • Obsah, který se zobrazí při najetí myší nebo zaostření, splňuje standardy přístupnosti.
  4. Při výběru písem a velikostí písem se společnost Ancestry zaměřuje na čitelnost. Rovněž nepřijímáme opatření, která by uživateli bránila v nahrazení písma písmem podle vlastního výběru.
  5. Společnost Ancestry provádí pravidelné automatické a manuální testování přístupnosti, aby zajistila, že naše platforma e-commerce splňuje čtyři zásady Pokynů pro přístupnost webového obsahu, verze 2.2, a to vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a robustnost.

Návrh našich služeb

Při vytváření funkcí pro zákazníky pro naše služby e-commerce se společnost Ancestry na přístupnost zaměřuje pomocí prevence i detekce. Mezi kroky, které podnikáme, patří:

  • Všichni, kdo pracují v oblastech s kontaktem se zákazníky (designéři, vývojáři, testeři kvality a jejich manažeři), absolvují rozsáhlé školení v oblasti přístupnosti.
  • Návrhy uživatelského prostředí jsou z hlediska přístupnosti kontrolovány týmem odborníků společnosti Ancestry, kteří se na přístupnost specializují.
  • Vývojáři používají nástroje, které pomáhají včas odhalit problémy s přístupností při psaní kódu.
  • Společnost Ancestry zaměstnává tým pro přístupnost složený ze zaměstnanců na plný úvazek, jejichž jedinou odpovědností je přístupnost. Většina těchto zaměstnanců má certifikáty od Mezinárodní asociace specialistů na přístupnost (International Association of Accessibility Professionals, IAAP).
  • Pokud je zjištěna chyba v přístupnosti, společnost Ancestry ji řeší s vysokou prioritou. Tyto chyby jsou okamžitě nahlášeny příslušnému týmu a sledovány až do jejich vyřešení. Jakmile tým potvrdí, že chyba byla opravena, je aktualizovaný kód znovu otestován z hlediska přístupnosti.

Naše služby podpory

Poskytujeme služby podpory pro e-commerce služby Ancestry prostřednictvím call center a e-mailu.

Pokud jde o přístupnost našich služeb podpory pro e-commerce služby:

  • Call centrum: naši pracovníci podpory jsou proškoleni na práci se zákazníky se sluchovým, řečovým nebo jiným komunikačním postižením, kteří se připojují prostřednictvím telekomunikačních reléových služeb.
  • E-mail: přístupný způsob komunikace pro ty, kteří preferují asynchronní textovou komunikaci neuskutečňovanou v reálném čase.

Pokud jde o poskytování informací o přístupnosti služby e-commerce, zástupci poskytnou obecné informace o přístupnosti služby na požádání.

Pokud má však zákazník konkrétnější otázky, bude přesměrován na specializovaný tým společnosti Ancestry pro přístupnost.

Sledování přístupnosti

K zajištění toho, aby naše služby e-commerce byly použitelné pro osoby se zdravotním postižením, používáme kombinaci automatizovaných a manuálních procesů, přičemž využíváme čtecí zařízení a další pomocné technologie.

Designérům, vývojářům a testerů, kteří pracují na našem obsahu, zajišťujeme také školení v oblasti přístupnosti. Pravidelně provádíme manuální a automatizované audity mobilního a webového obsahu pomocí čtecích zařízení, klávesnic bez myši a zvětšení.

Kontaktujte nás

Pokud máte obavy ohledně přístupnosti nebo chcete nahlásit jakýkoli problém s přístupností, který je třeba předat našemu internímu týmu odborníků na přístupnost, zašlete nám e-mail na adresu [email protected].

Kontaktní údaje pro běžnou podporu prostřednictvím call centra nebo e-mailu naleznete zde: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Pokud s naší odpovědí nebudete spokojeni, máte právo podat stížnost. Jako poskytovatel služeb e-commerce v Irsku podléháme regulaci Komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (Competition and Consumer Protection Commission, „CCPC“). CCPC můžete kontaktovat tak, že:

  • navštívíte jejich webové stránky na adrese https://www.ccpc.ie/.
  • napíšete na adresu Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Příloha – Požadavky EAA na přístupnost

Všechny služby v rámci EAA podléhají následujícím požadavkům podle části 3 přílohy 1 k EAA:

„Poskytování služeb s cílem maximalizovat jejich předvídatelné využití osobami se zdravotním postižením se dosáhne prostřednictvím:

  1. zajištění přístupnosti produktů používaných při poskytování služby v souladu s částí 1 a případně částí 2,
  2. poskytování informací o fungování služby, a pokud se při poskytování služby používají produkty, o jejich propojení s těmito produkty, jakož i informací o jejich charakteristikách přístupnosti a interoperabilitě s asistenčními zařízeními a vybavením, a to pomocí:
    1. zpřístupnění informací prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu;
    2. prezentace informací srozumitelným způsobem;
    3. předkládání informací uživatelům způsobem, který mohou vnímat;
    4. zpřístupnění informačního obsahu v textových formátech, které lze použít k vytvoření alternativních pomocných formátů, které mohou uživatelé prezentovat různými způsoby, a prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu;
    5. zobrazení písem přiměřené velikosti a vhodného tvaru s ohledem na předvídatelné podmínky použití a s použitím dostatečného kontrastu, jakož i s nastavitelnými mezerami mezi písmeny, řádky a odstavci;
    6. doplnění netextového obsahu alternativním způsobem prezentace tohoto obsahu;
    7. poskytování elektronických informací potřebných pro poskytování služby konzistentním a přiměřeným způsobem tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní;
  3. zpřístupnění webových stránek, včetně souvisejících online aplikací a služeb založených na mobilních zařízeních, včetně mobilních aplikací, konzistentním a přiměřeným způsobem tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní; a
  4. jsou-li k dispozici, službami podpory (helpdesky, call centra, technická podpora, přenosové služby a školicí služby), které poskytují informace o přístupnosti služby a její kompatibilitě s asistenčními technologiemi, a to v přístupných komunikačních režimech.“

Kromě toho služby e-commerce podléhají následujícím dodatečným požadavkům bodu e) části 4 přílohy 1 k EAA:

„(e) v souvislosti se službami e-commerce:

  1. poskytování informací týkajících se přístupnosti prodávaných produktů a služeb, pokud tyto informace poskytuje odpovědný hospodářský subjekt;
  2. zajištění přístupnosti funkcí pro identifikaci, zabezpečení a platby, pokud jsou poskytovány jako součást služby namísto produktu, tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní, a
  3. poskytování identifikačních metod, elektronických podpisů a platebních služeb, které jsou vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní.“