Izjava o pristupačnosti

Datum: 28. lipnja 2025.

Tvrtka Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry”, „mi” ili „naš”) posvećena je pružanju klijentima u Europskoj uniji dostupne usluge e-trgovine na našem web-mjestu. Pripremili smo ovu izjavu u skladu s Propisom Europske unije (Zahtjevi o pristupačnosti proizvoda i usluga) iz 2023. (SI 636/2023) („EAA”), kako bismo pružili informacije o tome kako smo predani ulagati napore u ispunjavanju standarda pristupačnosti e-trgovine u okviru EAA-e.

Ova Izjava o pristupačnosti odnosi se samo na usluge e-trgovine koje pružamo klijentima koji žive u zemlji u Europskoj uniji, međutim, naš je kontinuirani cilj pružiti ovu uslugu e-trgovine na pristupačan način svim našim kupcima.

Usluge e-trgovine tvrtke Ancestry

Usluge e-trgovine tvrtke Ancestry omogućuju kupcima kupnju pristupa:

  • Digitalnim alatima za istraživanje povijesti obitelji (platforma za izgradnju stabla, pretraživanje zapisa, automatizirani savjeti itd.), uključujući digitalne slike povijesnih dokumenata, poput: podataka o popisu stanovništva, popisa putnika/imigracija, zapisa o rođenju, braku i smrti, poruka među članovima i LifeStory: povijesnih rokova i priča temeljenih na povezanim sadržajima.
  • DNK analiza za osobine i usluge genealoških podudaranja.

Kao digitalni servis, Ancestry ne koristi nikakve proizvode kao dio usluga e-trgovine. 

Naveli smo posebne zahtjeve za pristupačnost kojima podliježemo u Europskoj uniji u Prilogu ovoj izjavi.

Kupnje na uslugama e-trgovine tvrtke Ancestry:

Kupnje možete obaviti pomoću kreditne ili debitne kartice na našim uslugama. Također možete koristiti pružatelje usluga plaćanja kao treće strane za kupnju na našem web-mjestu. To uključuje Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal ili PayPal kredit. Ako koristite pružatelje usluga plaćanja kao treću stranu za kupnju, oni mogu primijeniti vlastitu tehnologiju na usluge e-trgovine tijekom vašega plaćanja. Ova Izjava o pristupačnosti primjenjuje se samo na usluge e-trgovine Ancestry, a ne na tehnologiju pružatelja usluga plaćanja kao treću stranu. Pogledajte web-mjesto relevantnog pružatelja usluga plaćanja za informacije o njegovom pristupu pristupačnosti.

Naš pristup pristupačnosti

Ancestry slijedi najbolje prakse pristupačnosti kako bi naše usluge e-trgovine, funkcija za identifikaciju, sigurnost i plaćanje te metode identifikacije, elektronički potpisi i platne usluge bile dostupne. Smjernice za pristupačnost web-sadržaja verzija 2.2. Neki od koraka koje poduzimamo uključuju:

  1. Osmišljavamo i testiramo s tehnologijama čitanja sa zaslona kao što su NVDA i JAWS kako bismo osigurali da se naš sadržaj može prikazati u govoru, Brailleovom pismu i potencijalno drugim formatima.
  2. Osmišljavamo i koristimo kombinaciju ručnog i automatiziranog testiranja kako bismo osigurali sljedeće:
    • Naveden je ljudski jezik našeg sadržaja e-trgovine, redoslijed fokusa je predvidljiv, polja oblika su ispravno označena, od korisnika se ne traže suvišne informacije, pogreške se izbjegavaju što je više moguće, a automatski otkrivene pogreške se identificiraju i priopćavaju korisniku u tekstu.
    • Neočekivane promjene u kontekstu ne pokreću se na fokus ili ulazni podatak.
    Također, što je više moguće ponovno upotrebljavamo zajednička zaglavlja, podnožja i druge elemente web-mjesta (uključujući mehanizme pomoći) u našim dizajnima i kodovima. Time se osigurava dosljednost u navigaciji i dosljedno identificiranje elemenata na stranicama e-trgovine. Također smo izvršili ručno testiranje za ovo.
  3. Osmišljavamo i koristimo kombinaciju ručnog i automatiziranog testiranja kako bismo osigurali sljedeće:
    • Dostupne su odgovarajuće alternative za netekstualni sadržaj, uključujući slike i videozapise.
    • Koristimo odgovarajući HTML za prenošenje informacija, odnosa i ispravnog redoslijeda čitanja.
    • Upute se ne oslanjaju na senzorne karakteristike.
    • Orijentacija sadržaja nije programski ograničena.
    • Polja obrasca nude odgovarajuće automatske potpune savjete preglednicima.
    • Boja se ne koristi kao jedini način pružanja informacija.
    • Zvuk se ne reproducira automatski.
    • Tekstualni i netekstualni sadržaj udovoljava zahtjevima kontrasta; korisnik može prilagoditi razmak karaktera, riječi, retka i stavka.
    • Lokacija ostaje funkcionalna kada se mijenja do 200%.
    • Slike teksta se izbjegavaju kada je to moguće.
    • Sadržaj ne zahtijeva višedimenzionalno pomicanje kada se gleda na malom prikazu.
    • Korisnik može prilagoditi razmak znakova, riječi, retka i stavka.
    • Sadržaj koji se pojavljuje prilikom zadržavanja pokazivača miša ili fokusiranja zadovoljava standarde pristupačnosti.
  4. Prilikom odabira fontova i veličina fontova, Ancestry se fokusira na čitljivost. Također ne poduzimamo mjere kako bismo spriječili korisnika da zamijeni alternativni font po vlastitom izboru.
  5. Ancestry provodi redovito automatizirano i ručno testiranje pristupačnosti kako bi osigurao da naša platforma za e-trgovinu zadovoljava četiri načela Smjernica za pristupačnost web-sadržaja verzije 2.2, a to su Uočljiv, Operativan, Razumljiv i Robustan.

Dizajn naših usluga

Prilikom stvaranja značajki kupaca za naše usluge e-trgovine, Ancestry se usredotočuje na pristupačnost putem prevencije i otkrivanja. Neki od koraka koje poduzimamo uključuju:

  • Svatko tko radi na područjima usmjerenima prema kupcima (dizajneri, programeri, ispitivači za osiguranje kvalitete i njihovi voditelji) dobiva opsežnu obuku o pristupačnosti.
  • Dizajne korisničkog iskustva pregledava tim stručnjaka za pristupačnost tvrtke Ancestry.
  • Razvojni inženjeri koriste alate kako bi pomogli u ranom otkrivanju problema pristupačnosti dok se piše kôd.
  • Ancestry zapošljava tim za pristupačnost na puno radno vrijeme čija je jedina odgovornost pristupačnost. Većina tih zaposlenika posjeduje certifikate Međunarodnog udruženja stručnjaka za pristupačnost.
  • Kada se utvrdi nedostatak vezan uz pristupačnost, Ancestry ga tretira s visokim prioritetom. Na te nedostatke relevantni tim odmah obraća pozornost i prati ih do rješavanja. Nakon što tim potvrdi da je nedostatak riješen, ažurirani kôd se ponovno testira na pristupačnost.

Naše usluge podrške

Pružamo usluge podrške za uslugu e-trgovine tvrtke Ancestry putem pozivnih centara i e-pošte.

Što se tiče pristupačnosti naših usluga podrške za našu uslugu e-trgovine:

  • Pozivni centar: naše osoblje za usluge podrške obučeno je za rad s klijentima sa slušnim, govornim ili drugim poteškoćama u komunikaciji i povezuje se putem usluga telekomunikacijskih releja.
  • E-pošta: pristupačna metoda komunikacije za one koji preferiraju asinkronu komunikaciju koja se ne odvija u realnom vremenu, utemeljenu na tekstu.

Što se tiče pružanja informacija o dostupnosti usluge e-trgovine, agenti će na zahtjev pružiti opće informacije o pristupačnosti usluge.

Međutim, ako kupac ima konkretnija pitanja, bit će preusmjeren na namjenski tim za pristupačnost tvrtke Ancestry.

Praćenje pristupačnosti

Koristimo kombinaciju automatiziranih i ručnih procesa, koristeći čitače zaslona i druge pomoćne tehnologije kako bismo osigurali da naše usluge e-trgovine ostanu upotrebljive za osobe s invaliditetom.

Također pružamo obuku o pristupačnosti dizajnerima, programerima i testerima koji rade na našem sadržaju. Također provodimo redovite ručne i automatizirane revizije mobilnog i web-sadržaja pomoću čitača zaslona, tipkovnica bez miša i uvećanja.

Kontaktirajte nas

Ako ste zabrinuti zbog pristupačnosti ili želite prijaviti bilo koji problem vezan uz pristupačnost i usmjeriti ga našem internom timu stručnjaka za pristupačnost, pošaljite nam e-poštu na [email protected].

Podaci za kontakt za redovitu podršku putem pozivnog centra ili e-pošte nalaze se ovdje: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu. Kao pružatelj usluga e-trgovine u Irskoj, regulira nas Komisija za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača („CCPC”). Možete kontaktirati CCPC:

  • Posjetom njihovog web-mjesta na https://www.ccpc.ie/.
  • Pisanim putem Komisiji za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Dodatak – Zahtjevi za pristupačnost EAA-e

Sve usluge u okviru EAA podliježu sljedećim zahtjevima iz 3. dijela 1. Priloga za EAA:

„Pružanje usluga kako bi se maksimizirala njihova predvidljiva uporaba od strane osoba s invaliditetom, ostvaruje se:

  1. osiguravanjem pristupačnosti proizvoda koji se koriste prilikom pružanja usluge, u skladu s dijelom 1. i, prema potrebi, dijelom 2.,
  2. pružanjem informacija, na sljedeći način, o funkcioniranju usluge i gdje se proizvodi koriste u pružanju usluge, njezine poveznice s tim proizvodima, kao i informacija o njihovim značajkama pristupačnosti i interoperabilnosti s pomoćnim uređajima i objektima:
    1. stavljanjem informacija na raspolaganje putem više osjetilnih kanala;
    2. predstavljanjem informacija na razumljiv način;
    3. predstavljanjem informacija korisnicima na načine koje mogu percipirati;
    4. stavljanjem sadržaja informacija na raspolaganje u tekstualnim formatima koji se mogu koristiti za stvaranje alternativnih pomoćnih formata koje korisnici trebaju prikazati na različite načine i putem više osjetilnih kanala;
    5. predstavljanjem u fontovima odgovarajuće veličine i odgovarajućeg oblika, uzimajući u obzir predvidljive uvjete uporabe i koristeći dovoljan kontrast, kao i prilagodljivi razmak između slova, redaka i stavaka;
    6. nadopunom svakog netekstualnog sadržaja alternativnim prikazom tog sadržaja;
    7. pružanjem elektroničkih informacija potrebnih za pružanje usluge na dosljedan i primjeren način, čineći je vidljivom, operabilnom, razumljivom i robusnom;
  3. stavljanjem web-mjesta, uključujući povezane internetske aplikacije, i usluga temeljenih na mobilnim uređajima, uključujući mobilne aplikacije, na raspolaganje na dosljedan i prikladan način, čineći ih vidljivima, operabilnima, razumljivima i robusnima i
  4. gdje su dostupne, uslugama podrške (služba za pomoć, pozivni centri, tehnička podrška, usluge prijenosa i usluge osposobljavanja) koje pružaju informacije o pristupačnosti usluge i njezinoj kompatibilnosti s pomoćnim tehnologijama, u pristupačnim načinima komunikacije.

Osim toga, usluge e-trgovine podliježu sljedećim dodatnim zahtjevima iz točke (e) 4. dijela Priloga 1. za EAA:

„(e) u vezi s uslugama e-trgovine –

  1. pružanju informacija o pristupačnosti proizvoda i usluga koji se prodaju kada te informacije pruži odgovorni gospodarski subjekt,
  2. osiguravanju pristupačnosti funkcije za identifikaciju, sigurnost i plaćanje kada se pruža kao dio usluge umjesto proizvoda čineći je uočljivom, operativnom, razumljivom i robusnom, te
  3. pružanju identifikacijskih metoda, elektroničkih potpisa i platnih usluga koje su uočljive, operativne, razumljive i robusne.”