Oświadczenie dotyczące dostępności

Data: 28 czerwca 2025 r.

Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry” albo „my”) zobowiązuje się do zapewnienia klientom w Unii Europejskiej dostępnej usługi handlu elektronicznego w naszej witrynie internetowej. Przygotowaliśmy niniejsze oświadczenie zgodnie z Rozporządzeniem Unii Europejskiej (w sprawie wymogów dostępności produktów i usług) z 2023 r. (SI 636/2023) („EAA”), aby przedstawić informacje o tym, w jaki sposób zobowiązujemy się do trwałych wysiłków w celu spełnienia standardów dostępności w handlu elektronicznym zgodnie z EAA.

Niniejsze Oświadczenie o dostępności ma zastosowanie wyłącznie do usług handlu elektronicznego, które świadczymy klientom mieszkającym w krajach Unii Europejskiej, jednak naszym stałym celem jest świadczenie tej usługi handlu elektronicznego w sposób dostępny dla wszystkich naszych klientów.

Usługi handlu elektronicznego firmy Ancestry

Usługi handlu elektronicznego firmy Ancestry umożliwiają klientom zakup dostępu do:

  • Cyfrowe narzędzia badawcze Family History (platforma do budowania drzew genealogicznych, wyszukiwania zapisów, automatycznych wskazówek itp.), w tym cyfrowe obrazy dokumentów historycznych, takich jak: dane ze spisów powszechnych; listy pasażerów/imigrantów; akty urodzeń, małżeństw i zgonów, wiadomości między członkami oraz LifeStory: historyczne osie czasu i narracje oparte na powiązanych treściach.
  • Usługi analizy DNA pod kątem cech i dopasowań genealogicznych.

Jako usługa cyfrowa, Ancestry nie wykorzystuje żadnych produktów w ramach usług e-commerce. 

W załączniku do niniejszego oświadczenia przedstawiliśmy szczegółowe wymogi dostępności, którym podlegamy w Unii Europejskiej.

Zakupy w usługach handlu elektronicznego firmy Ancestry:

W ramach naszych usług Użytkownik może dokonywać zakupów przy użyciu karty kredytowej albo karty debetowej. Użytkownik może również korzystać z zewnętrznych dostawców usług płatniczych w celu dokonywania zakupów w naszej witrynie internetowej. Należą do nich Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal albo PayPal credit. Jeśli użytkownik korzysta z usług zewnętrznego dostawcy płatności w celu dokonania zakupu, może on nałożyć własną technologię na usługi handlu elektronicznego w momencie dokonywania płatności. Niniejsze Oświadczenie dotyczące dostępności dotyczy wyłącznie usług handlu elektronicznego Ancestry, a nie technologii zewnętrznego dostawcy płatności. Informacje na temat ich podejścia do dostępności można znaleźć w witrynie internetowej odpowiedniego dostawcy płatności.

Nasze podejście do dostępności

Ancestry stosuje najlepsze praktyki dostępności w celu zapewnienia dostępności naszych usług handlu elektronicznego; funkcjonalności służących identyfikacji, bezpieczeństwu i płatnościom; oraz metod identyfikacji, podpisów elektronicznych i usług płatniczych. Kierujemy się Wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych w wersji 2.2. Niektóre z podejmowanych przez nas kroków obejmują:

  1. Projektujemy z myślą o technologiach odczytu ekranu, takich jak NVDA i JAWS, i testujemy z myślą o nich, aby zapewnić, że nasze treści mogą być prezentowane w formie mowy, alfabetu Braille'a i potencjalnie w innych formatach.
  2. Projektujemy i wykorzystujemy kombinację testów ręcznych i automatycznych, aby zapewnić, że:
    • Język naturalny naszych treści e-commerce jest określony, kolejność fokusowania jest przewidywalna, pola formularzy są odpowiednio oznakowane, użytkownicy nie są zbędnie proszeni o podanie informacji, błędy są unikane w jak największym stopniu, a automatycznie wykryte błędy są identyfikowane i komunikowane użytkownikowi w formie tekstowej.
    • Nieoczekiwane zmiany kontekstu nie są wywoływane przez ustawienie fokusu ani wprowadzanie danych.
    W naszych projektach i kodzie w jak największym stopniu ponownie wykorzystujemy wspólne nagłówki, stopki i inne elementy witryny (w tym mechanizmy pomocy). Zapewnia to spójność w nawigacji oraz jednolite identyfikowanie elementów na wszystkich stronach e-commerce. Testujemy to również ręcznie.
  3. Projektujemy i wykorzystujemy kombinację testów ręcznych i automatycznych, aby zapewnić, że:
    • W przypadku treści nietekstowych, w tym obrazów i filmów, dostępne są odpowiednie alternatywy.
    • Używamy poprawnego kodu HTML do przekazywania informacji, relacji i prawidłowej kolejności czytania.
    • Instrukcje nie opierają się na cechach sensorycznych.
    • Orientacja treści nie jest ograniczona programowo.
    • Pola formularzy oferują przeglądarkom odpowiednie podpowiedzi dotyczące automatycznego uzupełniania.
    • Kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny sposób przekazywania informacji.
    • Dźwięk nie jest odtwarzany automatycznie.
    • Zawartość tekstowa i nietekstowa spełnia wymagania dotyczące kontrastu; odstępy między znakami, wyrazami, wierszami i akapitami mogą być dostosowywane przez użytkownika.
    • Witryna pozostaje funkcjonalna po powiększeniu do 200%.
    • W miarę możliwości unika się obrazów tekstu w postaci obrazów.
    • Zawartość nie wymaga wielowymiarowego przewijania, gdy jest wyświetlana w małym oknie podglądu.
    • Odstępy między znakami, wyrazami, wierszami i akapitami mogą być dostosowywane przez użytkownika.
    • Zawartość pojawiająca się po najechaniu kursorem albo sfokusowaniu spełnia standardy dostępności.
  4. Wybierając czcionki i ich rozmiary, Ancestry koncentruje się na czytelności. Nie podejmujemy również działań mających na celu uniemożliwienie użytkownikowi zastąpienia czcionki alternatywną czcionką wybraną przez Użytkownika.
  5. Ancestry przeprowadza regularne zautomatyzowane i ręczne testy dostępności w celu zapewnienia, że nasza platforma e-commerce spełnia cztery zasady Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych w wersji 2.2, a mianowicie: Widoczność, Funkcjonalność, Zrozumiałość i Niezawodność.

Projektowanie naszych usług

Tworząc funkcje dla klientów naszych usług e-commerce, Ancestry koncentruje się na dostępności, stosując zarówno zapobieganie, jak i wykrywanie. Niektóre z podejmowanych przez nas kroków obejmują:

  • Wszystkie osoby zatrudnione w obszarach obsługi klienta (projektanci, programiści, testerzy zapewnienia jakości i ich menedżerowie) przechodzą obszerne szkolenie w zakresie dostępności.
  • Projekty doświadczeń użytkowników są sprawdzane pod kątem dostępności przez zespół ekspertów ds. dostępności firmy Ancestry.
  • Programiści korzystają z narzędzi pomagających we wczesnym wykrywaniu problemów z dostępnością w trakcie pisania kodu.
  • Ancestry zatrudnia Zespół ds. dostępności składający się z pełnoetatowych pracowników, odpowiedzialnych wyłącznie za zapewnienie dostępności. Większość z tych pracowników posiada certyfikaty Międzynarodowego Stowarzyszenia Specjalistów ds. Dostępności.
  • Po zidentyfikowaniu braku dostępności Ancestry traktuje go jako sprawę o wysokim priorytecie. Usterki są niezwłocznie zgłaszane właściwemu zespołowi i monitorowane do momentu ich usunięcia. Gdy zespół potwierdzi, że usterka została naprawiona, zaktualizowany kod jest ponownie testowany pod kątem dostępności.

Nasze usługi wsparcia

Świadczymy usługi wsparcia dla usługi handlu elektronicznego Ancestry za pośrednictwem centrów telefonicznych i poczty elektronicznej.

W odniesieniu do dostępności naszych usług wsparcia dla naszej usługi e-commerce:

  • Call centre: nasi pracownicy działu wsparcia są przeszkoleni do pracy z klientami z niepełnosprawnością słuchu, mowy albo innymi niepełnosprawnościami związanymi z komunikacją, którzy łączą się za pośrednictwem usług połączeń TRS.
  • Poczta elektroniczna: dostępna metoda komunikacji dla osób preferujących asynchroniczną komunikację tekstową nie w czasie rzeczywistym.

W zakresie udzielania informacji o dostępności usługi handlu elektronicznego, agenci będą udzielać ogólnych informacji o dostępności usługi na żądanie.

Jeśli jednak klient ma bardziej szczegółowe pytania, zostanie przekierowany do dedykowanego zespołu Ancestry ds. dostępności.

Monitorowanie dostępności

Używamy kombinacji zautomatyzowanych i ręcznych procesów, wykorzystując czytniki ekranu i inne technologie wspomagające, aby zapewnić, że nasze usługi e-commerce pozostają dostępne dla osób z niepełnosprawnościami.

Zapewniamy również szkolenia w zakresie dostępności dla projektantów, programistów i testerów, którzy pracują nad naszymi treściami. Przeprowadzamy również regularne ręczne i zautomatyzowane audyty treści mobilnych i internetowych przy użyciu czytników ekranu, klawiatur bez myszy oraz funkcji powiększania.

Skontaktuj się z nami

Jeśli Użytkownik ma zastrzeżenia dotyczące dostępności albo chce zgłosić jakikolwiek problem związany z dostępnością naszemu wewnętrznemu zespołowi ekspertów ds. dostępności, powinien napisać do nas na adres [email protected].

Informacje kontaktowe dotyczące regularnego wsparcia za pośrednictwem centrum obsługi telefonicznej albo poczty elektronicznej można znaleźć tutaj: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Jeśli użytkownik jest niezadowolony z naszej odpowiedzi, ma prawo złożyć skargę. Jako dostawca usług handlu elektronicznego w Irlandii podlegamy regulacjom Komisji ds. Konkurencji i Ochrony Konsumentów („CCPC„). Z CCPC można skontaktować się w następujący sposób:

  • odwiedzając jej witrynę internetową pod adresem https://www.ccpc.ie/.
  • pisząc na adres: Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Załącznik – Wymogi dostępności EAA

Wszystkie usługi objęte zakresem EAA podlegają następującym wymogom zgodnie z Częścią 3 Załącznika 1 do EAA:

„Świadczenie usług w celu maksymalizacji ich przewidywanego wykorzystania przez osoby niepełnosprawne realizuje się poprzez:

  1. zapewnienie dostępności produktów używanych przy świadczeniu usługi, zgodnie z Częścią 1 oraz, w stosownych przypadkach, z Częścią 2,
  2. dostarczanie informacji, w następujący sposób, na temat funkcjonowania usługi oraz w przypadku, gdy produkty są wykorzystywane do świadczenia usługi, jej powiązania z tymi produktami, a także informacji na temat ich cech dostępności i interoperacyjności z urządzeniami i udogodnieniami wspomagającymi:
    1. udostępnianie informacji za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego;
    2. przedstawianie informacji w sposób zrozumiały;
    3. prezentowanie informacji użytkownikom w sposób, dzięki któremu mogą je odebrać;
    4. udostępnianie treści informacyjnych w formatach tekstowych, które można wykorzystać do generowania alternatywnych formatów wspomagających, prezentowanych przez użytkowników na różne sposoby i za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego;
    5. prezentowanie za pomocą czcionek o odpowiednim rozmiarze i odpowiednim kształcie, z uwzględnieniem przewidywalnych warunków użytkowania i przy zastosowaniu wystarczającego kontrastu, a także regulowanych odstępów między literami, wierszami i akapitami;
    6. uzupełnianie ewentualnych treści nietekstowych alternatywną prezentacją tych treści;
    7. dostarczanie informacji elektronicznych niezbędnych do świadczenia usługi w spójny i odpowiedni sposób poprzez zapewnienie ich widoczności, funkcjonalności, zrozumiałości i niezawodności;
  3. zapewnienie dostępności witryn internetowych, w tym powiązanych aplikacji internetowych, oraz usług opartych na urządzeniach mobilnych, w tym aplikacji mobilnych, w spójny i odpowiedni sposób, poprzez zapewnienie ich widoczności, funkcjonalności, zrozumiałości i niezawodności, oraz
  4. w miarę możliwości, usługi wsparcia (centra pomocy, centra obsługi telefonicznej, wsparcie techniczne, usługi przekaźnikowe i usługi szkoleniowe) zapewniające informacje na temat dostępności usługi i jej zgodności z technologiami wspomagającymi, w dostępnych formach komunikacji.

Ponadto usługi handlu elektronicznego podlegają następującym dodatkowym wymogom określonym w punkcie (e) części 4 załącznika 1 do EAA:

„(e) w odniesieniu do usług handlu elektronicznego –

  1. dostarczanie informacji dotyczących dostępności sprzedawanych produktów i usług, gdy informacje te są przekazywane przez odpowiedzialny podmiot gospodarczy,
  2. zapewnienie dostępności funkcjonalności identyfikacji, bezpieczeństwa i płatności, gdy są one dostarczane jako część usługi, nie zaś produktu, poprzez zapewnienie ich widoczności, funkcjonalności, zrozumiałości i niezawodności, oraz
  3. dostarczanie metod identyfikacji, podpisów elektronicznych i usług płatniczych, które są widoczne, funkcjonalne, zrozumiałe i niezawodne.”