Dato: 28. juni 2025
Ancestry Ireland Unlimited Company («Ancestry», «vi» eller «vår/vårt/våre») er forpliktet til å gi kunder i EU en tilgjengelig e-handelstjeneste på nettstedet vårt. Vi har utarbeidet denne erklæringen i samsvar med Den europeiske unionens (tilgjengelighetskrav for produkter og tjenester) forskrifter 2023 (SI 636/2023) («EAA»), for å gi informasjon om hvordan vi er forpliktet til å fortsette vår innsats for å oppfylle standarder for e-handelstilgjengelighet under EAA.
Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder bare for e-handelstjenestene vi leverer til kunder som bor i et land i EU, men vårt pågående mål er å tilby denne e-handelstjenesten på en tilgjengelig måte for alle kundene våre.
Ancestrys e-handelstjenester
Ancestrys e-handelstjenester tillater kunder å kjøpe tilgang til:
- Digitale forskningsverktøy for slektshistorie (trebyggingsplattform, arkivsøk, automatiserte hint osv.), inkludert digitale bilder av historiske dokumenter, for eksempel: folketellingsdata; passasjer-/innvandringslister; fødsels-, ekteskaps- og dødsregistre, medlem-til-medlem-meldinger og LifeStory: historiske tidslinjer og fortellinger basert på relatert innhold.
- DNA-analyse for trekk- og genealogiske treff-tjenester.
Som en digital tjeneste bruker Ancestry ingen produkter som en del av e-handelstjenestene.
Vi har skissert de spesifikke tilgjengelighetskravene som vi er underlagt i EU i vedlegget til denne erklæringen.
Kjøp på Ancestrys e-handelstjenester:
Du kan foreta kjøp med kredittkort eller debetkort på tjenestene våre. Du kan også bruke tredjeparts betalingsleverandører til å foreta kjøp på nettstedet vårt. Disse inkluderer Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal eller PayPal-kreditt. Hvis du bruker en tredjeparts betalingsleverandør til å foreta et kjøp, kan de legge over sin egen teknologi på e-handelstjenestene når du betaler. Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder kun for Ancestrys e-handelstjenester og ikke tredjeparts betalingsleverandørteknologien. Se den relevante betalingsleverandørens nettsted for informasjon om deres tilnærming til tilgjengelighet.
Tilnærmingen vår til tilgjengelighet
Ancestry følger beste praksis for tilgjengelighet for å gjøre e-handelstjenestene våre; funksjonalitet for identifikasjon, sikkerhet og betaling; og identifikasjonsmetoder, elektroniske signaturer og betalingstjenester tilgjengelige. Vi veiledes av retningslinjene for tilgjengelighet for webinnhold versjon 2.2. Noen av tiltakene vi iverksetter inkluderer:
- Vi designer for og tester med skjermlesingsteknologier som NVDA og JAWS for å sikre at innholdet vårt kan presenteres i tale, braille og potensielt andre formater.
- Vi designer for og bruker en kombinasjon av manuell og automatisert testing for å sikre at:
- Det menneskelige språket i e-handelsinnholdet vårt er spesifisert, fokusrekkefølge er forutsigbar, skjemafelter er riktig merket, brukere blir ikke unødvendig bedt om informasjon, feil unngås så mye som mulig, og automatisk oppdagede feil identifiseres og kommuniseres til brukeren i tekst.
- Uventede endringer i kontekst utløses ikke av fokus eller inndata.
- Vi designer for og bruker en kombinasjon av manuell og automatisert testing for å sikre at:
- Passende alternativer er gitt for ikke-tekstinnhold, inkludert bilder og videoer.
- Vi bruker riktig HTML for å formidle informasjon, forhold og en riktig leseordre.
- Instruksjoner er ikke avhengige av sensoriske egenskaper.
- Orientering av innhold ikke er programmatisk begrenset.
- Skjemafelter gir passende fullfør automatisk-hint til nettlesere.
- Farge ikke brukes som den eneste måten å gi informasjon på.
- Lyd ikke spilles av automatisk.
- Tekst- og ikke-tekstinnhold oppfyller kontrastkravene; tegn-, ord-, linje- og avsnittsavstand kan justeres av brukeren.
- Nettstedet forblir funksjonelt når størrelsen endres opptil 200 %.
- Bilder av tekst unngås når det er mulig.
- Innholdet krever ikke flerdimensjonal rulling når det vises i en liten visningsport.
- Tegn-, ord-, linje- og avsnittsavstand kan justeres av brukeren.
- Innhold som dukker opp ved å holde over eller fokusere oppfyller tilgjengelighetsstandarder.
- Ved valg av skrifttyper og skriftstørrelser, fokuserer Ancestry på lesbarhet. Vi iverksetter heller ikke tiltak for å hindre at brukeren erstatter en alternativ skrifttype etter eget valg.
- Ancestry utfører regelmessig automatisert og manuell tilgjengelighetstesting for å sikre at e-handelsplattformen vår oppfyller de fire prinsippene i retningslinjene for tilgjengelighet for nettinnhold versjon 2.2, nemlig tydelig, operativ, forståelig og robust.
Design av tjenestene våre
Når vi oppretter kundefunksjoner for e-handelstjenestene våre, fokuserer Ancestry på tilgjengelighet ved å bruke både forebygging og deteksjon. Noen av tiltakene vi iverksetter inkluderer:
- Alle som jobber med kunderettede områder (designere, utviklere, kvalitetssikringstestere og lederne deres) får omfattende tilgjengelighetsopplæring.
- Brukeropplevelsesdesigner gjennomgås for tilgjengelighet av Ancestrys team av tilgjengelighetseksperter.
- Utviklere bruker verktøy for å hjelpe med tidlig oppdagelse av tilgjengelighetsproblemer mens kode blir skrevet.
- Ancestry ansetter et tilgjengelighetsteam av heltidsansatte hvis eneste ansvar er tilgjengelighet. De fleste av disse ansatte har sertifikater fra International Association of Accessibility Professionals.
- Når en tilgjengelighetsdefekt identifiseres, behandler Ancestry den med høy prioritet. Det relevante teamet blir umiddelbart gjort oppmerksomme på disse defektene og de spores gjennom til løsning. Når et team bekrefter at en defekt er løst, testes den oppdaterte koden på nytt for tilgjengelighet.
Støttetjenestene våre
Vi tilbyr støttetjenester for Ancestrys e-handelstjeneste via telefonsentre og e-post.
Når det gjelder tilgjengeligheten av støttetjenestene våre for e-handelstjenesten vår:
- Kundesenter: Støttetjenestepersonellet vårt er opplært til å jobbe med kunder med hørsels-, tale- eller andre kommunikasjonsrelaterte funksjonshemninger som kobler seg til gjennom telekommunikasjonsrelétjenester.
- E-post: En tilgjengelig kommunikasjonsmetode for de som foretrekker asynkron tekstbasert kommunikasjon utenfor sanntid.
Når det gjelder å gi informasjon om tilgjengeligheten av e-handelstjenesten, gir agenter generell informasjon om tilgjengeligheten av tjenesten på forespørsel.
Hvis kunden imidlertid har mer spesifikke spørsmål, blir de sendt til Ancestrys dedikerte tilgjengelighetsteam.
Overvåke tilgjengelighet
Vi bruker en kombinasjon av automatiserte og manuelle prosesser, og bruker skjermlesere og andre hjelpeteknologier for å sikre at e-handelstjenestene våre forblir brukbare for personer med nedsatt funksjonsevne.
Vi tilbyr også tilgjengelighetsopplæring til designere, utviklere og testere som jobber med innholdet vårt. Vi utfører også regelmessige manuelle og automatiserte revisjoner av mobil- og webinnhold ved hjelp av skjermlesere, tastaturer uten mus og forstørrelse.
Kontakt oss
Hvis du opplever et tilgjengelighetsproblem, eller ønsker å rapportere eventuelle tilgjengelighetsproblemer til det interne teamet vårt av tilgjengelighetseksperter, kan du sende oss en e-post på [email protected].
Kontaktinformasjon for vanlig støtte via kundesenter eller e-post finner du her: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.
Hvis du er misfornøyd med svaret vårt, har du rett til å fremme en klage. Som leverandør av e-handelstjenester i Irland er vi regulert av Competition and Consumer Protection Commission («CCPC»). Du kan kontakte CCPC ved å:
- gå til nettstedet deres på https://www.ccpc.ie/.
- skrive til Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576, Irland.
Vedlegg – EAA-tilgjengelighetskrav
Alle tjenester innenfor EAAs omfang er underlagt følgende krav under del 3 av vedlegg 1 til EAA:
«Leveringen av tjenester for å maksimere deres forutsigbare bruk av personer med nedsatt funksjonsevne, skal oppnås ved å:
- sikre tilgjengeligheten til produktene som brukes i leveringen av tjenesten, i samsvar med del 1 og, der det er aktuelt, del 2,
- gi informasjon på følgende måte om tjenestens funksjon, og hvor produkter brukes i leveringen av tjenesten, dens kobling til disse produktene samt informasjon om deres tilgjengelighetsegenskaper og interoperabilitet med hjelpemidler og fasiliteter:
- gjøre informasjonen tilgjengelig via mer enn én sensorisk kanal
- presentere informasjonen på en forståelig måte
- presentere informasjonen til brukere på måter de kan oppfatte
- gjøre informasjonsinnholdet tilgjengelig i tekstformater som kan anvendes for å generere alternative hjelpeformater som skal presenteres på forskjellige måter av brukerne og via mer enn én sensorisk kanal
- presentere i skrifter av tilstrekkelig størrelse og egnet form, med hensyn til forutsigbare bruksforhold og med tilstrekkelig kontrast, samt justerbar avstand mellom bokstaver, linjer og avsnitt
- supplere ikke-tekstlig innhold med en alternativ presentasjon av innholdet
- levere elektronisk informasjon som er nødvendig i leveringen av tjenesten på en konsekvent og tilstrekkelig måte ved å gjøre den tydelig, operasjonell, forståelig og robust
- gjøre nettsteder, inkludert relaterte nettbaserte applikasjoner og mobile enhetsbaserte tjenester, inkludert mobilapplikasjoner, tilgjengelige på en konsekvent og tilstrekkelig måte ved å gjøre dem tydelige, operasjonelle, forståelige og robuste, og
- der det er tilgjengelig, støttetjenester (hjelpeskranker, telefonsentre, teknisk støtte, relétjenester og opplæringstjenester) som gir informasjon om tilgjengeligheten til tjenesten og dens kompatibilitet med hjelpeteknologier, i tilgjengelige kommunikasjonsformer.»
I tillegg er e-handelstjenester underlagt følgende tilleggskrav i punkt (e) i del 4 av vedlegg 1 til EAA:
«(e) når det gjelder e-handelstjenester –
- gi informasjon om tilgjengeligheten til produktene og tjenestene som selges når denne informasjonen gis av den ansvarlige økonomiaktøren,
- sikre tilgjengeligheten til funksjonaliteten for identifikasjon, sikkerhet og betaling når den leveres som en del av en tjeneste i stedet for et produkt ved å gjøre den tydelig, operasjonell, forståelig og robust, og
- tilby identifikasjonsmetoder, elektroniske signaturer og betalingstjenester som er tydelige, operasjonelle, forståelige og robuste.»