Akadálymentességi nyilatkozat

Dátum: 2025. június 28.

Az Ancestry Ireland Unlimited Company („Ancestry”, „mi” vagy „miénk”) elkötelezett amellett, hogy webhelyünkön akadálymentesen elérhető e-kereskedelmi szolgáltatást nyújtson az Európai Unióban lévő ügyfeleknek. Ezt a nyilatkozatot az Európai Unió termékek és szolgáltatások akadálymentességi követelményeiről szóló 2023. évi rendeletének (SI 636/2023) (az „EAA”) megfelelően készítettük el, hogy tájékoztatást nyújtsunk arról, hogyan kötelezzük el magunkat az EAA szerinti e-kereskedelmi akadálymentességi szabványok betartására irányuló erőfeszítéseink folytatása mellett.

A jelen Akadálymentességi nyilatkozat csak azokra az e-kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozik, amelyeket az Európai Unióban élő ügyfeleknek nyújtunk, azonban folyamatos célunk az, hogy ezt az e-kereskedelmi szolgáltatást minden ügyfelünk számára akadálymentesen hozzáférhető módon biztosítsuk.

Az Ancestry e-kereskedelmi szolgáltatásai

Az Ancestry e-kereskedelmi szolgáltatásai lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy hozzáférést vásároljanak a következőkhöz:

  • Családtörténeti digitális kutatási eszközök (családfaépítő platform, nyilvántartás-keresés, automatizált tippek stb.), beleértve a történelmi dokumentumok digitális képeit, mint például: népszámlálási adatok; utas-/bevándorlási listák; születési, házassági és elhalálozási nyilvántartások, tagok közötti üzenetek és LifeStory: történelmi idővonalak és beszámolók kapcsolódó tartalmak alapján.
  • DNS-elemzés a jellemzők és a genealógiai egyezési szolgáltatások jegyében.

Digitális szolgáltatásként az Ancestry nem használ semmilyen terméket az e-kereskedelmi szolgáltatások részeként. 

A jelen nyilatkozat mellékletében felvázoltuk azokat a konkrét akadálymentességi követelményeket, amelyek az Európai Unióban ránk vonatkoznak.

Vásárlások az Ancestry e-kereskedelmi szolgáltatásaiban:

Szolgáltatásainkban hitelkártyával vagy betéti kártyával vásárolhat. A webhelyünkön történő vásárlásokhoz harmadik fél fizetési szolgáltatókat is igénybe vehet. Ide tartozik az Apple Pay, a Google Pay, a Magento (DE), a PayPal vagy a PayPal hitel. Ha harmadik fél fizetési szolgáltatót vesz igénybe a vásárláshoz, akkor a fizetés során ők a saját technológiájukat rárétegezhetik az e-kereskedelmi szolgáltatásokra. A jelen Akadálymentességi nyilatkozat csak az Ancestry e-kereskedelmi szolgáltatásaira vonatkozik, a harmadik fél fizetési szolgáltató technológiájára nem. Kérjük, tekintse meg az adott fizetési szolgáltató webhelyét az ő akadálymentességi megközelítésével kapcsolatos információkért.

A mi akadálymentességi megközelítésünk

Az Ancestry a bevált akadálymentességi gyakorlatokat követi e-kereskedelmi szolgáltatásaink, az azonosítási, biztonsági és fizetési funkciók, valamint az azonosítási módszerek, az elektronikus aláírások és a fizetési szolgáltatások akadálymentes elérhetővé tétele érdekében. A Webes tartalmak akadálymentességi irányelveinek 2.2-es verziója szolgál iránymutatással számunkra. Példaként néhány lépés, amelyet megteszünk:

  1. Olyan képernyőolvasó technológiákat tervezünk és tesztelünk, mint az NVDA és a JAWS, hogy tartalmaink felolvasva, braille formátumban és potenciálisan más formátumokban is bemutathatók legyenek.
  2. Manuális és automatizált tesztelések kombinációját tervezzük és használjuk, hogy biztosítsuk a következőket:
    • E-kereskedelmi tartalmunk emberi nyelve meg legyen adva, a fókuszsorrend előrelátható legyen, az űrlapmezők megfelelően fel legyenek címkézve, a felhasználóktól nem kérjenek feleslegesen információkat, a hibák a lehető legnagyobb mértékben elkerülhetők legyenek, az automatikusan észlelt hibákat pedig azonosítsák és szöveges üzenetben közöljék a felhasználóval.
    • A fókusz vagy a bemenet ne váltsa ki az összefüggések váratlan változásait.
    Terveinkben és kódjainkban a közös fejléceket, lábléceket és egyéb oldalelemeket (beleértve a súgó mechanizmusokat is) újra felhasználjuk. Ez biztosítja a navigáció egységességét, és azt, hogy az elemek következetesen legyenek azonosítva az e-kereskedelmi oldalakon. Ezt kézzel is teszteljük.
  3. Manuális és automatizált tesztelések kombinációját tervezzük és használjuk, hogy biztosítsuk a következőket:
    • Megfelelő alternatívák álljanak rendelkezésre a nem szöveges tartalmakhoz, beleértve a képeket és videókat is.
    • Megfelelő HTML-t használjunk az információk, kapcsolatok és helyes olvasási sorrend közvetítéséhez.
    • Az utasítások ne támaszkodjanak érzékelési jellemzőkre.
    • A tartalom tájolása ne legyen programozottan korlátozott.
    • Az űrlapmezők megfelelő automatikus kitöltési javaslatokat kínáljanak a böngészőknek.
    • Ne a szín legyen az információszolgáltatás egyedül használt módja.
    • A hanganyag lejátszása ne történjen meg automatikusan.
    • A szöveges és nem szöveges tartalom feleljen meg a kontrasztkövetelményeknek; a karakterek, szavak, sorok és bekezdések távolsága a felhasználó által módosítható legyen.
    • A telephely 200%-ra való átméretezés esetén is működőképes maradjon.
    • A szöveget tartalmazó képek használatát lehetőség szerint kerüljük.
    • A tartalom ne igényeljen többdimenziós görgetést, ha egy kis nézetablakban tekintik meg.
    • A karakterek, szavak, sorok és bekezdések távolsága a felhasználó által módosítható legyen.
    • A mutató fölévitelekor vagy a fókusz odavitelekor megjelenő tartalom megfeleljen az akadálymentességi szabványoknak.
  4. A betűtípusok és betűméretek kiválasztásakor az Ancestry az olvashatóságra összpontosít. Nem teszünk továbbá intézkedéseket annak megakadályozására, hogy a felhasználó saját választása szerinti alternatív betűtípust használjon ehelyett.
  5. Az Ancestry rendszeres automatikus és manuális akadálymentességi tesztelést végez annak biztosítása érdekében, hogy e-kereskedelmi platformunk megfeleljen a Webes tartalmak akadálymentességi irányelvei 2.2-es verziója négy alapelvének, nevezetesen: Átlátható, Működtethető, Érthető és Robusztus.

Szolgáltatásaink tervezése

Amikor ügyfélfunkciókat hoz létre e-kereskedelmi szolgáltatásainkhoz, az Ancestry az akadálymentességre összpontosít mind a megelőzés, mind az észlelés segítségével. Példaként néhány lépés, amelyet megteszünk:

  • Mindenki, aki ügyfelekkel érintkező területeken dolgozik (tervezők, fejlesztők, minőségbiztosítási tesztelők és azok menedzserei), kiterjedt akadálymentességi képzésben részesül.
  • A felhasználói élmény terveket az Ancestry akadálymentességi szakértőkből álló csapata felülvizsgálja az akadálymentesség szempontjából.
  • A fejlesztők olyan eszközöket használnak, amelyek segítenek az akadálymentességi problémák korai felismerésében a kód megírása során.
  • Az Ancestry teljes munkaidős munkatársakból álló akadálymentességi csapatot alkalmaz, akik kizárólagos felelősségi köre az akadálymentesség. Ezen alkalmazottak többsége rendelkezik a Nemzetközi Akadálymentességi Szakemberek Szövetségének tanúsítványával.
  • Ha akadálymentességi problémát azonosítanak, az Ancestry azt kiemelt prioritással kezeli. Ezeket a problémákat azonnal az illetékes csapat tudomására hozzák, és nyomon követik a megoldásig. Miután egy csapat megerősítette, hogy a problémát kijavították, a frissített kódot újra megvizsgálják az akadálymentesség szempontjából.

Támogatási szolgáltatásaink

Támogatási szolgáltatásokat nyújtunk az Ancestry e-kereskedelmi szolgáltatásához telefonos központokon és e-mailen keresztül.

E-kereskedelmi szolgáltatásunk támogatási szolgáltatásainak akadálymentességével kapcsolatban:

  • Telefonos központ: támogatási szolgáltatásainkat nyújtó személyzetünk képzést kapott arra vonatkozóan, hogy olyan hallás-, beszéd- vagy egyéb kommunikációs fogyatékossággal élő ügyfelekkel is kommunikálni tudjanak, akik távközlési relészolgáltatáson keresztül csatlakoznak.
  • E-mail: akadálymentes kommunikációs módszer azok számára, akik a nem valós idejű, aszinkron, szöveges alapú kommunikációt részesítik előnyben.

Az e-kereskedelmi szolgáltatás akadálymentességére vonatkozó tájékoztatást illetően a megbízottak kérésre általános tájékoztatást adnak a szolgáltatás akadálymentességéről.

Ha azonban az ügyfélnek konkrétabb kérdései vannak, akkor az Ancestry dedikált akadálymentességi csapatához irányítják őket.

Az akadálymentesség monitorozása

Automatizált és manuális folyamatok kombinációját használjuk, például képernyőolvasókat és egyéb segítő technológiákat alkalmazunk annak biztosítására, hogy e-kereskedelmi szolgáltatásaink folyamatosan használhatók maradjanak a fogyatékossággal élők számára.

A tartalmainkon dolgozó tervezők, fejlesztők és tesztelők számára akadálymentességi képzést is biztosítunk. Rendszeres manuális és automatizált auditokat végzünk a mobil és webes tartalmak vonatkozásában képernyőolvasók, egér nélküli billentyűzetek és nagyítás segítségével.

Kapcsolatfelvétel

Ha akadálymentességi aggálya van, vagy bármilyen akadálymentességi problémát szeretne jelenteni akadálymentességi szakértőkből álló belső csapatunk felé, kérjük, küldjön e-mailt az [email protected] címre.

A telefonos központon vagy e-mailben történő rendszeres támogatáshoz szükséges elérhetőségek itt találhatók: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Ha elégedetlen a válaszunkkal, jogában áll panaszt tenni. E-kereskedelmi szolgáltatások nyújtójaként Írországban a Versenyjogi és Fogyasztóvédelmi Bizottság („CCPC”) szabályozza vállalatunkat. A CCPC-vel a következő módon léphet kapcsolatba:

  • felkeresheti webhelyüket a https://www.ccpc.ie/ címen.
  • írhat nekik a Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576 címre.

 

Melléklet – EAA akadálymentességi követelmények

Az EAA hatálya alá tartozó összes szolgáltatásra az EAA 1. mellékletének 3. része szerinti következő követelmények vonatkoznak:

„Annak érdekében, hogy a szolgáltatásokat a fogyatékossággal élő személyek előreláthatólag a lehető legnagyobb mértékben igénybe tudják venni:

  1. biztosítani kell a szolgáltatás nyújtása során használt termékek akadálymentességét az 1. részben és adott esetben a 2. részben foglaltak szerint,
  2. tájékoztatást kell nyújtani a szolgáltatás működéséről – illetve ha a szolgáltatások nyújtása során termékeket is felhasználnak, akkor a szolgáltatás és e termékek kapcsolatáról –, valamint az akadálymentességi jellemzőikről és a támogató-segítő eszközökkel, illetve támogató funkciókkal való interoperabilitásukról:
    1. az információkat egynél több érzékszervi csatornán keresztül érzékelhető módon rendelkezésre kell bocsátani;
    2. az információkat közérthető módon kell megjeleníteni;
    3. az információkat a felhasználók számára érzékelhető módokon kell megjeleníteni;
    4. az információtartalmat olyan szöveges formátumokban kell rendelkezésre bocsátani, amelyek felhasználhatók alternatív támogató formátumok létrehozására, hogy az a felhasználók által különböző módokon megjeleníthető és több érzékszervi csatornán keresztül elérhető legyen;
    5. megfelelő betűméreteket és betűtípusokat alkalmazva, az előrelátható használati körülmények figyelembevételével és elegendő kontraszttal, továbbá állítható betűtávolság, sortávolság- és bekezdéstávolsággal kell őket megjeleníteni;
    6. nem szöveges tartalom esetében a tartalmat egy alternatív megjelenítésnek kell kísérnie;
    7. a szolgáltatás nyújtása során a szükséges elektronikus információkat következetes és megfelelő módon kell rendelkezésre bocsátani, mégpedig úgy, hogy azokat érzékelhetően, kezelhetően, érthetően és stabilan kell megjeleníteni;
  3. a honlapokat (többek között a kapcsolódó online alkalmazásokat) és a mobileszköz-alapú szolgáltatásokat (többek között a mobilalkalmazásokat) következetes és megfelelő módon kell akadálymentessé tenni, mégpedig érzékelhetővé, kezelhetővé, érthetővé és stabillá tételük révén; és
  4. amennyiben rendelkezésre állnak, a támogató szolgáltatásoknak (ügyfélszolgálatoknak, telefonos ügyfélszolgálatoknak, műszaki segítségnyújtó szolgálatoknak, közvetítő szolgáltatásoknak és képzési szolgáltatásoknak) akadálymentesen hozzáférhető kommunikációs módokon tájékoztatással kell szolgálniuk a szolgáltatás akadálymentességéről és annak a támogató-segítő technológiákkal való kompatibilitásáról.”

Ezenkívül az e-kereskedelmi szolgáltatásokra az EAA 1. mellékletének 4. részének (e) pontjában a következő további követelmények vonatkoznak:

„(e) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások esetében:

  1. az értékesített termékek és szolgáltatások akadálymentességéről való információszolgáltatás, amennyiben ezt az információt a felelős gazdasági szereplő nyújtja;
  2. a személyazonosítási, biztonsági és fizetési funkciók akadálymentességének biztosítása azokban az esetekben, ha ezek termék helyett valamely szolgáltatás részét képezik, mégpedig úgy, hogy azokat érzékelhető, kezelhető, érthető és stabil módon jelenítik meg; és
  3. érzékelhető, kezelhető, érthető és stabil személyazonosítási módszerek, elektronikus aláírások és fizetési szolgáltatások biztosítása.”