Prieinamumo pareiškimas

Data: 2025 m. birželio 28 d.

Bendrovė „Ancestry Ireland Unlimited Company“ (toliau – „Ancestry“”, mes arbamūsų) yra įsipareigojusi teikti klientams Europos Sąjungoje prieinamas e. prekybos paslaugas savo svetainėje. Šį pareiškimą parengėme pagal 2023 m. Europos Sąjungos reglamento (produktų ir paslaugų prieinamumo reikalavimai) (SI 636/2023) (toliau – EAA), kad pateiktume informaciją apie tai, kaip esame įsipareigoję toliau stengtis laikytis EAA nustatytų e. prekybos prieinamumo standartų.

Šis prieinamumo pareiškimas taikomas tik e. prekybos paslaugoms, kurias teikiame klientams, gyvenantiems Europos Sąjungos šalyje, tačiau nuolat siekiame, kad šios e. prekybos paslaugos būtų prieinamos visiems mūsų klientams.

„Ancestry“ e.prekybos paslaugos

„Ancestry“ e. prekybos paslaugos suteikia klientams prieigą prie tokių produktų:

  • Šeimos istorijos skaitmeniniai tyrimo įrankiai (medžio kūrimo platforma, įrašų paieška, automatinės užuominos ir t. t.), įskaitant skaitmeninius istorinių dokumentų vaizdus, pavyzdžiui, gyventojų surašymo duomenis, keleivių ir imigrantų sąrašus, gimimo, santuokų ir mirties įrašus, narių tarpusavio pranešimus ir „LifeStory“: istorines laiko linijas ir pasakojimus, pagrįstus susijusiu turiniu.
  • DNR analizės dėl bruožų ir genealoginių atitikmenų paslaugos.

Kaip skaitmeninė paslauga, „Ancestry“ nenaudoja jokių produktų e.prekybai. 

Šio pareiškimo priede nurodėme konkrečius prieinamumo reikalavimus, kurie mums taikomi Europos Sąjungoje.

Pirkiniai naudojantis „Ancestry“ e. prekybos paslaugomis:

Naudodamiesi mūsų paslaugomis galite pirkti naudodami kredito arba debeto kortelę. Taip pat pirkdami mūsų svetainėje galite naudotis trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjų paslaugomis. Tai gali būti „Apple Pay“, „Google Pay“, „Magento“ (DE), „PayPal“ arba „PayPal“ suteikiamas kreditas. Jei pirkdami naudojatės trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjo paslaugomis, jums atliekant mokėjimą jie gali uždėti savo technologiją ant e. parduotuvės paslaugų. Šis Prieinamumo pareiškimas taikomas tik „Ancestry“ e. prekybos paslaugoms, o ne trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjo technologijai. Informacijos apie jų prieinamumo politiką rasite atitinkamo mokėjimo paslaugų teikėjo interneto svetainėje.

Mūsų politika yra prieinamumas

„Ancestry“ laikosi geriausios prieinamumo praktikos, kad mūsų e. prekybos paslaugos, tapatybės nustatymo, saugumo ir mokėjimo funkcijos, tapatybės nustatymo metodai, elektroniniai parašai ir mokėjimo paslaugos būtų prieinamos. Mes vadovaujamės „Web Content Accessibility Guidelines“ 2.2 versija. Kai kurie mūsų veiksmų:

  1. Kuriame ekrano skaitymo technologijas, tokias kaip NVDA ir JAWS, ir jas testuojame, kad užtikrintume, jog mūsų turinys gali būti pateikiamas kalba, Brailio raštu ir galimai kitais formatais.
  2. Kuriame ir naudojame rankinio ir automatizuoto testavimo derinį, kad užtikrintume, jog:
    • Mūsų e. parduotuvės turinio žmogiškoji kalba yra apibrėžta, fokusavimo tvarka yra nuspėjama, formos laukai yra tinkamai paženklinti, naudotojams nepateikiami pertekliniai prašymai pateikti informaciją, kiek įmanoma vengiama klaidų, o automatiškai aptiktos klaidos nustatomos ir apie jas pranešama naudotojui tekstu.
    • Netikėti konteksto pokyčiai neturi įtakos fokusavimui ar įvesčiai.
    Mūsų svetainės dizaine ir koduose taip pat kuo dažniau naudojame bendras antraštes, poraštes ir kitus svetainės elementus (įskaitant pagalbos mechanizmus). Taip užtikrinama, kad navigacija būtų nuosekli, o elementai visuose e. parduotuvės puslapiuose būtų nuosekliai atpažįstami. Tai tikriname ir rankiniu būdu.
  3. Kuriame ir naudojame rankinio ir automatizuoto testavimo derinį, kad užtikrintume, jog:
    • netekstiniam turiniui, įskaitant paveikslėlius ir vaizdo įrašus, būtų pateiktos tinkamos alternatyvos.
    • Informacijai, ryšiams ir teisingai skaitymo tvarkai perteikti naudojame tinkamą HTML kalbą.
    • Nurodymai teikiami nesiremiant jutiminėmis savybėmis.
    • Turinio orientacija programavimo priemonėmis neribojama.
    • Formos laukuose naršyklėms pateikiamos tinkamos automatinio užpildymo užuominos.
    • Spalvos nėra naudojamos kaip vienintelė priemonė pateikti informaciją.
    • Garso įrašai automatiškai nepaleidžiami.
    • Tekstinis ir netekstinis turinys atitinka kontrasto reikalavimus; naudotojas gali reguliuoti simbolių, žodžių, eilučių ir pastraipų tarpus.
    • Keičiant svetainės dydį iki 200 % ji išlieka funkcionali.
    • Kai galima, teksto nuotraukų vengiama.
    • Kai turinys rodomas mažoje peržiūros srityje, jo nereikia slinkti daugiamatėje srityje.
    • Naudotojas gali reguliuoti ir keisti ženklų, žodžių, eilučių ir pastraipų tarpus.
    • Turinys, rodomas užvedus kursorių arba sufokusavus, atitinka prieinamumo standartus.
  4. Rinkdama šriftus ir šriftų dydžius „Ancestry“ daugiausia dėmesio skiria įskaitomumui. Taip pat nesiimame priemonių, kurios neleistų naudotojui pakeisti šrifto savo pasirinktu alternatyviu šriftu.
  5. „Ancestry“ reguliariai atlieka automatinį ir rankinį prieinamumo testavimą, siekdama užtikrinti, kad mūsų e. prekybos platforma atitiktų keturis žiniatinklio turinio prieinamumo gairių 2.2 versijos principus, t. y. suvokiamą, veikiantį, suprantamą ir patikimą.

Mūsų paslaugų kūrimas

Kurdama klientų funkcijas savo e. prekybos paslaugoms, „Ancestry“ daugiausia dėmesio skiria prieinamumui, taikydama prevencijos ir aptikimo funkcijas. Kai kurie mūsų veiksmų:

  • Visi su klientais bendraujantys darbuotojai (dizaineriai, kūrėjai, kokybės užtikrinimo testuotojai ir jų vadovai) išklauso išsamius prieinamumo mokymus.
  • „Ancestry“ prieinamumo ekspertų komanda peržiūri naudotojo patirties dizainą, kad užtikrintų jo prieinamumą.
  • Programuotojai naudoja įrankius, padedančius anksti aptikti prieinamumo problemas rašant kodą.
  • „Ancestry“ dirba prieinamumo komanda, sudaryta iš visą darbo dieną dirbančių darbuotojų, kurių vienintelė pareiga yra užtikrinti prieinamumą. Dauguma šių darbuotojų turi Tarptautinės prieinamumo specialistų asociacijos sertifikatus.
  • Kai nustatomas prieinamumo defektas, „Ancestry“ tai sprendžia pirmumo tvarka. Į šiuos defektus nedelsiant atkreipiamas atitinkamos komandos dėmesys ir stebima, kaip jie sprendžiami. Kai komanda patvirtina, kad defektas pašalintas, atnaujintas kodas dar kartą patikrinamas dėl prieinamumo.

Mūsų palaikymo paslaugos

Teikiame pagalbos paslaugas „Ancestry“ e. prekybos paslaugai per skambučių centrus ir el. paštu.

Dėl mūsų e. prekybos paslaugos palaikymo paslaugų prieinamumo:

  • Skambučių centras: mūsų pagalbos tarnybų darbuotojai yra apmokyti dirbti su klientais, turinčiais klausos, kalbos ar kitokią bendravimo negalią, kurie jungiasi naudodamiesi telekomunikacijų retransliavimo paslaugomis.
  • Elektroninis paštas: prieinamas bendravimo būdas tiems, kurie pageidauja asinchroninio netikralaikio tekstinio bendravimo.

Gavę prašymą, agentai suteiks bendrą informaciją apie e. prekybos paslaugos prieinamumą.

Tačiau jei klientas turėtų konkretesnių klausimų, jis bus nukreiptas į specialią „Ancestry“ prieinamumo komandą.

Prieinamumo stebėjimas

Siekdami užtikrinti, kad mūsų e. prekybos paslaugomis galėtų naudotis žmonės su negalia, naudojame automatizuotus ir rankinius procesus, ekrano skaitytuvus ir kitas pagalbines technologijas.

Taip pat rengiame prieinamumo mokymus su mūsų turiniu dirbantiems dizaineriams, kūrėjams ir testuotojams. Taip pat reguliariai atliekame rankinį ir automatinį mobiliojo ir žiniatinklio turinio auditą, naudodami ekrano skaitytuvus, klaviatūras be pelės ir mastelio keitimą.

Susisiekite su mumis

Jei susiduriate su prieinamumo problema arba norite pranešti apie bet kokią prieinamumo problemą mūsų vidaus prieinamumo ekspertų komandai, rašykite mums el. paštu [email protected].

Kontaktinę informaciją apie nuolatinę pagalbą skambučių centru arba el. paštu rasite čia:https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.

Jei esate nepatenkintas mūsų atsakymu, turite teisę pateikti skundą. Esame elektroninės prekybos paslaugų teikėjai Airijoje, todėl reguliuojami Konkurencijos ir vartotojų apsaugos komisijos (CCPC). Su CCPC galite susisiekti tokiais būdais:

  • apsilankydami jų svetainėje https://www.ccpc.ie/.
  • parašydami Konkurencijos ir vartotojų apsaugos komisijai, Bloom House, Railway Street, Dublin 1, D01 C576.

 

Priedas – EAA prieinumo reikalavimai

Visoms pagal EAA teikiamoms paslaugoms taikomi EAA 1 priedėlio 3 dalyje apibrėžti reikalavimai:

„Paslaugos teikiamos taip, kad jomis kuo daugiau neįgaliųjų galėtų naudotis taikant tokias priemones:

  1. užtikrinant paslaugų teikimui naudojamų produktų prieinamumą pagal 1 dalį ir, jei taikoma, 2 dalį,
  2. teikiant informaciją apie paslaugos teikimą toliau nurodytu būdu ir, jei teikiant paslaugą naudojami produktai, informacijos ryšį su šiais produktais, taip pat informaciją apie jų prieinamumo charakteristikas ir sąveiką su pagalbiniais prietaisais ir priemonėmis:
    1. užtikrinant, kad informacija būtų prieinama daugiau nei vienu jutiminiu kanalu;
    2. pateikiant informaciją lengvai suprantamu būdu;
    3. pateikiant informaciją naudotojams jiems suprantamais būdais;
    4. teikiant informacijos turinį teksto formatais, kurie gali būti naudojami kuriant alternatyvius pagalbinius formatus, naudotojams pateikiamus įvairiais būdais ir daugiau nei vienu jutiminiu kanalu;
    5. teikiant informaciją tinkamo dydžio ir tinkamos formos šriftu, atsižvelgiant į numatomas naudojimo sąlygas ir naudojant pakankamą kontrastą, taip pat reguliuojamus tarpus tarp raidžių, eilučių ir pastraipų;
    6. papildant bet kokį netekstinį turinį alternatyviu to turinio pateikimu;
    7. elektroninę informaciją, reikalingą teikiant paslaugą, teikiant nuosekliai ir tinkamai, užtikrinant, kad ji būtų matoma, veikianti, suprantama ir patikima;
  3. užtikrinant nuoseklią ir tinkamą interneto svetainių, įskaitant susijusias internetines taikomąsias programas, ir mobiliaisiais įrenginiais grindžiamų paslaugų, įskaitant mobiliąsias taikomąsias programas, prieinamumą, kad jos būtų matomos, veikiančios, suprantamos ir patikimos, ir
  4. jei reikia teikti paslaugų palaikymą (pagalbos tarnybos, skambučių centrai, techninė pagalba, retransliavimo paslaugos ir mokymo paslaugos), teikiant informaciją apie paslaugos prieinamumą ir jos suderinamumą su pagalbinėmis technologijomis prieinamais bendravimo būdais."

Be to, e. prekybos paslaugoms taikomi šie papildomi reikalavimai, apibrėžti EAA 1 priedo 4 dalies e punkte:

„e) e. prekybos paslaugoms –

  1. teikiant informaciją apie parduodamų produktų ir paslaugų prieinamumą, kai šią informaciją pateikia atsakingas ekonominės veiklos vykdytojas,
  2. užtikrinant identifikavimo, saugumo ir mokėjimo funkcijų prieinamumą, kai jos teikiamos kaip paslaugos, o ne kaip produkto dalis, užtikrinant, kad jos būtų matomos, veikiančios, suprantamos ir patikimos, ir
  3. pasiūlant atpažinimo metodus, elektroninius parašus ir mokėjimo paslaugas, kurie yra suvokiami, veikiantys, suprantami ir patikimi.“